自U工場U7200 張攀@蘑菇少年發(fā)布于2014.7.20
+0001關于【用戶體驗和用戶痛點】的分享
【什么是顯性痛點，隱性痛點】
+0002一直想分享這個，但一直沒有一個好的機會。可能很多人都知道，但是如果能讓大家更真實！更實在的感受到！體會到！然后豁然開朗，直到今天我覺得可以讓大家體會到什么是用戶體驗和用戶痛點。
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+0003用戶體驗是什么？片面的講就是用戶體驗，大白話就是用戶的感覺，感覺是怎么樣？用戶痛點是什么？痛點就是用戶不爽！而且非常不爽！不爽到心痛抓狂！甚至于對某個產(chǎn)品破口大罵！如果你是個和你同行競爭做產(chǎn)品的，你只需要看著你的競爭對手用戶的情緒反應，就能輕易找到戰(zhàn)勝對方產(chǎn)品的弱點。
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+0004但是一定要記住用戶情緒都是宏觀的，不會用我們自由工廠式思想思考為什么我會覺得這個產(chǎn)品不好，通常的表現(xiàn)為，XXXX干貨真難吃什么玩意！XXX手機真垃圾宣傳都是騙人的！XXX軟件真TMD不好用！從這里我們就以一個產(chǎn)品經(jīng)理的角度來說，這些就全部是用戶的痛點！用戶的情緒越激動！痛點就越大！越痛！作為產(chǎn)品經(jīng)理，就越有可能，就越在日后產(chǎn)品改進上越能贏得客戶！
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+0005到記住上面用戶的痛點太宏觀片面了，可能有人已經(jīng)想到了，作為產(chǎn)品經(jīng)理，你必須挖掘痛點背后的原因，也就是為什么？因為UI圖片服務器響應按鈕用戶習慣等等方面都有可能！如果是賣實體產(chǎn)品就是你的產(chǎn)品沒有達到消費者，用戶的預期或者超預期，在詳細點就是質(zhì)量問題，就拿現(xiàn)在比較火的面膜說例子，如果我用了一個面膜比如說起痘痘了，那么這個用戶比如說售后不給力！那么這個用戶肯定會說千萬不要用XXX面膜有副作用！那么這個副作用就是痛點，背后的詳細就是激素！找到這個痛點那么如果我要做面膜就要主打全天然！無激素！無毒副作用！如果在加上免費試用，非天然十倍退款效果更好，再加上朋友圈的朋友的信任感，沒有理由賣不好。
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+0006用情緒捕捉痛點—尋找挖掘痛點產(chǎn)生的原因—找到原因大力宣傳痛點(要讓用戶覺得沒錯這就是我想要的好貼心的感覺)以上就是關于用戶痛點的解決流程很多公司做產(chǎn)品都喜歡以老板，以以程序員，或者以個人角度覺得嗯！對！應該是這樣！但是很多時候這都是錯誤的，做一個市場的產(chǎn)品，是市場的用戶決定產(chǎn)品是什么樣子，而不是個人或者幾個人心里覺得是什么樣子，以個人角度那叫私人訂制！以市場經(jīng)濟用戶為主，叫做取之于民想，務之于民品，很多公司到破產(chǎn)都不知道什么情況，還自我感覺，我覺得我們的產(chǎn)品很完美！所以請重視用戶痛點。
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+0007說到這里上面是一個非常淺層次的用戶痛點，有個用戶痛點，叫做用戶隱性痛點，隸屬于用戶痛點，這個是很多人都不知道的，什么是隱性痛點，隱性痛點就是用戶自身覺得這個和產(chǎn)品根本無關的痛點，隱性痛點并不代表產(chǎn)品質(zhì)量有問題，一般用戶都會認可默許這個痛點的存在，如果站在我們自由工廠式的思維來考慮用戶痛點就是我們根本就知道他的存在！但是大腦里面自動就會給自己一個合理的理由自動屏蔽這條痛點！不會去反問原因！
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+0008好，可能有些難以理解，什么是隱性痛點，這個也就是今天讓我下定決心分享的原因，首先舉個例子大家都看過電視那大家肯定都用過遙控器可以肯定的是大家都100％的找過遙控器對！可能有些人已經(jīng)想到了，找遙控器，多痛啊，非常痛的一個痛點，和產(chǎn)品質(zhì)量有關嗎？沒有！我們是不是一直默認他存在？我是沒有看到有人說哪個用戶，因為找遙控器去說電視質(zhì)量的。電視幾十年發(fā)展下來，已經(jīng)給我們一種常識！找遙控器是自然現(xiàn)象所以我們不以為然大腦自動屏蔽！作為一個產(chǎn)品經(jīng)理必須要有顛覆自己的常識思想，找到隱性痛點！因為這個用戶是不會告訴你，而是真實的去觀察生活，然后用打破常識性的思維找到痛點！
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+0009現(xiàn)在讀到這的朋友請先停一會，我只提供一種思維思想方法，結合下你們自身的職業(yè)根據(jù)上面幾條對隱性痛點的判定，想一想？你們有沒有發(fā)現(xiàn)你們身邊的隱性痛點呢？??…………………………………………………………我想肯定有！就像牛頓發(fā)現(xiàn)萬有引力一樣，其實有些東西已經(jīng)存在，他就在那，只是等我們以獨特的思維方式去解讀它破譯它！
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+0010如果還沒有明白的，那么請看下去，我為大家體驗下，以我們目前現(xiàn)有條件體會，什么是用戶體驗和用戶痛點，我希望大家能參與進來。剛才講了這么多用戶痛點可能有些人，想了解用戶體驗，用戶體驗包涵了用戶痛點，只是兩者有不同，用戶體驗講究的是感覺，這個感覺可以是好也可以是壞！
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+0011好的用戶體驗打個比喻就是你做滑梯時候的感覺非常的順暢舒服，壞的用戶體驗就是你做滑梯的時候上面有很多些小顆粒，阻擋你向前，但基本上你還是能滑完整個滑梯。而顯性的用戶痛點，就是用戶感覺壞非常壞！就好比滑梯前方有顆釘子很尖銳，如果是你什么感覺！對！一定會很痛！大罵?。?^^&＃誰搞的釘子??！然后下次你還會做滑梯嗎？而隱性痛點就是，滑梯的過程衣服會和滑梯產(chǎn)生摩擦產(chǎn)生熱量，第一不太好受，第二可能損壞衣服，可能搞臟衣服，等等，但是我們是不是很多人都會過濾掉這些條，玩滑梯嘛，很正常，這里則是隱性痛點！(解決方法就留給各位了)我們需要顛覆那些看似正常的東西。
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+0012做到極致的好的用戶體驗，是從一開始就已經(jīng)開始了，在你沒有察覺的時候，并且遵從市場做到產(chǎn)品流暢性，解決顯性隱性用戶痛點，這樣的產(chǎn)品沒有理由做不好！
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+0013說到這里就要揭開，正在群里看此篇分享的文章的，用戶體驗。大家參與體驗的感覺，首先好的用戶體驗講究的是流暢爽快，顯性痛點在市場反饋，隱性痛點來源于生活，來源于體驗，來源于正常！來源于固化思維。
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+0014有些人已經(jīng)看到了這篇文章分了很多段落，還有前面奇怪的數(shù)字是什么用的！可以這么說分段是為了，我這個分享的文章的用戶體驗更為流暢爽快，好的用戶體驗，前面的奇怪的數(shù)字，則是我抓住了大家的閱讀分享知識的隱性痛點，我們每個人都不可能24小時守在微信群看大家的分享，所以我們一般，晚上或者其他閑的時間，來閱讀吸收這些知識，但是，大家之前肯定都遇到過，就是消息太多了，翻微信玩往上拉很久才能看到初始話題，并且在過程中，如果有別人發(fā)你微信，你如果你點查看，你微信好友發(fā)來的消息，你下次就不得已又要重新向上拉一遍，還要重新定位到，之前看的地方(不得不說張小龍(微信之父)沒有考慮到我們這類用戶的用戶體驗，不過畢竟我們比較特別)這個實在太煩了，而且心里還很糾結一方面想看文章，一方面又想看好友發(fā)了啥內(nèi)容，真的很麻煩，很糾結。
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+0015但是很多人覺得很正常，給自己一個沒辦法的理由，以前我就是這樣，沒辦法誰叫消息這么多，然后就認了，只能糾結著，我們也不會罵微信有多垃圾！是的很正常，思維自動屏蔽此條隱性痛點，但是不得不承認確實這是一個大家的痛點，沒有想過為什么，如何解決。
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+0016下面是解決方案，說完了還是希望大家自己參與這次測試，用戶體驗，不足的地方希望大家給予改進，這里就要用到前面的數(shù)字了，然后就是微信的聊天記錄搜索功能了，說到這大家可能已經(jīng)明白了，你可以這么理解，后邊的編號就是每段文字的書簽或者段數(shù)，下面試試，我們首先點擊微信右上角，就是那兩個頭像點擊一下，快速手指向上滑動，熟練一般三秒劃到底，找到查找當前聊天記錄選項，在彈出的搜索框中
打一個+號，是不是看見了什么？
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+0017可能有些人會說寫這個編號好麻煩，分段好麻煩，這里有必要特別說明下，做產(chǎn)品千萬不要嫌麻煩，因為你不是客戶，而是產(chǎn)品的塑造者，好的產(chǎn)品就是把麻煩留給自己，把方便流暢爽快留給客戶，只有這樣才能贏得市場贏得客戶。如果你想大家都能方便的查閱你的分享，首先你得做好用戶體驗，當然我也希望大家以后分享能按照編號順序來，既可以方便查閱又可以當書簽，方便大家學習分享。
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+0018上面我們就拿我這篇文章，作為我一個產(chǎn)品，從中說到了用戶體驗，隱性痛點，那么就再拿這篇文章，有沒有可能的顯性痛點？答案是有的，大家自由想象，這篇分享文章，可能的顯性痛點，然后詳細展開挖掘原因。(顯性痛點就是用戶會非常不爽)
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+0019總結，用戶體驗有好有壞，好的很流暢爽快，壞的增加阻滯感，但不至于用戶產(chǎn)生負面情緒，這種情況應該多調(diào)研，換位思考用戶的角度來看待產(chǎn)品，比如，如果我是用戶，這里我心里感覺，應該是怎么樣的。用戶痛點分為，顯性痛點，和隱性痛點，顯性痛點，通過觀察用戶對產(chǎn)品使用后情緒波動，可以很快找出痛點所在，然后通過尋找原因，加以快速解決，在同行類產(chǎn)品中形成競爭力，完善用戶體驗，占領市場。隱性痛點很難找到，通常需要自己，來源于生活的體驗，打破的常規(guī)，它其實就在那，很多人都知道，但又不知道，很多人習以為常，不以為然，需要一種顛覆性思維，一旦找到隱性痛點，加以方案解決，給用戶帶來的是額外的驚喜，對于你這個公司，你這個產(chǎn)品，你這個人，帶來的是個性魅力的大幅提升，對于提升品牌價值非常有用。
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+0020讓用戶真實的能感受到，這是一個用心，做產(chǎn)品的品牌，具體的例子海底撈，幾乎從內(nèi)到外，挖掘了所有隱性痛點，品牌價值提升。綜合上述，一個產(chǎn)品需以用戶角度針對，后進行市場投放，遵從市場用戶反饋，找到用戶痛點，加以解決，提升產(chǎn)品競爭力。后而過之，自己體驗產(chǎn)品生活，打破常規(guī)，顛覆思想，找到隱性痛點，加以改正，凸顯品牌價值，在用戶心里留下刻印。
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+0021這就是今天所分享的，值得注意和提醒的是，用戶體驗，用戶痛點，會隨著文化的差異，時間的推移，人群的不同，會逐漸發(fā)生改變，這里就需要我們不停的更新?lián)Q代產(chǎn)品，這也就是為什么QQ總是更新，其實每次更新在我們看來基本上功能沒有啥改變，改變的都在體驗上，如果一個產(chǎn)品不能跟隨時代的步伐，勢必被市場淘汰。
2014.7.20
