這個世界上，沒有“被完美滿足的需求”

亞德里安：畫出用戶的麻煩地圖。每個“麻煩”，都是地圖上的一個摩擦點(diǎn)。每個摩擦點(diǎn)，都是一個創(chuàng)造新需求的機(jī)會。

第一，? 流程地圖。

想象從你走出家門，上車，到機(jī)場，落地北京，取行李，打車，最后到酒店的流程。中間每個環(huán)節(jié)，有沒有“麻煩”存在？有的話，掀開它，下面有沒有“需求”？

比如，等行李就是件麻煩事，傻傻站在那十幾分鐘。怎么辦？巴西的圣保羅機(jī)場，為旅客提供免費(fèi)的酒水，讓大家愉悅、耐心地等行李。

第二，? 資源地圖。

你裝修房子，要買建材、沙發(fā)、電器、油畫，還要和設(shè)計師裝修工人打交道。麻不麻煩？非常麻煩。這個麻煩下面有沒有“需求”？

于是，“一站式”裝修網(wǎng)站就出現(xiàn)了。

第三，? 兩難地圖。

有些公司告訴你，要簡約體驗(yàn)，就不能要復(fù)雜功能；要便宜，就不能要質(zhì)量；要個性化，就不能要速度；要方便，就不能要選擇。魚與熊掌永遠(yuǎn)不能兼得。這就是“兩難地圖”。但真的是這樣嗎？這個讓你陷入“麻煩”的選擇下，有沒有“需求”？

誰告訴你說“便宜，和質(zhì)量不可兼得”，那是他們水平不夠。我就要做到又好又便宜，于是網(wǎng)易推出了“網(wǎng)易嚴(yán)選”。

應(yīng)用與聯(lián)想：

1、火車站的流程：火車站退換票改簽等流程冗長

2、摩拜：解決了人們想騎車又不方便停，怕被偷，短距離一次性騎的需求

3、地鐵口有支付寶付錢，解決了每次要找硬幣的麻煩

5、為什么外企流程冗長復(fù)雜麻煩：這個是我今天剛想去了解的問題。