? ? ? ? （原創(chuàng)：朱麗珍）
以前我們學習情商，大多是教我們要控制情緒，情緒是一種不好的東西，情商比智商重要一倍。彼得.薩洛韋與大衛(wèi).卡魯索在其合著的《情商》理論告訴我們情緒是普遍的Universal，情緒包含數(shù)據(jù)Data。并為我們創(chuàng)建了一個情緒工具：判斷情緒、運用情緒、理解情緒、管理情緒。如果你現(xiàn)在遇到一個問題，可以先問自己幾個問題： 你現(xiàn)在的心情是什么？ 這個心情是否可以幫助你完成工作？如果答案是，Yes.那就繼續(xù)保持。 如果答案是，No,那就改變心情，或者任務。
問問自己或對方今天的能量與情緒的顏色。以前如果有人問我Ｈｏｗ?。幔颍濉。铮?？我會說，I am fine.我很好。其實有時我感覺并不好。現(xiàn)在耶魯大學的卡魯索博士教我們用顏色來表達自己的情緒?！∪绻液荛_心，精力充沛，我就說黃色。如果很平靜，精力一般，是綠色，或者情緒低落，心力不濟，可能在藍色區(qū)域，又可能現(xiàn)在正焦慮憤怒，那就是在紅色（見下圖4種心情顏色圖）。準確判斷自己或他人的情緒有利于我們做更好的決策。
?什么是運用情緒？
EI認為能很好運用情緒的經(jīng)理人能夠做到以下3點：1、感受他人感受，運用同理心，具有與他人共情的能力。2、能夠運用恰當?shù)那榫w匹配工作。? 3、將你的注意力集中在重要的事情上，為采取行動做好準備。
為什么要運用情緒呢？
在當今變革的時代，經(jīng)理人良好的運用情緒能力對于變革的有效性及成功具有很重要的作用。有效地運用情緒是創(chuàng)造性思維的基礎。當人們能夠進入或離開某種情緒時，他們就能從不同的角度看待事物。這種能力在共情中發(fā)揮作用，共情即能體會他人感受，無論他們是雇員、老板或是客戶，我們都要理解他人的感受。能夠感受他人的感受，在變革管理中尤為重要，然而在現(xiàn)實中當我們過于關注事情，就常常忽視了人的感受，為此付出了代價。
? ? ? Carol 是一家公司的HRD, 在我們的咨詢項目中她與我談到一次部門變更時發(fā)生的事。原來的工藝工程部門與研發(fā)部門一起在二樓辦公，這些工藝部門的工程師感到很有歸屬感，由于其部門總監(jiān)能力強，得到大家的擁戴。 后來，公司調來了新總裁，新總裁是精益生產(chǎn)專家，他認為工藝部門的工程師調到一樓與車間主管們在一起辦公更加有效率。 于是他要求人事部把這八名工藝工程師調到一樓設備部門去。 Carol 知道這些工程師愿意跟隨原來的總監(jiān)，告知總裁她擔心這些工程師可能會辭職。 而他認為自己上家公司部門就應該是這樣設置的，工藝工程師不應該在二樓上班。 當Carol 與工程師談話后，工程師們各個情緒激動，感覺公司沒有認可他們，認為他們在原先部門上班一樣可以支持到工廠。后來這個部門的總監(jiān)也多次與上司溝通，但未果。 最后工程師還是被調到一樓去上班了。但是沒過多久，他們都陸續(xù)離開了公司，甚至去了競爭對手的公司，而部門的總監(jiān)也失望地離開了公司，到別的公司做了總經(jīng)理。由于公司偏遠，重新招聘使得成本更高了，而公司也失去了培養(yǎng)多年的技術骨干。
? ? ?? 我們了解到這位總裁是業(yè)務管理的高手，非常敬業(yè)。但是由于其非常高的C 與橙色性格，過于關注事，而忽視了人的感受， 他本意是想要提高效率，卻讓工程師誤解為他不認可自己。
那么你們認為他可以用什么樣的情緒來匹配工作，建立共情關系呢？
運用情緒匹配工作包括以下方面：
1. 考慮現(xiàn)在的心情是否能夠幫助完成任務，如果不能，改變?nèi)蝿栈蛘咝那椤?比如這位上司在與下屬溝通變革的時候需要將情緒調試到淡定平靜的狀態(tài)，真誠的給予贊美，解除下屬感到無認可，不接納的感覺
2. 關注實際感受到的情緒，聆聽他人的真實感受。 表達你對他人的同理心，建立與他人的密切關系，同理心通俗的說要象把自己的腳放到他人的鞋子里一樣，感受他人的感受?？梢酝ㄟ^提問，聆聽得到更多的信息，了解他們的真實想法和感受。
? Helpful Tips for Matching Emotions: 運用情緒小貼士：
?1， What emotions are we feeling?我們正在感受的情緒是什么？?
?2, Are these emotions helpful to reach the goal?這些情緒是否有利于實現(xiàn)目標？
?3， Am I using emotions to connect with others?我有沒有運用情緒與他人連接？
?4，Do I regularly engage with others emotions? 我有沒有經(jīng)常能夠融入他人情緒？
? ? ?? 體會他人感覺，建立默契和信任是每一位團隊領導者都要面對的任務。這些任務的完成需要情緒與思維的結合。為了讓團隊成員認可你，傳達信息任務不能只停留在語言的表面，語言背后的情緒才是對你傳達任務的最大影響。你是否經(jīng)歷這樣的情景，有的領導在會上談愿景目標，下面的人面無表情，事不關己似的在玩手機，你關注到他們笑容背后的真實情緒了嗎？問問自己，你的發(fā)言有多少能打動他人，有多少共同利益，他們的感受會是什么？
?。ǜ鶕?jù)情商理論，ＥＩ與通俗情商ＥＱ不同，ＥＩ認為情緒是一種智能，它包含信息，是有意義的。 而ＥＱ認為情緒與智商無關，與個性能力有關，需要被自我控制。ＥＩ認為情緒可以基于特定理論客觀測量，而ＥＱ認為情商比智商重要一倍）
