一、前言

一個朋友，做了十幾年電飯煲。他心想，這個行業(yè)應該早就沒什么未被發(fā)現(xiàn)、未被滿足的需求了。

問題的本質(zhì)：這個世界上，沒有“被完美滿足的需求”。只不過他們的抱怨聲，我們沒有聽到。

例子：1997年，里德·哈斯廷斯在整理舊東西時，突然發(fā)現(xiàn)了一盤，六個星期前租來的錄像帶。居然完全忘記還了，他趕緊算了下罰金,整整40美元，已經(jīng)夠把錄像帶買下來了。哈斯廷斯決定掀開這塊“麻煩”的石板，看看下面有沒有藏著什么“需求”。

二、概念：麻煩

里德·哈斯廷斯在去健身房的路上，突然冒出一個想法：“電影租賃，為什么不用月費或年費的方式購買服務呢？成就了今天如日中天的奈飛（Netflix）

小麻煩，可能隱藏大需求。你是從麻煩上踩過去，還是掀開它研究呢？

運用：我以前用的電飯煲，每次盛完飯，勺不知道放哪兒。就用一個小碗來放置。最近，我買了一只新電飯煲。它的勺很特別，勺頭和勺柄之間有個凸起，勺柄重一點，勺頭輕一點，這樣我往桌上一放，勺柄和凸起支撐了勺子，勺頭就翹起來不會被弄臟了。我也不再多洗一個小碗。

只要麻煩存在，需求就存在。只不過，你是不是有一雙從麻煩背后，發(fā)現(xiàn)需求的眼睛。

如何才能從麻煩背后，發(fā)現(xiàn)需求呢？亞德里安說：畫出用戶的麻煩地圖。每個“麻煩”，都是地圖上的一個摩擦點。每個摩擦點，都是一個創(chuàng)造新需求的機會。

運用：

第一， ?流程地圖。

想象從你走出家門，上車，到機場，落地北京，取行李，打車，最后到酒店的流程。中間每個環(huán)節(jié)，有沒有“麻煩”存在？有的話，掀開它，下面有沒有“需求”？巴西的圣保羅機場，為旅客提供免費的酒水，讓大家愉悅、耐心地等行李。

第二， ?資源地圖。你裝修房子，要買建材、沙發(fā)、電器、油畫，還要和設計師裝修工人打交道。麻不麻煩？非常麻煩。這個麻煩下面有沒有“需求”？于是，“一站式”裝修網(wǎng)站就出現(xiàn)了。

第三， ?兩難地圖。要簡約體驗，就不能要復雜功能；要便宜，就不能要質(zhì)量；要個性化，就不能要速度；要方便，就不能要選擇。魚與熊掌永遠不能兼得。這就是“兩難地圖”。但真的是這樣嗎？這個讓你陷入“麻煩”的選擇下，有沒有“需求”？網(wǎng)易推出了“網(wǎng)易嚴選”。

三、思考

1.小結(jié)：真正的需求在麻煩背后。畫出麻煩地圖---畫出流程圖，資源地圖，兩難地圖，每個麻煩-都是一個創(chuàng)造新需求的機會。真正的成長在痛苦背后！ 真正的機會都在挑戰(zhàn)背后 ！

2.思考:回想你上次旅行過程中,有沒有什么麻煩的?背后有沒有需求?

上次去泰國旅游,麻煩就是語言不通，不了解當?shù)靥厣?，出門一趟不易，想更好感受當?shù)靥厣?，給家人購買下當?shù)匦詢r比較高的特產(chǎn) 。如果可以比價的，可以對比說明讓我相對國內(nèi)購買有更劃算的消費（如化妝品，如品牌的衣物）。讓我旅行即玩得好，又可能消費得心情愉快。雖然有很多代購 ，可是自己出門買和代購肯定有不一樣的感情色彩?；蛟S我可以作個地陪貼身的代購 ，先在旅游地點將大家服務好，也乘機將當?shù)嘏c國內(nèi)產(chǎn)品的價差，特色作為推薦。女士推薦化妝品，孩子推薦LEE 的T恤并提供對比參考價格等等（訓練自己對化妝品、衣物，包，手表等各種品牌熟悉度，然后可以把大家需求收集起來，根據(jù)對方的消費能力給予一定建議，我集中代購，費用可以低些，因為量大可以向商家申請一部份優(yōu)惠，爭取提高客戶的回頭率，復購率。有人比你更懂你，你還