為什么標(biāo)題中的主語是體驗設(shè)計從業(yè)者，而非用戶體驗從業(yè)者或垂直領(lǐng)域的設(shè)計師呢？主要還是考慮到用詞的嚴謹性。
用戶體驗從業(yè)者是一個泛化職業(yè)，就像土木工程行業(yè)與房地產(chǎn)建筑和園林設(shè)計關(guān)系一樣，只要地球上有土地、草木和人，就有土木工程，所以廣義的用戶體驗從業(yè)者，除了個別ai技能需要提升，直接職業(yè)替代性并不大。
而設(shè)計師是一個價值目標(biāo)相對確定性的職業(yè)，因為更偏某項垂直技能，所以aigc的沖擊非常簡單直接，其影響面差異也非常大，該發(fā)生的這一年多以來一直在發(fā)生著，有確定性預(yù)期的事情討論價值并不大；
體驗設(shè)計從業(yè)者是一群有強相關(guān)性的多種類型設(shè)計從業(yè)者的總稱或具備其綜合能力的職業(yè)個體，這個群體相較于傳統(tǒng)設(shè)計師有一個特點，就是以用戶價值視角驅(qū)動，關(guān)注體驗（業(yè)務(wù)）全周期，關(guān)注數(shù)據(jù)和效果、具備較強的復(fù)合型專業(yè)技能，有較強的業(yè)務(wù)職能屬性，比如具備用戶研究、UI及交互設(shè)計綜合能力的產(chǎn)品體驗設(shè)計師，就目前來看，這個專業(yè)群體就最近兩年發(fā)展來看，暫時具有一定的不可替代性，但....
AI魔盒就像《雪國列車》一樣，一旦啟動，就會一路狂奔，永不止步。今年五月中旬，Open AI發(fā)布了GPT4o，內(nèi)容大家自行搜索查看，這里不展開。從發(fā)布會呈現(xiàn)的多模態(tài)表現(xiàn)效果上來看，可以說相當(dāng)炸裂，體驗設(shè)計從業(yè)者（包括很多綜合協(xié)同類崗位）一直期盼又擔(dān)憂的替代性角色——AGI和Agent已逐步具備理論照進現(xiàn)實的雛形；
01. 五個方向：
在開始正式話題之前，我們對齊一下整個AIGC行業(yè)的現(xiàn)狀，目前ai對整個體驗行業(yè)的正面影響主要在以下幾個方向：
第一、體驗增強：
主要體現(xiàn)在c端互聯(lián)網(wǎng)終端場景的體驗微創(chuàng)新上，如拼多多對商品評論ai概括、淘寶的ai砍價、notion ai的ai輔助寫作等體驗場景微創(chuàng)新上；
這個方向目前其實最尷尬，c端用戶需求個性化最強，而大語言模型和生成式模型最擅長解決通用性問題，這就出現(xiàn)了一個需求錯位，如拼多多對商品評論的概括，這個需求就太b端了，ai該如何通過高效概括評論以指引購買決策，在個體行為和體驗上千差萬別，根本無固定規(guī)律可循，任何ai的效率加持放在c端場景，似乎都很雞肋；
第二、體驗創(chuàng)新：
這里的創(chuàng)新即指擺脫傳統(tǒng)產(chǎn)品形態(tài)和底層技術(shù)依賴，甚至對世界觀的重定義，比如：妙鴨相機、數(shù)字人社交、web3、AR、原宇宙等，這類體驗創(chuàng)新本質(zhì)還是對物理世界的投射，妙鴨平替海馬體和天真藍，數(shù)字人平替現(xiàn)實中得不到的真人，原宇宙的全新游戲規(guī)則平替著“高投入低回報”的殘酷現(xiàn)實世界，這些領(lǐng)域?qū)τ趩我患寄軓臉I(yè)者是具有一定替代性。但web3、AR原宇宙體驗短期內(nèi)又很難替代現(xiàn)實物理世界體驗，這就意味著體驗創(chuàng)新還是在解決的c端個體需求中的虛擬平替和降本增效帶來的體驗感提升。顛覆式創(chuàng)新本來就有代價，需要長期積累和共建生態(tài)來達到觀念和習(xí)慣的逐步切換；
第三、降本增效：
這部分主要體現(xiàn)在b端需求場景中，b端最用戶體驗終點就是降本增效和業(yè)務(wù)增長，比如：artifact，canva，國內(nèi)稿定設(shè)計、電商智能主播、智能客服等，這些方向應(yīng)該是最近兩年的主賽道，原因在于b端需求相對明確，痛點也明確（降成本），所以具有標(biāo)準(zhǔn)化的可能性，但這些方向?qū)τ跇?biāo)準(zhǔn)化知識輸出、基礎(chǔ)技能和操作型崗位沖擊最大，對于依賴標(biāo)準(zhǔn)化SOP流程協(xié)作和標(biāo)準(zhǔn)化的原材料（ai生圖生、視頻、生語音、生文字等）輸出，變化迭代比較無序，以及跨專業(yè)領(lǐng)域協(xié)同的崗位影響面目前還好；
第四、基礎(chǔ)保障：
這個方向也是b端客戶體驗場景，就是互補碳基生命（人類）的天生不足，其實一直都存在，比如：人臉識別、智能風(fēng)控、黑客攻防、量化交易等不可替代的判別式ai。判別式ai更多是對人控能力的技術(shù)升級，覆蓋的能力部分主要是效率和準(zhǔn)確率、安全性，替代的也是基礎(chǔ)技能和執(zhí)行崗；
第五、AI助理（Agent）：
AI的盡頭是AGI，而Agent是生成式AI通往超級智能體AGI的過渡階段，而Agent已經(jīng)開始解決完整性問題，這才是對人屬（社會性）個體的直接沖擊，人的最大的特征就是在長期的社會化和協(xié)作生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的共識性文化符號和其集合，即人類文明，這也是ai從生產(chǎn)力向生產(chǎn)關(guān)系跨越的真正升級，因為生成式ai大模型解決了單個idea智囊團的問題，如果ai同時又擁有了真正意義的與現(xiàn)實對話、思考和學(xué)習(xí)進化的能力，那就離具備跨學(xué)科領(lǐng)域協(xié)同，甚至對事物發(fā)展方向的判斷，乃至替代性決策、應(yīng)變、自我改進、自我我迭代能力。文明的平替方式可能并不會像好萊塢大片一樣是一場你死我活的肉身殺戮，也許一切都在悄無聲息中被逐步替代，到時候就不是用戶體驗從業(yè)者的危機，而是人類文明發(fā)展主線的危機；
相信到這里，大家應(yīng)該意識到了核心信息。直接先說結(jié)論觀點吧，相較一年多以前，我的觀點基本沒有大的變化，唯一變化的就是現(xiàn)在緊迫感更強了，一切都來得太快，留給體驗設(shè)計從業(yè)者的時間可能真的不多了。
02. 三個階段：
但最后是對該職業(yè)群體是無差別攻擊呢，還是選擇性替代，以我粗略的判斷，應(yīng)該會分為如下三個不同的階段，當(dāng)然這只是一個相對劃分，不是絕對，實際情況更復(fù)雜；
第一階段：無差別內(nèi)卷，盲目淘汰；
目前似乎正處在這個階段，因為一件顛覆式的新生事物出現(xiàn)后會出現(xiàn)兩個副作用，一個是盲目排斥，一個盲目夸大。從業(yè)者會認知性逃避或選擇性逃避，但非專業(yè)從業(yè)者包括企業(yè)決策者則可能又會無限夸大，屁股決定腦袋嘛。于是出現(xiàn)了“把用戶體驗設(shè)計相關(guān)的崗位都拿掉吧，留兩個成本最低的應(yīng)屆生就行了，我們以后都用ai來做設(shè)計！”；
當(dāng)然這個副作用也有其歷史原因，比如數(shù)字設(shè)計伴隨互聯(lián)網(wǎng)誕生，過去的互聯(lián)網(wǎng)30年造就了大量的數(shù)字設(shè)計師職業(yè)（用研、交互、網(wǎng)頁設(shè)計、UI、視覺、廣告等），但有個大家都不愿意承認的事實就是，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字設(shè)計師一路走來，因為其專業(yè)能力天花板太低，都不算是嚴格意義上的設(shè)計師，只是某一個環(huán)節(jié)的技能從業(yè)者，他們像工廠的流水線，做好自己的一個環(huán)節(jié)，不會關(guān)注產(chǎn)品的完整交付和生命全周期，也不會關(guān)注用戶場景，更不會和商業(yè)化客戶有高頻互動，沒有接觸到完整商業(yè)化鏈路的設(shè)計師都不算是真正的設(shè)計師，就是大家經(jīng)常所說的可替代性非常強，所以出現(xiàn)了簡化體驗設(shè)計價值，無差別淘汰的情況；
第二階段：新人被淘汰，接受能力較強的有豐富經(jīng)驗沉淀和方法論的從業(yè)者大行其道；
度過了第一階段之后，企業(yè)管理者或業(yè)務(wù)負責(zé)人突然發(fā)現(xiàn)出圖是加快了，但無論是品牌體系還是產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)卻越來越亂了，交互流程沒人梳理或者駕馭不了，產(chǎn)品體驗無人看護，更談不上具備用戶和品牌雙重價值的體驗設(shè)計語言，用戶體驗設(shè)計和產(chǎn)品、運營、市場、品牌、銷售完全割裂。所有的欠賬都會在企業(yè)競爭中的某些隱性環(huán)節(jié)中發(fā)揮著破壞性作用，而很難覺察；
就是說大家把體驗設(shè)計想的太簡單了，認為只要出圖好出圖快，體驗就會好，或者把一堆產(chǎn)出物理拼湊起來，就是就是完整的ued的sop。但現(xiàn)在的的體驗設(shè)計已經(jīng)滲透到了用戶和業(yè)務(wù)全周期，他們看似只是在默默輸出方案，但背后的系統(tǒng)性基礎(chǔ)工作的長期經(jīng)驗積累沉淀出來的職業(yè)判斷一直在設(shè)計方案中默默的產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，這有點像it運維人員，因為不在一線，很容易被忽視價值，只有干掉了大量運維，服務(wù)器崩潰，客戶流失導(dǎo)致重大經(jīng)濟損失才會意識到其價值一樣；
企業(yè)管理者會意識到這個問題，留下有成熟方法論體系和豐富經(jīng)驗的體驗設(shè)計從業(yè)者，將設(shè)計方法、標(biāo)準(zhǔn)、流程、經(jīng)驗判斷等作為結(jié)構(gòu)化的素材語料對專屬大模型進行持續(xù)私有化微調(diào)，并對設(shè)計系統(tǒng)和決策輸出系統(tǒng)進行持續(xù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練；
而這個階段應(yīng)該就是Agent快速發(fā)展階段，不知道大家注意到?jīng)]有，去年如雨后春筍般冒出來的應(yīng)用級ai工具產(chǎn)品，除了解決成本（數(shù)量和速度）問題的一眾生成類工具大行其道，其他只要涉及到具有內(nèi)在邏輯依賴的系統(tǒng)性設(shè)計工具，幾乎止步不前，如：國內(nèi)的稿定ai、即時ai等，產(chǎn)品體驗設(shè)計如果只是解決通用性問題，一套UI模版就搞定，根本輪不到ai。因為產(chǎn)品體驗設(shè)計不僅僅是好看的按鈕，還關(guān)乎業(yè)務(wù)邏輯、用戶細微場景、交互實現(xiàn)、以及設(shè)計師個體能力的經(jīng)驗判斷等，目前就是卡在這個尷尬的點上，對設(shè)計師的綜合能力替代確實還不到時間，但感覺應(yīng)該不遠了。
第三階段：第二階段中大行其道的從業(yè)者部分被淘汰，新人入場，達到均衡，但整體人才需求會嚴重縮減；
這個階段處在基礎(chǔ)大模型異常強大，行業(yè)大模型也極度專業(yè)垂直，企業(yè)專屬的微調(diào)模型和應(yīng)用場景的軟硬件完美結(jié)合，并保持長期喂養(yǎng)及自主的學(xué)習(xí)進化狀態(tài)。傳統(tǒng)意義上的體驗設(shè)計專家團隊基本被行業(yè)專屬ai或ai產(chǎn)品系統(tǒng)所取代，那時候的設(shè)計專家可能是另一種存在狀態(tài)，經(jīng)驗、過往知識體系將失去能力優(yōu)勢，取而代之的是和ai協(xié)作以及駕馭ai的能力優(yōu)勢；
此時即是真正的人類與ai共存的智能時代，絕大部分執(zhí)行工作和一部分協(xié)同創(chuàng)造性工作，以及少部分決策類工作都有ai參與，各自分工。人繼續(xù)從事人屬優(yōu)勢的職能部分，一個主觀念頭、一個個性化需求、一個絕妙的想法、一套具有人文特質(zhì)的創(chuàng)意、一種由主觀情緒設(shè)定的結(jié)果預(yù)期、一個更合時宜的隨機性的創(chuàng)新等；
透過行業(yè)看社會，透過社會看世界運轉(zhuǎn)規(guī)律，所有的事情都在這里相遇，正如經(jīng)濟學(xué)中的馬爾薩斯陷阱和劉易斯拐點一樣，現(xiàn)階段像劉易斯反拐點，現(xiàn)在的人口負增長似乎就是世界規(guī)律的必然，但在這個磨合適配過程中，就會經(jīng)歷規(guī)則重寫及大量人才的優(yōu)勝劣汰，避無可避。一年前我覺得這一天很遙遠，但現(xiàn)在我覺得，留給體驗設(shè)計從業(yè)者的時間可能真的不多了；
03. 我們該怎么辦呢？
其實這不僅僅是體驗設(shè)計從業(yè)者的問題，很多依賴于長期經(jīng)驗積累和單一技能儲備的、知識理論體系的、SOP流程化操作的、檢驗及檢測執(zhí)行的相關(guān)職業(yè)都會不同程度受到影響，作為細分的體驗設(shè)計從業(yè)者應(yīng)該如何應(yīng)對呢？
1、接受巨變，順應(yīng)發(fā)展，和ai重新做好分工協(xié)作：
感性部分是人類區(qū)別于ai唯一差異和最后的底線。人的需求動機一定是以人類為中心，這是人類文明得以延續(xù)和發(fā)展的內(nèi)核，人類文明延續(xù)和被替代并不同于科幻片的肉身毀滅，拋開占有資源的絕對優(yōu)勢，所以充分運用好人的敏銳的感知力和洞察能力這一人屬能力特長，成為布棋局者而不要成為執(zhí)棋者。如果人為中心的人屬特性被剔除，規(guī)則、創(chuàng)造力、體驗、審美、道德標(biāo)準(zhǔn)、是非觀等主導(dǎo)權(quán)喪失、人類就成為附屬，即被替代。用《流浪地球》中馬博士和圖恒宇的對話來總結(jié)，就是——“沒有人類的文明沒有任何意義”
2、這里我有一個和主流言論相悖的觀點，主流觀點說我們要擁抱ai、充分依靠ai；
這是人性的惰性使然，我覺得我們千萬不要過度依賴ai?；氐襟w驗設(shè)計，作為行業(yè)人屬主導(dǎo)型角色，要抓協(xié)作過程中的核心價值部分，發(fā)揮人類個體的最大優(yōu)勢，比如：要抓住精神和靈魂創(chuàng)造力的部分，讓自己成為體驗需求的洞察者、流程標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則的設(shè)計者、方向的決策者、過程的管理者、和結(jié)果的驗證者。要敢于把細節(jié)打磨、技能和流程執(zhí)行類的基礎(chǔ)工作交給ai，并長期和ai保持良好的協(xié)作關(guān)系，如果你把畫圖、生產(chǎn)、信息傳達、檢索查詢、審核、分析、計算類等都不放手，總有一天會被動放手。
3、一定要讓自己的腦子活躍起來，四肢可以懶惰，腦子千萬不能擺爛；
不知道為什么，這一波ai革命，是先拿了腦力勞動者下手，我有一定的宿命情節(jié)，總感覺整個世界乃至宇宙都是在一種規(guī)則設(shè)計中運行，把人屬能力保留，如情感、感知力、洞察力、共情能力、體驗創(chuàng)造能力、溝通能力、資源整合對接、營銷能力、決策能力、協(xié)作執(zhí)行力等，這些和人性打交道的，基于情感連接和人情世故，以及意識形態(tài)驅(qū)動創(chuàng)造力的職業(yè)會將人類文明的網(wǎng)絡(luò)保持鏈接和穩(wěn)定。打敗三體人的是黑森林法則，而不是黑科技；
4、好好生活，用心體驗世界；
之前有過一段非常焦慮的時間，因為我有一個女兒，也在學(xué)美術(shù)，而我自己在研究ai生圖和生視頻，當(dāng)我把ai生圖給我女兒看了以后，她說畫畫沒有意義了。我思考很久了之后問她，意義到底是什么？其實ai所做的事情不是他自己創(chuàng)作的，他只是學(xué)習(xí)了人類的文明和精神印記之后，用人類本位主義角度，討好和迎合人類審美而已，就目前來看，他還是討好我們的個工具，這不可怕。最可怕的是如果我女兒放棄畫畫，人類去掉了體驗世界和感知世界的動力，沒有了畫畫創(chuàng)作的經(jīng)歷，你怎么輸出藝術(shù)作品和工業(yè)產(chǎn)品，以后的人類對學(xué)習(xí)成長過程更多是一種體驗，是感知力、洞察力、情緒化能力，以及創(chuàng)造力成長的過程，而不是知識積累和學(xué)習(xí)結(jié)果呈現(xiàn)本身，如果我們把學(xué)習(xí)和體驗過程也省了，都交給ai幫我塑造的世界和生活方式，才是人類精神真正滅亡的時候。
4、再說點眼前跟吃飯強相關(guān)的事情，即與時俱進和相時而動的擇業(yè)和個人發(fā)展方向；
大家都知道，除了創(chuàng)業(yè)，個人主要職業(yè)化路徑只有三條，to b（客戶體驗）、to c（用戶體驗）和to g（政府體驗），to g方向是非市場化的，不在討論范圍，主要聊聊b和c；
選職業(yè)方向首先要選現(xiàn)金流充裕的領(lǐng)域，不然學(xué)的再好也只能邊吃土邊炫技。其實文章前半部分我或多或少已經(jīng)透露出一些信息，目前aigc在c端個人消費領(lǐng)域并不是剛需，只能算降本增效和局部體驗提升，我以前說過一個觀點，就是一切不直接被消費者買單的產(chǎn)品和服務(wù)附加價值部分都不具備產(chǎn)品的核心競爭力，而降本增效在c端消費領(lǐng)域并不敏感。
所以在c端消費領(lǐng)域，目前ai產(chǎn)品化價值空間并不大，所以職業(yè)機會也并不具備競爭力；
而b端行業(yè)，因為其價值衡量標(biāo)準(zhǔn)完全不一樣，特別是國內(nèi)，最近又疊加疫情后和國內(nèi)經(jīng)濟持續(xù)惡化，企業(yè)控成本、求生存成為最近幾年b端市場的主旋律。所以，ai在短時間內(nèi)可以大行其道，需求相對旺盛。但這都是用龐大的失業(yè)群體支撐起來另一個新技術(shù)的業(yè)務(wù)場景，也就是所謂的人血饅頭。
正如我在全球體驗峰會上的分享，市場如戰(zhàn)場，面對ai來襲，行業(yè)瘋狂內(nèi)卷，你唯一能做的就是在自己被卷死之前，快速卷死你的競爭對手；
我們可以篤定的是，體驗管理和體驗設(shè)計的唯一目標(biāo)是為了讓人類生活變美好！巧合的是，山姆.奧特曼也說aigc的終極目標(biāo)也是為了讓人類生活變美好。
希望科技向善的善意留一點給這個行業(yè)中一直用青春、健康負重前行，堅信996福報的這群人，希望aigc是幫助人類，而不是毀滅人類。
然而，誰知道呢??！
