《重要的事情說(shuō)三點(diǎn)》
【R】
半吊子的道歉會(huì)產(chǎn)生反效果
所謂道歉到底是什么？
道歉有很多解釋，但大多數(shù)人都是為了不做出補(bǔ)償和不被懲罰才道歉的。
嘴上說(shuō)句“對(duì)不起”就能被無(wú)罪赦免，聽起來(lái)非常的“任性”。換句話說(shuō)，道歉就是道免罪符。
有的時(shí)候我們會(huì)聽到下面這樣的話，也是因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得道歉就是免罪符。
“我不是道歉了嗎？”
“你以為道歉了就沒(méi)事了嗎！”
半吊子的道歉會(huì)讓對(duì)方更生氣。
3個(gè)步驟整合好
那么，我們?cè)撛趺吹狼改兀?/p>
原則就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只會(huì)讓人覺(jué)得厭煩。
具體來(lái)說(shuō)，首先為自己的過(guò)失道歉。
“這次真是對(duì)不住了?！?/b>
用這種基本道歉句型，結(jié)合當(dāng)時(shí)的具體情況進(jìn)行道歉。
然后描述對(duì)方收到的損失。有很多人都忽視這一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人卻不會(huì)忽視你的遺漏。
“只知道說(shuō)‘對(duì)不起’，你知道你在為什么道歉嗎？你其實(shí)只是口頭上隨便說(shuō)說(shuō)吧？”會(huì)這樣為你的態(tài)度生氣的人也不在少數(shù)。
因此，你要以事實(shí)為基礎(chǔ)，慎重地進(jìn)行道歉。例如，下面這樣。
“交貨延遲，讓你們的銷售遭受了極大的損失?！?/p>
最后再說(shuō)出出現(xiàn)過(guò)失的原因和對(duì)應(yīng)方案。
不要撒謊，也不要有所隱瞞，展現(xiàn)你的誠(chéng)意。
“在產(chǎn)品檢測(cè)的時(shí)候浪費(fèi)了時(shí)間，我們會(huì)盡快改變體制，保證以后不再出現(xiàn)這種情況?！?/p>
如果出現(xiàn)過(guò)失的原因并不能很快就分辨出來(lái)，你也要將你的意思說(shuō)到，告訴對(duì)方今后還會(huì)向他們報(bào)告調(diào)查的具體情況。
【I：原文拆解】
人為什么要道歉呢？大多數(shù)人道歉都是為了不做出補(bǔ)償和不被懲罰而道歉。那怎樣的道歉才容易使他人接受呢？我們來(lái)看：“對(duì)不起對(duì)不起！”這樣的道歉，表面看是道歉了，但是不禁會(huì)問(wèn)為什么道歉呢？沒(méi)依沒(méi)據(jù)，說(shuō)出來(lái)的道歉語(yǔ)有時(shí)就會(huì)令人一愣一愣的，不知如何接受。
那怎樣的道歉才是好的模式呢？《重要的事情說(shuō)三點(diǎn)》為我們分享了一個(gè)方法：3回合道歉法，具體是：
1、致歉詞，為自己的過(guò)失道歉；
2、描述對(duì)方受到的損失。這是道歉的重點(diǎn)，對(duì)方會(huì)關(guān)注你行為所帶給他的損失，所以務(wù)必要把這項(xiàng)說(shuō)清楚；
3、說(shuō)明緣由和應(yīng)對(duì)方案，讓對(duì)方知道事出有因和事后的調(diào)整，避免下次再出現(xiàn)。
遵從這3個(gè)步驟，就可以讓道歉做到有依有據(jù)，一來(lái)表達(dá)了自己的愧疚，二來(lái)讓對(duì)方更容易接受和原諒自己了。
【A：拆為己用】
【A1：（描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）】
10月的時(shí)候，一個(gè) 朋友在外面找房住，找合租房，去看了一家，還算滿意，當(dāng)天晚上回去考慮考慮，答應(yīng)了在11月1日搬進(jìn)去一起合租。但是我這朋友，好像又舍不得現(xiàn)在那里，看到自己那么多行李，省不得扔，又不怎么想搬了，所以一直猶豫不決。到了11月1日，那邊的人一直催著叫搬進(jìn)來(lái)，連續(xù)的打電話，短信轟炸的，但是朋友面對(duì)自己的失信，也不知道怎么回復(fù)他，所以任由他打電話或短信轟炸，因?yàn)樽约旱睦⒕危恢涝趺椿貜?fù)他。所以專門找了我商量對(duì)策，該如何回復(fù)他人。因?yàn)槲液退黄鹂戳四欠浚x他公司也挺近的，所以符合他目標(biāo)，但是環(huán)境一般般，所以我的態(tài)度是既不支持搬進(jìn)去，但也不反對(duì)，的確是比較筍的一間房，反正我是不太喜歡，但不是我住呢。所以找我一起商量如何是好，如何回復(fù)他人。經(jīng)商量，投硬幣，決定不搬進(jìn)去了，所以要回復(fù)別人。我朋友覺(jué)得那人還挺友好的，期間也在幫忙密謀著要搬些什么東西進(jìn)來(lái)，基本就已經(jīng)是像好朋友溝通好了，就差搬進(jìn)去的動(dòng)作了。所以如何回復(fù)他呢？又是個(gè)難題。
?已不敢撥通電話對(duì)話了，所以在短信上編輯了一段話，作為拒絕和道歉?！?b>非常抱歉，因?yàn)椴恢涝趺椿貜?fù)你，所以這兩天不敢接你電話或復(fù)你信息。思前想后，也和現(xiàn)在室友商量了，我還是不搬了，我和他一起合租到明年4月，所以暫時(shí)不租你那里了，非常抱歉，見(jiàn)諒。”就這樣發(fā)了最后一條短信，然后就沒(méi)然后了。
回頭看看這條短信，更多考慮的是自己：我不知道怎么回復(fù)你，我不敢接你電話，我和室友商量了，我不搬了，我不租你那里了，等等，都是從自身角度去考慮問(wèn)題，去向他人道歉，所以這個(gè)道歉語(yǔ)，并不好，受損失的人看了會(huì)怎么想，他肯定會(huì)想：你有沒(méi)想過(guò)我的感受，我為了你付出了多少。所以這句道歉語(yǔ)并不好，他人怎么會(huì)原諒你？
正確的道歉至少應(yīng)該這樣：
您好，抱歉了，這兩天在糾結(jié)要不要幫進(jìn)去，害得你也擔(dān)心，一直聯(lián)系我這邊確認(rèn)?，F(xiàn)經(jīng)和現(xiàn)在舍友深入溝通交流，我們決定一起合租到明年4月份，所以不租你那里了，造成你那里現(xiàn)在沒(méi)人搬進(jìn)去住并和你一起承擔(dān)出租屋費(fèi)用，實(shí)屬非常的抱歉。
這句，聽起來(lái)容易接受多了吧？既點(diǎn)明了自己的情況，同時(shí)也關(guān)心對(duì)方，特別是對(duì)方的付出、損失。
【A2：（以后我怎么應(yīng)用）】
【目標(biāo)】在未來(lái)一個(gè)月內(nèi)，在和朋友約會(huì)、約玩的時(shí)候，如遇遲到情況時(shí)運(yùn)用道歉3回合法向他人道歉。
具體可參考下面的邏輯和話術(shù)：
1、致歉語(yǔ)，如對(duì)不起大家、對(duì)大家抱歉了、請(qǐng)?jiān)徫?/b>等等。
2、詳細(xì)描述對(duì)方的付出和受到的損失，關(guān)注他人的感受，如讓你們久等，浪費(fèi)了你/大伙時(shí)間，對(duì)行程造成了影響，（根據(jù)情景可補(bǔ)充：特別是在這冬天的室外，讓大家受冷了）。
3、說(shuō)明緣由和應(yīng)對(duì)方案，希望對(duì)方知道、了解，以更好的知道事情的起因結(jié)果。因?yàn)榕R出門前同事打電話過(guò)來(lái)，花了些時(shí)間處理了下公司的事情，下次推掉晚上回去處理盡早出門；今天地鐵站突然限流了，平時(shí)這個(gè)時(shí)候都沒(méi)，下次出門前查好交通狀況和早點(diǎn)出門。
【可控】自己不喜歡遲到這事，對(duì)他人如此，對(duì)自己更應(yīng)該如此，所以更要監(jiān)督好自己。每次約會(huì)、約玩，都做好計(jì)劃和每天做好時(shí)間記錄，每天回顧。對(duì)自己出現(xiàn)了遲到而不運(yùn)用道歉3回合法道歉的，一是自己應(yīng)當(dāng)發(fā)紅包給相關(guān)的那些人，二是要面壁思過(guò)（道歉3回合法已貼墻上），重新閱讀理解其思想。
黃欽? 2017-12-15
2018-1-9修改了A2
