一、產(chǎn)品介紹

體驗產(chǎn)品：智行火車票

體驗版本：3.4.2

體驗終端：OPPO r9

操作系統(tǒng)：ColorOS 3.0

目標用戶：需要通過軟件來買票或者搶票的用戶。

二、痛點、需求

用戶使用火車票軟件的最大需求是購買火車票，特別是在過年或過節(jié)時客流量較大時，傳統(tǒng)的12306在線購票和傳統(tǒng)的購票窗口往往因為人多而在一放票時就售空，此時用戶則需要時刻進行“刷票”以求買到一張火車票。

用戶痛點：

1、過年過節(jié)等客流量較大的時候，經(jīng)常買不到票；

2、買臥鋪票或高鐵票時，不能買到自己想要的位置；

3、無法買到全程票。

用戶需求：

能夠?qū)崟r監(jiān)控余票，并搶到票；能夠自主決定火車票所在座席；可以再網(wǎng)上訂購中間站，以便可以上車補票。

三、信息架構

四、功能分析

1）基礎功能

1、搶票功能

基本需求：搶票

期望需求：搶到票后，實時提醒

興奮需求：能夠離線搶票，自動下單

2、在線選座功能

基本需求：可以通過在線選座功能，選擇上下鋪/連坐票

期望需求：可以訂購團體票，一單訂購多張票

興奮需求：可以送票上門，節(jié)省取票時間

2）特色功能

上車補票功能——搶不到全程票時，提供上車補票功能，查詢多個乘車方案，給用戶帶來方便快捷的體驗。

出行服務功能——提供正晚點查詢、特價機票、特價酒店、專車接送站、船票預訂等增值服務。

五、總結(jié)

總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問題：

1、出行服務功能不明顯——出行服務功能處于“個人中心”二級頁面下，位置不明顯，用戶較難發(fā)現(xiàn)

優(yōu)化建議：將出行服務功能放到首頁，方便出行者使用。

2、不提示監(jiān)控/搶票收取的額外費用——智行火車票，提供默認的10元云監(jiān)控通道（最低1元，上不封頂）以及默認綁定VIP套餐（20元）的云搶票通道，但是頁面不給出價格提示

優(yōu)化建議：需要更加明顯的提示用戶搶票時需要支付一定費用，否則容易引起用戶不滿，導致用戶流失

以上分析，僅代表個人觀點。