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我們都知道現(xiàn)在的產(chǎn)品要把服務(wù)做好，但具體要怎么做才算是把服務(wù)做好了呢？這個(gè)抓手在哪里呢？對(duì)用戶微笑，對(duì)用戶好就是服務(wù)嗎？海底撈的服務(wù)好，到底是哪...

尼爾森十大可用性原則是Jakob Nielsen提出，用來評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)好不好的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，雖然這是在web時(shí)代設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，但依然可以給我們在做產(chǎn)品...

把體驗(yàn)思維用到企業(yè)管理中，那么有三大關(guān)鍵時(shí)刻是需要改進(jìn)體驗(yàn)的。 第一，轉(zhuǎn)變時(shí)刻 前天講的入職，其實(shí)就是一種轉(zhuǎn)變，腦力上的轉(zhuǎn)變（新的工作）、社交上...

消費(fèi)者如果不推薦，怎么辦？這是現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)面臨的問題。部分公司選擇用金錢激勵(lì)用戶推薦。用錢很有用，但成本高，所以解決推薦問題，從體驗(yàn)設(shè)計(jì)著手效...

很多企業(yè)把入職當(dāng)做招聘的結(jié)束，其實(shí)不然，大部分員工在入職的前幾個(gè)月是很容易離職的。有研究表明，4%的新雇員在新公司度過糟糕的第一天后，會(huì)選擇離職...

快遞是目前生活中最常見的服務(wù)了，最早快遞都是送到家的，后面驛站、快遞柜普及后，就慢慢很少有快遞會(huì)送到家了。前面在抖音上看到一個(gè)視頻，客戶要求快遞...

其實(shí)仔細(xì)觀察身邊，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品或服務(wù)存在著一些體驗(yàn)上的不足。最近我就遇上幾個(gè)，建議大家都能記錄自己遇到的不好體驗(yàn)，然后思考其改進(jìn)方法。這樣MO...

前面一段時(shí)間學(xué)習(xí)了很多關(guān)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理論知識(shí)，講得很系統(tǒng)，你可能覺得做起來會(huì)比較復(fù)雜，但思維通了，做局部改進(jìn)其實(shí)還是比較簡單的。今天我們講講如何...

體驗(yàn)設(shè)計(jì)落地四原則 一、建立共同語言：參與成員要先懂得什么叫MOT，有共識(shí)才能合作 體驗(yàn)設(shè)計(jì)很多時(shí)候會(huì)涉及到多個(gè)部門，而MOT設(shè)計(jì)的改動(dòng)是有成本...