作者：Travis Lowdermilk Jessica Rich

摘錄：老K

1、成理是一個(gè)檢查原始數(shù)據(jù)的過程，它讓這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸饬x的結(jié)果并且便于分享給其他人。

2、成理循環(huán)包含了成立過程的一系列元素，這些元素包括外部數(shù)據(jù)源，鞋盒、證據(jù)文件、數(shù)據(jù)標(biāo)記和故事。

3、外部數(shù)據(jù)源是一個(gè)數(shù)據(jù)資料庫，當(dāng)主要注意力都集中在客戶交互的時(shí)候，你需要來自市場(chǎng)報(bào)告、競(jìng)品分析、論壇、好評(píng)數(shù)或者客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持。

4、鞋盒是一個(gè)用來存儲(chǔ)你訪談筆記、文章、照片以及你在客戶和產(chǎn)品開發(fā)過程中生成的資料的地方。

5、證據(jù)文件是一個(gè)可以用來證實(shí)或推翻假設(shè)的文件。你就像一個(gè)偵探，需要證據(jù)幫助團(tuán)隊(duì)做出解釋。有些團(tuán)隊(duì)用電子表格、論壇或者其他格式來聯(lián)結(jié)數(shù)據(jù)和假設(shè)。

6、講故事是客戶驅(qū)動(dòng)的關(guān)鍵部分，通過圖表、徒刑、模型或者圖解來分享信息給更多受眾，隱喻和類比幫你化繁為簡(jiǎn)，讓人易于理解。

7、你需要找到多種溝通渠道去共享信息，以便傳達(dá)你的想法。一些團(tuán)隊(duì)用站會(huì)、月報(bào)或者郵件的形式來分享他們的訪談筆記。