入冬許久，今天才剛剛有點(diǎn)涼意，把早早拿出來(lái)的衛(wèi)衣?lián)Q上。寫(xiě)這篇文章的此時(shí)，我和朋友們坐在星巴克，一邊感受著久違的閑適，一邊懶散的碼著字。前兩天回顧2018年計(jì)劃——《用戶(hù)故事地圖》讀書(shū)筆記是做為年度計(jì)劃來(lái)準(zhǔn)備的，看來(lái)我早就知這件事情的困難——翻譯的書(shū)真是太難懂。看看思維導(dǎo)圖后面還有很多內(nèi)容，不知道在12月底之前，是否能把它們?nèi)紝?xiě)完。
從各方收集到的需求（用戶(hù)故事），經(jīng)過(guò)了機(jī)會(huì)階段的初步篩選、探索階段的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)側(cè)的可行性評(píng)估，以及設(shè)計(jì)方案的實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證。接下來(lái)，將會(huì)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)共同參與的故事工作坊（在我看來(lái)就是項(xiàng)目需求評(píng)審會(huì)，以下均稱(chēng)為“評(píng)審會(huì)”），它也稱(chēng)為最后一次最佳參與的機(jī)會(huì)。
這一階段主要討論細(xì)節(jié)，其目標(biāo)有2點(diǎn)：
- 基于開(kāi)發(fā)層面拆分需求為小模塊，以制定后續(xù)開(kāi)發(fā)任務(wù)的迭代計(jì)劃；
- 對(duì)開(kāi)發(fā)的各個(gè)小模塊達(dá)成一致的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；
準(zhǔn)備階段
首先，在會(huì)議開(kāi)始前要選擇粒度合適的故事進(jìn)入評(píng)審，清楚這些需求必要的細(xì)節(jié)，如有必要可以提供多種方案來(lái)進(jìn)行評(píng)估。
提前邀請(qǐng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、其他利益相關(guān)人士等進(jìn)入會(huì)議，例如開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員、體驗(yàn)專(zhuān)家、視覺(jué)相關(guān)設(shè)計(jì)師，總數(shù)在3?5為益。為保證會(huì)議效率，會(huì)議人員不益過(guò)多（我們都經(jīng)歷過(guò)又臭又長(zhǎng)的會(huì)議）。然而，在同一場(chǎng)會(huì)議中，在不同階段可能需要不同的人參與。這里介紹一個(gè)“金魚(yú)缸協(xié)作模式”，可以保證讓更多人參與，同時(shí)降低人數(shù)太多造成的影響。
具體如上圖。參與討論的3?5個(gè)人聚集在白板前討論——他們就是魚(yú)缸里的金魚(yú)。處于魚(yú)缸（上圖中的圈）外面的人只能看，不能講話。魚(yú)缸外的人要想?yún)⑴c討論，必須與魚(yú)缸里的人互換才行。
待上述內(nèi)容準(zhǔn)備就續(xù)后，接下來(lái)正式進(jìn)入評(píng)審會(huì)。
執(zhí)行階段
1?與所有人一起，再次了解故事的大體情況
與前幾個(gè)階段一樣，會(huì)議開(kāi)始時(shí)候我們依然需要講清楚3W（what、why、who）信息。有時(shí)候我們會(huì)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員不關(guān)心產(chǎn)品，只完成自己應(yīng)該做的內(nèi)容，不會(huì)從整體考慮。但我認(rèn)為真實(shí)的原因是，項(xiàng)目并沒(méi)有創(chuàng)造讓成員們關(guān)心產(chǎn)品的環(huán)境，需求來(lái)源往往下意識(shí)認(rèn)為其他人執(zhí)行即可，不需要了解太多背景信息。同時(shí)也為了節(jié)省時(shí)間，會(huì)在評(píng)審會(huì)時(shí)直接講解需求內(nèi)容。這恰恰剝奪了成員們了解產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。由此可見(jiàn)，講清楚每個(gè)需求的3W信息（特別是why）非常必要。
在會(huì)議中，所有人通過(guò)討論和交流，明確幾個(gè)內(nèi)容：
- 用戶(hù)是誰(shuí)？
- 他們是如何使用產(chǎn)品的？
- 功能完成后看起來(lái)應(yīng)該是怎樣的？
- 我們要如何開(kāi)發(fā)這些功能，他們的工作原理（業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)等）是怎樣的？
在討論方案過(guò)程中，盡量以用戶(hù)視角來(lái)討論，例如“用戶(hù)在做什么”、“用戶(hù)接下來(lái)會(huì)看到什么”。若遇到產(chǎn)品內(nèi)部邏輯時(shí)候，可以使用“數(shù)據(jù)是如何輸入的”這樣的表述方式，更容易被所有人理解。
會(huì)議中隨時(shí)記錄大家的想法和點(diǎn)子。非常建議借助一些道具來(lái)記錄，例如白板、掛圖、便利貼等，這樣即可以防止信息被蒸發(fā)，也可以讓大家都看到所有內(nèi)容。（近期看了一本書(shū)《設(shè)計(jì)沖刺》，同樣倡議使用這樣的方法）。
2?分組討論
待所有人了解了功能的大概內(nèi)容和運(yùn)行原理之后，接下來(lái)要將參與人員分組，盡量保證每個(gè)小組有測(cè)試人員、開(kāi)發(fā)人員、體驗(yàn)設(shè)計(jì)師或需求人員。各組用固定時(shí)間，制作出這些用戶(hù)故事的開(kāi)發(fā)計(jì)劃（估時(shí)）。
3?小組間分享計(jì)劃和估時(shí)
每個(gè)小組分享他們制定的開(kāi)發(fā)計(jì)劃（不要講細(xì)節(jié)），在此期間，需要指出開(kāi)發(fā)功能的問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)，并估算開(kāi)發(fā)時(shí)間。
對(duì)很多人來(lái)講，估算開(kāi)始時(shí)間有時(shí)候是不太可能的。我猜測(cè)主要是對(duì)待開(kāi)發(fā)內(nèi)容和原有產(chǎn)品運(yùn)行機(jī)制不了解導(dǎo)致：未知=不可估。而用戶(hù)故事地圖的過(guò)程，可以幫助大家對(duì)功能開(kāi)發(fā)內(nèi)容達(dá)成一致性的理解。此外，還可以將相似規(guī)模需求的實(shí)際開(kāi)發(fā)時(shí)間做為樣本，以讓開(kāi)發(fā)時(shí)間估算盡量接近于真實(shí)值。而對(duì)于這一點(diǎn)，則需要我們對(duì)已投入的開(kāi)發(fā)時(shí)間進(jìn)行記錄，盡可能將大的計(jì)劃切分為小的部分，這樣就可以獲得更多度量的機(jī)會(huì)。度量越頻繁，統(tǒng)計(jì)的時(shí)間結(jié)果越接近于真實(shí)值。
會(huì)議人員需要對(duì)上述開(kāi)發(fā)決策和另外一項(xiàng)內(nèi)容達(dá)成共識(shí)?！傲硗庖豁?xiàng)內(nèi)容” 是指，驗(yàn)證功能開(kāi)發(fā)完成的最低標(biāo)準(zhǔn)（換句話說(shuō)，就是一起評(píng)審軟件時(shí)，應(yīng)如何展示開(kāi)發(fā)的內(nèi)容，例如按用戶(hù)操作流程，保證這個(gè)流程可以走通）。對(duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的討論，可以揭示如何進(jìn)行工作分解。我們可以開(kāi)發(fā)分解后得到的故事，并進(jìn)行及時(shí)的檢查和調(diào)整。
異常情況
用戶(hù)故事工作坊的效果可能不會(huì)理想（開(kāi)過(guò)需求評(píng)審會(huì)的同學(xué)應(yīng)該深有體會(huì)），有幾點(diǎn)原因可能會(huì)導(dǎo)致這一情況的出現(xiàn)：
- 不能從功能和技術(shù)角度考慮方案，整個(gè)會(huì)議過(guò)程都在務(wù)虛；
- 大家只關(guān)注如何完成功能，不關(guān)心3W內(nèi)容；
- 一言堂，沒(méi)有人積極參與。如何解決這些問(wèn)題，那就是會(huì)議組織和管理的相關(guān)內(nèi)容，可以自行學(xué)習(xí)。
除此之外，還有可能在討論細(xì)節(jié)和思考開(kāi)發(fā)時(shí)間時(shí)發(fā)現(xiàn)故事太大，無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。這個(gè)時(shí)候就需要進(jìn)一步分解故事——將“更好”的用戶(hù)故事，拆解為“正好”的用戶(hù)故事。
—— end ——
全部?jī)?nèi)容鏈接：
用戶(hù)故事地圖（1）：體驗(yàn)用戶(hù)故事
用戶(hù)故事地圖（2）：作用
用戶(hù)故事地圖（3）：故事與卡片
用戶(hù)故事地圖（4）：創(chuàng)建方法
用戶(hù)故事地圖（5）：開(kāi)發(fā)流程之“機(jī)會(huì)”階段
用戶(hù)故事地圖（6）：開(kāi)發(fā)流程之“探索”階段
用戶(hù)故事地圖（7）：開(kāi)發(fā)流程之“設(shè)計(jì)”階段
用戶(hù)故事地圖（8）：開(kāi)發(fā)流程之“故事工作坊”階段
用戶(hù)故事地圖（9）：開(kāi)發(fā)流程之“研發(fā)-評(píng)估-交付”階段
用戶(hù)故事地圖（10）：開(kāi)發(fā)流程之“回顧”階段
用戶(hù)故事地圖（11）：故事（需求）拆分
用戶(hù)故事地圖（12）：后記
