文/子諾不離
作為一個(gè)遵紀(jì)守法的好人，也許我們會(huì)覺得自己和“暴力”扯不上關(guān)系。但如果稍微留心一下，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，指責(zé)、抱怨、質(zhì)疑、嘲諷、否定、說教，以及任意打斷、隨意評(píng)判、拒不回應(yīng)等等，這些人際溝通中的暴力問題隨處可見。語言暴力帶給我們的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦，難以釋懷。
幸好，美國馬歇爾·盧森堡（Marshall B.Rosenberg）博士發(fā)現(xiàn)了一種神奇而平和的溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，樂于互助，快樂相處，這就是“非暴力溝通”。
非暴力溝通有四個(gè)要素：（1）觀察，（2）感受，（3）需要，（4）請求。
首先是留意觀察結(jié)果，不論是否喜歡，只說出你觀察到的事情，而不加任何判斷和評(píng)論；接著是表達(dá)感受，比如，開心、受傷、害怕、氣憤等等；然后說出是哪些需要導(dǎo)致那樣的感受；最后是提出具體的請求，明確告訴他人，我們期待他采取何種行動(dòng)來滿足我們。
舉個(gè)例子：
一位母親看到處于青春期的兒子把換下的襪子?xùn)|一只、西一只的亂扔，她與兒子可以有兩種溝通方式：
一種溝通方式是，她怒氣沖沖地對兒子說：告訴你多少次了，不要把臭襪子亂扔，你總是記不住，趕緊把襪子收拾好，否則我要生氣了。
另一種溝通方式是，她心平氣和地對兒子說：我看到沙發(fā)旁邊、茶幾底下有五、六只襪子，我不太高興，因?yàn)槲铱粗卣麧?，你能否愿意將襪子放到陽臺(tái)的洗衣盆里？
前一種溝通方式，兒子覺得母親在責(zé)備他，評(píng)判他，結(jié)果產(chǎn)生逆反心理，繼續(xù)低頭玩手機(jī)，對母親的話置若罔聞，結(jié)果母子雙方都感覺不痛快。另一種可能是，兒子覺得自己惹母親生氣了，心里產(chǎn)生內(nèi)疚感，于是把襪子收拾好了，但因?yàn)槭艿侥赣H的責(zé)備，心里感覺很不舒服。這種溝通方式，可以視為一種暴力溝通。
后一種溝通方式，兒子覺得母親的要求合情合理，于是愉快地接受了。下次再亂扔襪子的時(shí)候，他會(huì)記起母親愛整潔的需要，以及母親看到房間不整潔會(huì)不高興的感受，從而自覺把襪子放入洗衣盆里。這種溝通方式，可以稱之為非暴力溝通。
在后一種溝通方式中，包含了非暴力溝通的四個(gè)要素：
母親說出了觀察的結(jié)果（我看到沙發(fā)旁邊、茶幾底下有五、六只襪子），她的內(nèi)心感受（我不太高興），她的需要（我看重整潔），以及她的具體請求（你能否愿意將襪子放到陽臺(tái)的洗衣盆里），但沒有對兒子進(jìn)行責(zé)備、評(píng)判，也沒有說她不高興是因?yàn)閮鹤釉斐傻模且驗(yàn)樗矚g整潔的緣故。
在學(xué)習(xí)和運(yùn)用非暴力溝通的進(jìn)程中，有幾點(diǎn)需要特別注意：
1.對于我們大多數(shù)人來說，僅說出觀察結(jié)果而不加評(píng)判是件很困難的事，因?yàn)槲覀兞?xí)慣已久。所以，我們一定要有意識(shí)地加強(qiáng)訓(xùn)練，盡量只作觀察而不加評(píng)論。如果將觀察和評(píng)論混回一談，人們將傾向于聽到批評(píng)。在說出觀察結(jié)果的時(shí)候，要盡量具體客觀，少說概括定性的話，做到對事不對人。
2.當(dāng)別人對我們橫加指責(zé)和評(píng)判時(shí)，我們不要馬上條件反射式的申辯、退縮或者反擊，而是學(xué)著體會(huì)自己的感受和需要，同時(shí)體會(huì)他人的感受和需要。一旦專注于彼此的觀察、感受及需要，而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，給自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì)。
3.非暴力溝通認(rèn)為，批評(píng)往往暗含著期待。對他人的批評(píng)，實(shí)際上間接地表達(dá)了我們尚未滿足的需要。如果通過批評(píng)來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊，反之，如果我們直接地說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。當(dāng)我們提出請求時(shí)，要清楚地告訴對方希望他做什么，而不是告訴他不要做什么。
4.不要把自己不愉快的感受歸咎于對方。別人的行為可能會(huì)刺激我們，但并不是我們感受的根源。當(dāng)你生氣時(shí)，（1）請停下來，除了呼吸什么都不做；（2）想一想是什么想法使我們生氣了；（3）體會(huì)自己的需要，（4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要。在第3步和第4步之間，我們需要先傾聽他人。
5.非暴力溝通不僅適用于人際溝通，更適用于自我溝通。非暴力溝通可以幫助我們改善人際關(guān)系，但更重要的是，它讓我們學(xué)會(huì)懂得愛護(hù)自己。當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時(shí)，我們不要過于自責(zé)甚至憎恨自己，而是要學(xué)著從失誤中獲益，引導(dǎo)自己自我成長。
6.非暴力溝通重在指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，不再作條件反射式的反應(yīng)。它幫助我們既誠實(shí)清晰地表達(dá)自己，同時(shí)又尊重與傾聽他人。另外，非暴力溝通不是固定的公式，它可以適應(yīng)不同的情況，并根據(jù)個(gè)人風(fēng)格及文化環(huán)境做出調(diào)整。
以上，是我讀了《非暴力溝通》一書以后的總結(jié)和思考，與你分享。
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