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目錄 第一章 服務(wù)業(yè)的本質(zhì)與四個(gè)基本特點(diǎn).. 3 1 服務(wù)的定義及注解... 3 2 服務(wù)的本質(zhì)... 3 3 服務(wù)的主要特點(diǎn)... 3 第二章...
GB/T 19001ISO9001質(zhì)量管理體系 簡(jiǎn)介: ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(簡(jiǎn)稱ISO)匯集世界上質(zhì)量管理專家,在總結(jié)市場(chǎng)經(jīng)...
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