從用戶(hù)需求出發(fā)

任何產(chǎn)品想有用戶(hù)使用，就必須要通過(guò)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求給用戶(hù)帶去切實(shí)的、可感知的利益。拿保溫杯來(lái)說(shuō)，每一部分都有其存在的價(jià)值：杯身—盛水，杯蓋—保持干凈，掛帶—便于攜帶，真空絕熱層—保溫，抗磨材料—不易磨損，隔熱設(shè)計(jì)—防燙手，杯體、杯蓋連接—防杯蓋滑落。

產(chǎn)品效果=使用人數(shù)*使用頻率*使用時(shí)長(zhǎng)

讓核心功能滿(mǎn)足人們的基本需求

高效上網(wǎng)的需求：安全軟件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)址導(dǎo)航、輸入法、瀏覽器。

功能需求（生理、認(rèn)知）：團(tuán)購(gòu)、旅行、C2C、B2B，視屏網(wǎng)站、小說(shuō)網(wǎng)站、新聞門(mén)戶(hù)、搜索引擎。

情感需求（尊重、歸屬與愛(ài)）：微博、博客、BBS、即時(shí)通信、郵箱。

自我實(shí)現(xiàn):SNS。高層次需求更能夠激發(fā)用戶(hù)的熱情。

圍繞用戶(hù)需求打造產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的成功率非常低的原因：馬太效應(yīng)。一是，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶(hù)積累可以直接轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，一款產(chǎn)品的用戶(hù)越多，產(chǎn)生的內(nèi)容也越多，越容易吸引更多的用戶(hù)；二是，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品間的用戶(hù)轉(zhuǎn)移成本非常低，人們往往會(huì)扎堆使用最好的產(chǎn)品，而舍棄正在使用的產(chǎn)品。

產(chǎn)品通過(guò)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求給用戶(hù)帶去利益而產(chǎn)生價(jià)值。用戶(hù)需求分為三類(lèi)：基本型，用戶(hù)認(rèn)為產(chǎn)品必須具有的功能（不得到滿(mǎn)足，用戶(hù)會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)）；期望型，用戶(hù)認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該提供優(yōu)秀的功能更好地滿(mǎn)足需求（會(huì)使用戶(hù)滿(mǎn)意度增加）；興奮型，用戶(hù)的潛在需求（會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)驚喜，大幅度提高滿(mǎn)意度）。

在滿(mǎn)足用戶(hù)“獲取信息”的需求時(shí)，既要避免信息不足，又要避免信息過(guò)載。例如，新聞門(mén)戶(hù)，由職業(yè)編輯挑選內(nèi)容，信息質(zhì)量高，成本高，數(shù)量有限；搜索引擎，用機(jī)器算法代替人工編輯，可以抓取大部分信息，但是信息雜亂；Digg，允許用戶(hù)隨意提交信息，同時(shí)讓用戶(hù)投票判斷內(nèi)容優(yōu)劣；微博，限制用戶(hù)提交內(nèi)容字?jǐn)?shù)，建立關(guān)系鏈，保證內(nèi)容質(zhì)量（為了自身聲譽(yù)），并且通過(guò)關(guān)注對(duì)象，讓用戶(hù)挑選自己感興趣的。

要集中精力充分滿(mǎn)足用戶(hù)的幾個(gè)期望型需求。將有限的資源投入到產(chǎn)出較大的用戶(hù)需求上，并且毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持下去，使用戶(hù)感知到差異化的服務(wù)。

為什么我們的產(chǎn)品總是失敗

不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

我們往往做不到以用戶(hù)需求為導(dǎo)向。為公司商業(yè)模式犧牲用戶(hù)利益，熱衷于使用流行的產(chǎn)品概念，以產(chǎn)品業(yè)績(jī)指標(biāo)為導(dǎo)向，在老板面前不能堅(jiān)持己見(jiàn)。應(yīng)該在以上情況與用戶(hù)需求之間找到平衡點(diǎn)。

用戶(hù)無(wú)意識(shí)地將自己真正的意圖埋藏在心里，然后根據(jù)經(jīng)驗(yàn)給出產(chǎn)品的解決方案，而這些方案往往不是最好的解決方法。

用戶(hù)需求存在個(gè)體化差異且總是在變

簡(jiǎn)單，讓產(chǎn)品更加鋒利

簡(jiǎn)單原則為什么重要，因?yàn)閼惺侨说奶煨?/p>

如何將產(chǎn)品做得更簡(jiǎn)單？

拒絕不重要功能，要有非常清晰、獨(dú)特的定位，例如，豆瓣電臺(tái)只關(guān)注高品質(zhì)音樂(lè)；功能主次分明，突出重要功能，弱化甚至隱藏使用頻率低的功能；循序漸進(jìn)地引導(dǎo)，不要讓用戶(hù)一次填寫(xiě)過(guò)多信息；讓產(chǎn)品更智能，拋棄繁雜的操作步驟，傻瓜地自動(dòng)實(shí)現(xiàn)部分功能，例如，搜狗熱詞在線(xiàn)自動(dòng)更新。

用運(yùn)營(yíng)構(gòu)筑產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)壁壘

圍繞內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)

主要是新聞網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站等。有如下兩種方式：

增加內(nèi)容數(shù)量：1、自己生產(chǎn)內(nèi)容。有專(zhuān)業(yè)的編輯團(tuán)隊(duì)，質(zhì)量高、成本高、更新慢，如新浪門(mén)戶(hù)；2、用戶(hù)生成內(nèi)容。成本低、信息量大，如淘寶（商家自己發(fā)布商品），豆瓣。3、獲取外部現(xiàn)成內(nèi)容。通過(guò)技術(shù)手段直接抓取外部?jī)?nèi)容，然后對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行聚合、篩選、處理和展示，運(yùn)營(yíng)人員要與內(nèi)容提供商展開(kāi)合作，在內(nèi)容上受制于人，如Google、百度。

提升內(nèi)容質(zhì)量：對(duì)于自己生產(chǎn)的內(nèi)容和從外部獲取的內(nèi)容，可以從源頭上控制生產(chǎn)內(nèi)容；對(duì)于用戶(hù)自己生成的內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)人員要加以引導(dǎo)，向用戶(hù)傳遞優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是怎樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（如，新聞信息要求及時(shí)、真實(shí)），并且對(duì)生成優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶(hù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，過(guò)濾劣質(zhì)內(nèi)容。

圍繞用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)

擴(kuò)大使用用戶(hù)數(shù)：

1、開(kāi)拓渠道，如搜索引擎優(yōu)化（優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題、關(guān)鍵詞，以提升搜索引擎索索結(jié)果中的排名），購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)廣告（向目標(biāo)用戶(hù)一致的網(wǎng)站投放廣告，或向搜索引擎購(gòu)買(mǎi)與產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵字廣告）、渠道合作（網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品間相互交換鏈接）、軟文推廣（將精心準(zhǔn)備好的軟文發(fā)布到論壇、文章網(wǎng)站）、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)推廣（向社交網(wǎng)站發(fā)布用戶(hù)感興趣的信息，激起用戶(hù)自發(fā)轉(zhuǎn)載）。?

2、提升渠道轉(zhuǎn)化率，如，最開(kāi)始只向用戶(hù)展示產(chǎn)品主要價(jià)值。

3、降低用戶(hù)流失率，如，及時(shí)傳達(dá)產(chǎn)品的最新信息，快速處理用戶(hù)提出的產(chǎn)品建議，為用戶(hù)提供必要的幫助，為核心用戶(hù)提供更貼心的服務(wù)。

提升用戶(hù)活躍度：向用戶(hù)發(fā)送提醒消息，開(kāi)展娛樂(lè)性強(qiáng)、惡搞的活動(dòng)（eg，心浪策劃的”杜甫很忙”），開(kāi)展能給用戶(hù)帶來(lái)利益的活動(dòng)（eg，淘寶的“秒殺”）。

增加營(yíng)收（eg，QQ特權(quán)等付費(fèi)產(chǎn)品）。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品戰(zhàn)略

霸道進(jìn)攻：

打造開(kāi)放平臺(tái)，如微軟利用windows操作系統(tǒng)推廣IE瀏覽器（深度捆綁）打敗網(wǎng)景，Google利用安卓系統(tǒng)推出自己的App奪取蘋(píng)果的ios市場(chǎng)份額。

搶占咽喉要地（用戶(hù)桌面），如QQ360大戰(zhàn)。

王道防守：

產(chǎn)品功能難以被復(fù)制

采用技術(shù)非常先進(jìn)或復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以掌握

隨著產(chǎn)品版本長(zhǎng)時(shí)間不斷地迭代升級(jí)，產(chǎn)品功能具有一定的復(fù)雜性，如QQ，百度

產(chǎn)品內(nèi)容難以被復(fù)制，內(nèi)容靠投入大量的人力物力長(zhǎng)時(shí)間積累起來(lái)的，如新浪微博上的名人，阿里的商品評(píng)價(jià)

產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)

產(chǎn)品策略制定：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，解讀公司戰(zhàn)略，制定產(chǎn)品策略（目標(biāo)用戶(hù)、產(chǎn)品定位、商業(yè)模式、產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品發(fā)展路線(xiàn)）。

用戶(hù)需求分析：1、獲取用戶(hù)需求，設(shè)置公開(kāi)的反饋通道，如郵箱、論壇等，通過(guò)搜索引擎搜索發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的看法，展開(kāi)用戶(hù)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析；2、產(chǎn)品需求管理，對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行分類(lèi)，記錄重要屬性，評(píng)估需求的預(yù)估價(jià)值和投入、確定需求優(yōu)先級(jí)，對(duì)需求的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤；3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品分析，撰寫(xiě)B(tài)RD（包括用戶(hù)需求以及需求重要程度，用哪些功能來(lái)滿(mǎn)足需求，給出商業(yè)價(jià)值和競(jìng)品分析）?。

產(chǎn)品功能規(guī)劃：規(guī)劃產(chǎn)品功能（兼顧用戶(hù)價(jià)值、可用性、技術(shù)可行性），撰寫(xiě)PRD，產(chǎn)品需求確認(rèn)。

用戶(hù)需求分析

獲取用戶(hù)反饋。如在論壇、郵件、搜索用戶(hù)反饋，做最挑剔的用戶(hù)，面對(duì)面訪(fǎng)談，觀察用戶(hù)實(shí)際操作情況，讓用戶(hù)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，數(shù)據(jù)分析?...

將用戶(hù)反饋解析為用戶(hù)需求。獲得用戶(hù)反饋時(shí)，要結(jié)合用戶(hù)反饋背后的相關(guān)信息（用戶(hù)是誰(shuí)?它有哪些屬性？用戶(hù)在使用什么功能？他是如何操作的？使用場(chǎng)景是怎樣的？使用這個(gè)功能的動(dòng)機(jī)是什么…）

過(guò)濾無(wú)價(jià)值的用戶(hù)需求。