第七章

用”三點定位法“自我介紹

閑聊（側(cè)重感覺）

第一個關(guān)鍵點——心態(tài)：閑聊不閑，卻無法承受任何任務(wù)

第二個關(guān)鍵點——切入的角度：勾聯(lián)發(fā)問法

三個禁忌：

不能涉及隱私

不能讓對方難堪

不能讓對方太費事

三個技巧：

在對方優(yōu)勢點或興趣點上發(fā)問

用開放式的發(fā)問代替封閉式的發(fā)問

問題中加入贊許的元素

做好陪練

讓對方開口的能力

先來一棒

適當(dāng)露怯

發(fā)問

巧妙接過話題的能力

傾聽

互動

及時轉(zhuǎn)換話題的能力

延伸法

沉默法

注意力轉(zhuǎn)移法

話題選擇

偏愛地圖

禁忌地圖

溝通（側(cè)重于解決實際問題）

找準時機

錨定一個主題

確定一個目標

模擬演練，隨時喊停

復(fù)盤

沒有例外事，沒有局外人

及時，直觀

找出解決的方法

精準把控