生活與工作中，總會(huì)遇到與人爭(zhēng)執(zhí)的事情。與人爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，一種人總想駁倒對(duì)方，總認(rèn)為錯(cuò)在對(duì)方，要逼迫對(duì)方認(rèn)錯(cuò)。另一種人會(huì)體諒對(duì)方的難處，大家一起出謀劃策，共同尋找解決問題的辦法。

化解危機(jī)的辦法其實(shí)也沒那么復(fù)雜，有幾個(gè)方式和大家分享一下。

一、“利他之心”

? 同一個(gè)問題兩種處理方式結(jié)果可以大相徑庭，第一種方式本質(zhì)上說沒有“利他之心”，也就是沒有體諒對(duì)方的關(guān)愛之心。

遇到問題，彼此停止互相指責(zé)，擺脫敵意性的爭(zhēng)吵，考慮到問題的具體情況和發(fā)生背景，一味地只說對(duì)方的不是，讓對(duì)方讓步，只想爭(zhēng)面子、占便宜，本來(lái)可以談攏的事也會(huì)搞僵。

尊重對(duì)方立場(chǎng)，不固執(zhí)己見，充分理解對(duì)方的想法，考慮對(duì)方的處境，以利他之心推進(jìn)談判，達(dá)成共識(shí)，化解“危機(jī)”，同時(shí)也為自己賺的口碑積攢人氣。

小到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中個(gè)體，大到國(guó)家層面亦是如此。一個(gè)政黨可以因?yàn)槔?，奪得天下。不顧及人民利益的自私自利的政黨同樣可以丟失統(tǒng)治權(quán)，偏安一隅，茍延殘喘。

二、避開“習(xí)慣性防衛(wèi)”，啟用“綠燈思維”

什么是習(xí)慣性防衛(wèi)？

當(dāng)我們感覺到自己的觀點(diǎn)、尊嚴(yán)可能會(huì)受到挑戰(zhàn)的時(shí)候，我們第一個(gè)反應(yīng)不是思考對(duì)方的挑戰(zhàn)和質(zhì)疑是否合理，而是：有人敢反對(duì)我，和他干！這時(shí)候，我們的習(xí)慣性防衛(wèi)就產(chǎn)生了。

習(xí)慣性防衛(wèi)的后果——有習(xí)慣性防衛(wèi)不可怕，可怕的是有習(xí)慣性防衛(wèi)而不自知——那就會(huì)陷入無(wú)法自我提升的境地。

“綠燈思維”，是指當(dāng)我們遇到新觀點(diǎn)或不同的意見時(shí)，第一反應(yīng)是：哇，這個(gè)觀點(diǎn)一定有用，我應(yīng)該怎么用它來(lái)幫助自己？積極的聽取對(duì)方闡述觀點(diǎn)，不強(qiáng)行打斷對(duì)方的談話，發(fā)表自己的看法。

與“綠燈思維”相對(duì)的是“紅燈思維”，即遇到與自己不一致的觀點(diǎn)，就消極處理，第一反應(yīng)是找理由反駁，準(zhǔn)備防衛(wèi)。“你不了解情況?！薄澳阆嚷犖艺f！”

如何建立“綠燈思維” ？

首先要學(xué)會(huì)區(qū)分“我”和“我的觀點(diǎn)/行為”，這是基礎(chǔ)性認(rèn)知。

? ? 其實(shí)，我們之所以會(huì)習(xí)慣性防衛(wèi)，還有一個(gè)很重要的因素：我們會(huì)把別人對(duì)我們觀點(diǎn)的質(zhì)疑，理解為對(duì)我們自己的否定。換句話說，我們常常不自覺地把“我”和“我的觀點(diǎn)/行為”綁定在一起。

要改變這種狀況，我們就要明確“我”和“我的觀點(diǎn)/行為”是不一樣的——我的成長(zhǎng)來(lái)自“我的觀點(diǎn)/行為”的改進(jìn)和提升，而別人對(duì)“我的觀點(diǎn)/行為”提出意見，正是我們能夠從不同角度獲得啟發(fā)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

? 學(xué)會(huì)用利他之心，感受他人立場(chǎng)和情緒，關(guān)愛他人。多運(yùn)用綠燈思維聽取他人意見，避開習(xí)慣性防衛(wèi)以區(qū)分“人”和事，這樣就能使生活和工作順暢開展。