請(qǐng)記住一句話:不要因?yàn)槟悻F(xiàn)有企業(yè)的產(chǎn)品流程不規(guī)范，而放棄專業(yè)的學(xué)習(xí)態(tài)度和工作態(tài)度。
如何理解用戶畫像？
很簡(jiǎn)單，我舉個(gè)例子：
高富帥，白富美，吊絲，宅男這些都是被人貼了標(biāo)簽定義的特定群體。
如：宅男：1，性別:男；2，特征:長(zhǎng)期足不出戶。(這樣用名稱來定義這類用戶群體)。
用一句話來描述，即：用戶信息標(biāo)簽化。
對(duì)于產(chǎn)品新人或沒接觸過數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品經(jīng)理來講，我覺得我的解釋已經(jīng)夠清晰明了了。
在日常生活中，如果給人貼上標(biāo)簽的話，會(huì)是一種“羨慕妒忌恨”的感覺。
所以我就講講在產(chǎn)品經(jīng)理工作中，做用戶畫像的目的是什么？
用戶畫像的目的是為產(chǎn)品篩選出目標(biāo)客戶，通過信息類別來篩選指定用戶群。
比如：
分類統(tǒng)計(jì)：喜歡購(gòu)物的用戶有多少？喜歡購(gòu)物的人群中，男、女比例是多少？
數(shù)據(jù)挖掘：利用關(guān)聯(lián)規(guī)則計(jì)算，喜歡運(yùn)動(dòng)的人通常喜歡什么運(yùn)動(dòng)品牌？利用聚類算法分析，喜歡購(gòu)物的人地區(qū)分布情況是怎么樣的？
用戶畫像的方法
從實(shí)用角度出發(fā)，我們可以將用戶畫像信息分成五類信息。分別是個(gè)人屬性，信用屬性，消費(fèi)特征，興趣愛好，社交屬性。
1、個(gè)人屬性——用戶是誰(shuí)？如何聯(lián)系用戶？
2、信用信息——風(fēng)險(xiǎn)控制(資產(chǎn)、收入、支付習(xí)慣)。
3、消費(fèi)特征——消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)偏好。
4、興趣愛好——品牌偏好，個(gè)人興趣。
5、社交屬性——社交媒體，言論特點(diǎn)，個(gè)人愛好。
1、個(gè)人屬性：
用于描述一個(gè)人基本特征的信息，主要作用是幫助企業(yè)知道客戶是誰(shuí)，如何觸達(dá)用戶。姓名，性別，年齡，電話號(hào)碼，郵箱，家庭住址都屬于人口屬性信息。
2、信用屬性：
用于描述用戶收入潛力和收入情況，支付能力。幫助企業(yè)了解客戶資產(chǎn)情況和信用情況，有利于定位目標(biāo)客戶。客戶職業(yè)、收入、資產(chǎn)、負(fù)債、學(xué)歷、信用評(píng)分等都屬于信用信息。
3、消費(fèi)特征：
用于描述客戶主要消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)偏好，用于尋找高頻和高價(jià)值客戶。幫助企業(yè)依據(jù)客戶消費(fèi)特點(diǎn)推薦相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)，轉(zhuǎn)化率將非常高。為了便于篩選客戶，可以參考客戶的消費(fèi)記錄將客戶直接定性為某些消費(fèi)特征人群，例如差旅人群，境外游人群，旅游人群，餐飲用戶，汽車用戶，母嬰用戶，理財(cái)人群等。
4、興趣愛好：
用于描述客戶具有哪方面的興趣愛好，在這些興趣方面可能消費(fèi)偏好比較高。幫助企業(yè)了解客戶興趣和消費(fèi)傾向，定向進(jìn)行活動(dòng)營(yíng)銷。興趣愛好的信息可能會(huì)和消費(fèi)特征中部分信息有重復(fù)，區(qū)別在于數(shù)據(jù)來源不同。消費(fèi)特征來源于已有的消費(fèi)記錄，但是購(gòu)買的物品和服務(wù)不一定是自己享用，但是興趣愛好代表本人的真實(shí)興趣。例如戶外運(yùn)動(dòng)愛好者，旅游愛好者，電影愛好者，科技發(fā)燒友，健身愛好者，奢侈品愛好者等。興趣愛好的信息可能來源于社交信息和客戶位置信息。
5、社交信息：
用于描述用戶在社交媒體的評(píng)論，這些信息往往代表用戶內(nèi)心的想法和需求，具有實(shí)時(shí)性高，轉(zhuǎn)化率高的特點(diǎn)。例如客戶詢問上海哪里好玩?澳大利亞墨爾本的交通?房屋貸款哪家優(yōu)惠多?那個(gè)理財(cái)產(chǎn)品好?這些社交信息都是代表客戶多需求，如果企業(yè)可以及時(shí)了解到，將會(huì)有助于產(chǎn)品推廣。
如何簡(jiǎn)單構(gòu)建用戶畫像？
以隔壁老王為列：
1，個(gè)人屬性：老王；男，27歲；家?。耗Ф?；
2，信用屬性：職業(yè)：產(chǎn)品經(jīng)理；
3，消費(fèi)特征：母嬰用戶群體；
4，興趣愛好：1024愛好者；
5，社交信息：目前計(jì)劃跟太太生二胎。
以這個(gè)用戶畫像為例，項(xiàng)目為母嬰教育，對(duì)隔壁老王特別合適。所以我們選擇用戶群體就以這類計(jì)劃生二胎的家庭為主。因?yàn)樯甑谝惶ズ?，他們深知孩子的教育?zé)任艱巨，跟孩子溝通困難等等，所以對(duì)第二胎會(huì)加緊注意。用戶群體不少的，有數(shù)據(jù)顯示，響應(yīng)國(guó)家二胎政策后，預(yù)算從2020年起新生嬰兒增加會(huì)有1000萬個(gè)/年。
最后，我們做產(chǎn)品的時(shí)候，第一批用戶群是必須嚴(yán)格按照用戶畫像來選擇，先細(xì)分后擴(kuò)展。
請(qǐng)記得點(diǎn)“喜歡”! 請(qǐng)加QQ群:產(chǎn)品圈--247485909.本群討論產(chǎn)品工作為主!
