在對顧客服務和溝通過程中，我們經(jīng)常會說“顧客往往不在乎我們說什么，而更在乎我們怎么說。同樣的一句話，服務人員的表達方式不同，產(chǎn)生的效果也不一樣，這就是“一句話讓人笑，一句話讓...
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【服務篇】贊美顧客，拉近距離 -
【服務篇】懂經(jīng)營的老板與顧客做朋友，不懂經(jīng)營的老板與顧客做買賣，你做什么？對于經(jīng)營社區(qū)食材超市的商家來說，一個月的銷售額中，占絕大多數(shù)的是老顧客的消費，而新顧客所提供的營業(yè)額幾乎可以忽略 面對時下激烈的競爭事態(tài)，顧客流失是非常困擾社區(qū)食材超市經(jīng)營的...