最近一段時(shí)間特別忙，又是設(shè)計(jì)任務(wù)又是校招，身心俱疲。這周五居然忘記是周五而錯(cuò)過(guò)組織例行周會(huì)。當(dāng)然，說(shuō)這么多，是想為自己有一段時(shí)間沒更新開脫，畢竟我自己也是非常討厭“斷更”的，特別是看小說(shuō)的時(shí)候。

在之前的文章里，淅淅瀝瀝向大家介紹了用戶故事和用戶故事地圖的一些內(nèi)容和作用。從這一篇開始，將會(huì)介紹《用戶故事地圖》一書中“以’用戶故事’驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目開發(fā)流程”部分。最近在做的項(xiàng)目也逐漸使用這套方法，理論與實(shí)戰(zhàn)兩相印證下，希望還能有所突破。

一、以“用戶故事”驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目開發(fā)流程

以“用戶故事”驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目開發(fā)流程，共分為九個(gè)階段：

接下來(lái)將分?jǐn)?shù)篇文章介紹這些內(nèi)容。本篇主要介紹“機(jī)會(huì)階段”的相關(guān)內(nèi)容。

二、第一階段：機(jī)會(huì)階段

一個(gè)好的的故事對(duì)話是一個(gè)概要性的3W（who-what-why）的討論。大目標(biāo)是制定一個(gè)通過(guò)或不通過(guò)的決策。通過(guò)并不意味著我們要投入開發(fā)。它意味著我們會(huì)繼續(xù)開展更為深入和多樣化的討論來(lái)真正理解這個(gè)故事。但是，如果我們發(fā)現(xiàn)從一開始這個(gè)想法就很糟糕，就不會(huì)繼續(xù)花很多時(shí)間。不通過(guò)是對(duì)“垃圾”的禮貌。所以，我們也可以稱之為繼續(xù)/拋棄決策。總是有太多的東西需要開發(fā)，而在一個(gè)普通的機(jī)會(huì)浪費(fèi)每個(gè)人太多時(shí)間前干掉它，當(dāng)然是值得慶賀的。

——《用戶故事地圖》

什么是“機(jī)會(huì)”？它是人們對(duì)產(chǎn)品的初步想法、規(guī)劃，是以故事卡片的形式記錄的。說(shuō)白了，就是一個(gè)想法、“我覺得XXX可行”中的那個(gè)“XXX”、老板拍腦袋出來(lái)的那個(gè)點(diǎn)子。如上面文章摘要所說(shuō)，為了明確機(jī)會(huì)（很多時(shí)候人們也把早期的想法叫需求）的正確性，必須明確它的三個(gè)內(nèi)容（3W）：who（滿足誰(shuí)的需求）、what（用戶會(huì)用產(chǎn)品做什么）、why（用戶期待從中獲得什么收益），見《紙上談兵：用戶故事地圖（3）》。若其中一點(diǎn)沒想明白，雖然不能說(shuō)它是個(gè)“偽需求”，但起碼也是一個(gè)暫不值得、容易浪費(fèi)大家時(shí)間的點(diǎn)子。

在這一階段的實(shí)際操作中，按順序分為4個(gè)步驟：

1. 收集大家對(duì)產(chǎn)品的想法（機(jī)會(huì)）

我常問(wèn)設(shè)計(jì)師“你知道什么是‘交互設(shè)計(jì)師’嗎？”通過(guò)這個(gè)問(wèn)題，可以幫助我們不斷深化對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)。在這里，想特別提一點(diǎn)書中對(duì)“產(chǎn)品經(jīng)理”的表述——“產(chǎn)品經(jīng)理需要收集需求（機(jī)會(huì)）并驗(yàn)證真假”，“產(chǎn)品經(jīng)理的工作是收集并實(shí)現(xiàn)想法，而非全部靠自己的想法。最大挑戰(zhàn)是，接納別人的想法并當(dāng)成自己的創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)。并在此過(guò)程中證明它靠譜或不靠譜”。這段描述說(shuō)明了“產(chǎn)品”的另一種產(chǎn)品方式。它不是實(shí)現(xiàn)某個(gè)人的想法，也并不會(huì)始終以某個(gè)人的想法為準(zhǔn)。協(xié)作輸出需求，也是“產(chǎn)品”的正確打開方式。

2. 使用故事卡形式記錄機(jī)會(huì)

大家提的機(jī)會(huì)，需要以故事卡片的形式來(lái)記錄。在書寫（電子編輯）卡片時(shí)，它的內(nèi)容包括標(biāo)題、詳細(xì)內(nèi)容。

• 標(biāo)題：必須是動(dòng)詞短語(yǔ)。這種形式有助于我們從用戶角度來(lái)思考；
• 詳細(xì)內(nèi)容：包含4W1S。
  • WHO：目標(biāo)用戶是誰(shuí)；
  • WHY1：我們?yōu)槭裁葱枰?/li>
  • WHY2：用戶為什么需要它；
  • WHAT：進(jìn)一步的構(gòu)想是什么；
  • SIZE：直覺上的估算；

收集機(jī)會(huì)的產(chǎn)品可能是未上線、剛立項(xiàng)的產(chǎn)品，也可能是已上線、已有用戶在使用的產(chǎn)品。

剛立項(xiàng)產(chǎn)品

對(duì)于新的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品假想的關(guān)鍵行為流程，將獲得的機(jī)會(huì)分別放在對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵行為分類下。在這一過(guò)程中，就是在進(jìn)行一致意見的討論和達(dá)成，其結(jié)果就是將故事講完整。

每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)覆蓋不同細(xì)分的用戶群體。那么如何區(qū)分、定義產(chǎn)品的用戶，以管理針對(duì)不同用戶的機(jī)會(huì)呢？當(dāng)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)指向不同用戶群時(shí)，我們可以用卡片列出所有用戶。然后針對(duì)這些用戶討論以下問(wèn)題：1)得到的好處；2)使用動(dòng)機(jī)；3)使用方式；4)需要功能。通過(guò)以上討論，從這些用戶中選擇并滿足一個(gè)即可。

已上線產(chǎn)品

對(duì)于已上線的產(chǎn)品，使用“用戶旅程圖”（用戶使用產(chǎn)品的關(guān)鍵行為流程），則可以幫助我們發(fā)現(xiàn)和管理機(jī)會(huì)。以地圖的方式展示現(xiàn)有用戶操作流程，以做為機(jī)會(huì)的背景。將每個(gè)機(jī)會(huì)分別放置在地圖對(duì)應(yīng)位置，最終將會(huì)看到用戶痛點(diǎn)集中在哪個(gè)環(huán)節(jié)。另外，還可以增加用戶抱怨和喜歡的功能（卡片），以保持整個(gè)地圖的平衡。

3. 找出可以進(jìn)入詳細(xì)討論（下一階段）的機(jī)會(huì)

早期收集到的機(jī)會(huì)的數(shù)量一般非常多。如何從中選擇合適合理的需求進(jìn)入下一階段，且高效利用有限的時(shí)間，就顯得十分必要。在這一環(huán)節(jié)，需要產(chǎn)品人員、體驗(yàn)設(shè)計(jì)人員共同討論、篩選機(jī)會(huì)。對(duì)于機(jī)會(huì)，只有做或不做的結(jié)果?！?strong>沒它無(wú)法工作”就做，否則就不做。當(dāng)機(jī)會(huì)無(wú)法快速?zèng)Q策時(shí)，也可以使用“機(jī)會(huì)畫布”來(lái)幫助理解機(jī)會(huì)。這一方法會(huì)在下文介紹。

對(duì)于不做的機(jī)會(huì)，有幾種可能：

1. 進(jìn)一步了解：沒有足夠的信息做出通過(guò)或不通過(guò)的決定
2. 推遲決策：當(dāng)前暫時(shí)無(wú)法做出通過(guò)或不通過(guò)的決策
3. 廢棄：所有人均不看好的機(jī)會(huì)

需要注意的是，在這一環(huán)節(jié)只討論整體，不討論細(xì)節(jié)。在講解自己的想法時(shí)，可以一邊指著卡片一邊講。在討論過(guò)程中若產(chǎn)生新的機(jī)會(huì)，也需要隨時(shí)記錄下來(lái)。

4. 傳達(dá)結(jié)果

對(duì)于那些沒有參與討論的人，可以通過(guò)口述的方式向他們傳信息（這一點(diǎn)不是很清楚，可能像《3A思維》那樣，是出于對(duì)提出機(jī)會(huì)但未通與的人的一個(gè)禮貌性的回復(fù)）。

通過(guò)以上四個(gè)步驟，將會(huì)獲得一份清單——進(jìn)入下一（探索）階段進(jìn)行討論的機(jī)會(huì)清單。

三、機(jī)會(huì)畫布

機(jī)會(huì)畫布，是評(píng)估剛起步業(yè)務(wù)的有效方法，它也可以用于評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)。它以空間的形式組織信息，通常比較大，而且都是在一個(gè)地方呈現(xiàn)所有信息。

機(jī)會(huì)畫布

機(jī)會(huì)畫布的內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

1. 問(wèn)題和想法：為用戶解決問(wèn)題的產(chǎn)品、功能或優(yōu)化想法。以及如何為用戶或客戶解決當(dāng)下哪些問(wèn)題？
2. 用戶或客戶：方案針對(duì)誰(shuí)而設(shè)計(jì)。探索用戶目標(biāo)和用戶行為在使用產(chǎn)品過(guò)程中的差異，并根據(jù)這些差異將用戶和客戶分為不同的類型。不要把所有人都列為產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，不解釋為什么。
3. 現(xiàn)有的解決方案：競(jìng)品，或用戶為滿足需求而采取的變通方式；
4. 用戶價(jià)值：用戶使用新方案獲得的收益；
5. 用戶度量：能反應(yīng)用戶接受新方案的行為；
6. 接受策略：客戶與用戶如何發(fā)現(xiàn)和接受你的方案；
7. 業(yè)務(wù)問(wèn)題：新方案中，需要解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題；
8. 業(yè)務(wù)度量：新方案會(huì)影響哪些業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)；
9. 預(yù)算；探索、開發(fā)和改進(jìn)你提議的方案，需要哪些預(yù)算和開發(fā)成本。

針對(duì)以上九點(diǎn)，與團(tuán)隊(duì)逐一討論。若某項(xiàng)沒有結(jié)果，則可以先寫下假設(shè)。通過(guò)這一方法，可以更全面的了解機(jī)會(huì)，且找到各項(xiàng)之間的關(guān)系，但最終結(jié)果依然是由產(chǎn)品負(fù)責(zé)人決定。

—— end ——

講到這里，第一階段的內(nèi)容就都表述完了。在所有內(nèi)容中，對(duì)我啟發(fā)特別大的有兩點(diǎn)內(nèi)容：1)裁剪需求的標(biāo)準(zhǔn)是“沒有它無(wú)法工作”；2)競(jìng)品不只來(lái)自第三方產(chǎn)品，也包括用戶為滿足需求而采取的變通方式。后續(xù)階段的內(nèi)容請(qǐng)期待接下來(lái)的文章。

全部?jī)?nèi)容鏈接：

用戶故事地圖（1）：體驗(yàn)用戶故事
用戶故事地圖（2）：作用
用戶故事地圖（3）：故事與卡片
用戶故事地圖（4）：創(chuàng)建方法
用戶故事地圖（5）：開發(fā)流程之“機(jī)會(huì)”階段
用戶故事地圖（6）：開發(fā)流程之“探索”階段
用戶故事地圖（7）：開發(fā)流程之“設(shè)計(jì)”階段
用戶故事地圖（8）：開發(fā)流程之“故事工作坊”階段
用戶故事地圖（9）：開發(fā)流程之“研發(fā)-評(píng)估-交付”階段
用戶故事地圖（10）：開發(fā)流程之“回顧”階段
用戶故事地圖（11）：故事（需求）拆分
用戶故事地圖（12）：后記