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電費(fèi)百分之百回收，還杜絕墊付行為！扯淡！曾經(jīng)和多位供電企業(yè)一線人員交流過(guò)關(guān)于電費(fèi)回收的問(wèn)題，幾乎所有人都認(rèn)為電費(fèi)回收是一個(gè)“老大難”問(wèn)題。難點(diǎn)在于一方面供電企業(yè)都有一個(gè)“電費(fèi)回收百分百”的指標(biāo)壓力；另一方面在于用電...
走出電費(fèi)墊付的困境
首先我代表國(guó)網(wǎng)臺(tái)區(qū)員共同心聲說(shuō)句話：“電費(fèi)100%墊付結(jié)零這種做法是非常欠妥的，更不是所有臺(tái)區(qū)員心甘情愿的。墊付結(jié)零后會(huì)產(chǎn)生很多的不良后果，使得原本可以簡(jiǎn)單的工作變得繁瑣、低效、問(wèn)題百出，是點(diǎn)燃矛盾的導(dǎo)火索，同時(shí)也加深了企業(yè)與員工、員工與用戶之間的一道不可逾越的鴻溝?！蓖ㄟ^(guò)我們工作中的一些實(shí)例，大家一致肯定電費(fèi)100%墊付結(jié)零是一種錯(cuò)誤的做法，應(yīng)該予以取締。
很多用戶一致反映：“我們根本就不需要你們臺(tái)區(qū)員墊付電費(fèi)，你們這樣做真是多此一舉。千家萬(wàn)戶老百姓難免會(huì)因故未按時(shí)交電費(fèi)，你們做的是獨(dú)門生意我們也沒(méi)有理由不交電費(fèi)吧。你們?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)要臺(tái)區(qū)員把電費(fèi)墊付了，使得我們不能在就近的電費(fèi)代收點(diǎn)交被墊付的老欠電費(fèi)，只有大老遠(yuǎn)的到你們單位把墊付的這部分錢老老實(shí)實(shí)交到臺(tái)區(qū)員手里才能恢復(fù)供電，難免會(huì)滋生了部分人的官僚主義作風(fēng)，我們這些老百姓也不容易。換個(gè)角度思考一下就算臺(tái)區(qū)員上門來(lái)收老欠電費(fèi)，你們難道就沒(méi)有考慮過(guò)他們無(wú)端增加的收費(fèi)開支、勞動(dòng)強(qiáng)度、浪費(fèi)了工作時(shí)間，仔細(xì)算了一下賬肯定是不合算的。既然墊付電費(fèi)后帶來(lái)了這么多問(wèn)題，那么就得想辦法改進(jìn)當(dāng)前的不合理的收費(fèi)方式。在這里我不提什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)、也不談什么關(guān)愛員工。只是覺(jué)得好笑，你們這種管理方式真落后。”當(dāng)我們聽到用戶這些話時(shí)心里感受可想而知、五味雜陳、心里難受?。∫环矫媸切睦飳?duì)用戶的深深歉疚。另一方面是面對(duì)這種不合理的管理模式的無(wú)奈、無(wú)助。感覺(jué)這種管理方式與我們企業(yè)所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、關(guān)愛員工的宗旨背道而馳。
從我們有了銀行代收電費(fèi)、POS機(jī)收費(fèi)、手機(jī)掌上電力APP。我們一改過(guò)去走收、坐收電費(fèi)的模式，完善了部分收費(fèi)管理機(jī)制、改善了收費(fèi)環(huán)境、降低了工作勞動(dòng)強(qiáng)度、提升了工作效率。同時(shí)在交費(fèi)這塊也方便了千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶。電力企業(yè)委托銀行代收電費(fèi)簽訂委托代收電費(fèi)協(xié)議，并根據(jù)協(xié)議規(guī)定按月付給銀行代收電費(fèi)手續(xù)費(fèi)。然而我們臺(tái)區(qū)員把電費(fèi)墊付了，無(wú)形之間增加了企業(yè)和員工作開支、工作強(qiáng)度、用戶交費(fèi)的麻煩。使得銀行代收電費(fèi)不能完全有效的行使便民代收功能，與收費(fèi)交費(fèi)安全性、便捷性的宗旨和理念相駁。
我們企業(yè)有部分人錯(cuò)誤認(rèn)為，只有墊付電費(fèi)才能達(dá)到100%電費(fèi)回收這項(xiàng)指標(biāo)。才能激勵(lì)員工的工作積極性。但是絕大多數(shù)有識(shí)之士為什么強(qiáng)烈反對(duì)這種錯(cuò)誤的認(rèn)知呢？首先這是靠墊付電費(fèi)墊出來(lái)的虛假指標(biāo)，假的永遠(yuǎn)是假的，真不了！別自欺欺人了。毋容置疑的就是虛假指標(biāo)帶來(lái)的嚴(yán)重后果。事實(shí)上在每月電費(fèi)100%結(jié)零的問(wèn)題上我們一直是很糾結(jié)的，在電費(fèi)收費(fèi)史上幾乎是不可能的。千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶總會(huì)部分人由于一些原因不能按時(shí)交清電費(fèi)，這也是很正常的現(xiàn)象。電費(fèi)墊付后使得SG186收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)失真，部分用戶以系統(tǒng)電費(fèi)已交清為由拒絕交費(fèi)給工作帶來(lái)很大的阻力，使電費(fèi)考核流于形式。事實(shí)上這個(gè)100%電費(fèi)結(jié)零是“上清下未清”。至于激勵(lì)員工工作積極性更是無(wú)稽之談。普通臺(tái)區(qū)員每月才多少工資？墊付電費(fèi)后也就所剩無(wú)幾了，還得再找用戶挨家挨戶上門去收墊付出去的電費(fèi)，這真的是多此一舉，仔細(xì)想想沒(méi)有必要做這種費(fèi)力不討好的事情。所有臺(tái)區(qū)員中任何人都不愿意成為電費(fèi)墊付制度下的“犧牲品”。敬愛的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的全體同仁我相信你們比誰(shuí)都會(huì)清楚，臺(tái)區(qū)員墊付電費(fèi)后受益的人還是所有領(lǐng)導(dǎo)和全體員工。“若真要墊，應(yīng)該誰(shuí)墊？”
本人認(rèn)為企業(yè)在制定電費(fèi)回收指標(biāo)時(shí)要本著實(shí)事求是的態(tài)度，要切合實(shí)際，更要科學(xué)合理。墊付電費(fèi)無(wú)論給企業(yè)還是員工個(gè)人都帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該慎行、禁行。
電費(fèi)百分之百回收，還杜絕墊付行為！扯淡！曾經(jīng)和多位供電企業(yè)一線人員交流過(guò)關(guān)于電費(fèi)回收的問(wèn)題，幾乎所有人都認(rèn)為電費(fèi)回收是一個(gè)“老大難”問(wèn)題。難點(diǎn)在于一方面供電企業(yè)都有一個(gè)“電費(fèi)回收百分百”的指標(biāo)壓力；另一方面在于用電...
