情緒：感覺(jué)，思考和溝通

這些感覺(jué)影響我們?nèi)绾蜗嗷ビ绊懙模盒蕾p、孤獨(dú)、快樂(lè)、不安全感、好奇心和憤怒。溝通影響我們的感覺(jué)，而感覺(jué)又影響我們的溝通。EQ情緒能力：理解和管理自己的情緒和對(duì)他人情緒的感知 。研究發(fā)現(xiàn)EQ和自尊、生活滿(mǎn)足感和自我接受度有關(guān)，同樣與管理能力和關(guān)系有良性沖突。EQ毫無(wú)疑問(wèn)是個(gè)人和人際成功的重要因素。這章講解什么是感覺(jué)和如何識(shí)別它們，學(xué)到何時(shí)和如何去更好地和別人分享你的感覺(jué)，最后將探索如何提高情緒讓對(duì)話(huà)更有收獲和如何降低破壞好關(guān)系。

blow up: make large

laypeople: n. a nonordained member of a church外行

什么是情緒？

物理因素：當(dāng)一個(gè)人有強(qiáng)烈的情緒時(shí)，許多身體變化會(huì)發(fā)生。

非語(yǔ)言的反應(yīng)：不是所有的物理變化是內(nèi)在的。感覺(jué)有時(shí)候經(jīng)常以明顯的變化出現(xiàn)。且專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)，酒精可能會(huì)使非語(yǔ)言的反應(yīng)出現(xiàn)更多，但時(shí)好時(shí)壞

認(rèn)知分析：雖然有些情況下，身體行為和情緒有直接聯(lián)系，但大多數(shù)情況下，思維在決定情緒方面起到了重要的作用

語(yǔ)言表達(dá)

性別

社交媒體：溝通者一般會(huì)在網(wǎng)上表達(dá)更多的情緒

情緒傳染性

表達(dá)情緒的指導(dǎo)

很多研究支持直接表達(dá)情緒的價(jià)值，一方面，不表達(dá)情緒會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的不安；另一方面，過(guò)多表達(dá)他們消極感受的溝通者要承受心理上的。而這影響身體健康，想要健康的方法是學(xué)會(huì)周末有效地表達(dá)情緒。

識(shí)別情緒

識(shí)別感覺(jué)、聊天和行為的不同

擴(kuò)大情緒詞匯

分享復(fù)雜的感受：思考所有情緒在這些情況和對(duì)其他情況的不同反應(yīng)

思考何時(shí)何地表達(dá)感受：強(qiáng)烈感受的第一時(shí)間往往不是最好的時(shí)機(jī)講出。當(dāng)你不想告訴他人感受和想法時(shí)，寫(xiě)下它們。

負(fù)責(zé)地接受感受：確認(rèn)你的語(yǔ)言反映了你對(duì)感受負(fù)責(zé)的事實(shí)。如說(shuō)我生氣了，而不是你讓我生氣

思考溝通的渠道

管理情緒

促進(jìn)和弱化情緒：促進(jìn)是指致力于有效的方式，弱化是轉(zhuǎn)移有效的方式

復(fù)雜情緒的來(lái)源：感覺(jué)像是擁有他們自己的生活

非理性思考和復(fù)雜的情緒：錯(cuò)誤的完美，錯(cuò)誤的表?yè)P(yáng)和錯(cuò)誤的應(yīng)該，錯(cuò)誤的原因，錯(cuò)誤的幫助，錯(cuò)誤的瘋狂期待

縮小復(fù)雜情緒

監(jiān)督你的情緒化反應(yīng)：首先通過(guò)物理反應(yīng)來(lái)識(shí)別何時(shí)感受到復(fù)雜的情緒

記錄激活事件：情緒的來(lái)源

記錄你自我對(duì)話(huà)

放大弱化的情緒

chapter6 語(yǔ)言：障礙和橋梁

語(yǔ)言是象征

理解和誤解

理解詞語(yǔ)：語(yǔ)義規(guī)則

語(yǔ)義規(guī)則：一個(gè)詞在特定環(huán)境下的意思

等價(jià)：等價(jià)的情形可以被不止一種方式來(lái)推斷

相關(guān)的語(yǔ)言：相關(guān)用詞可以通過(guò)比較來(lái)獲得它們的意思

抽象：本質(zhì)上是不確定的

名字和認(rèn)同：名字可以影響他人對(duì)我們的印象

chapter 7 非語(yǔ)言交流：信息超過(guò)言語(yǔ)

非語(yǔ)言交流影響別人對(duì)我們的印象。那種行為可能會(huì)讓觀(guān)察者注意到？那些行為可能代表你們的關(guān)系是什么樣的？

非語(yǔ)言交流的角色

非語(yǔ)言交流的定義：通過(guò)非語(yǔ)言的方式來(lái)傳達(dá)信息

非語(yǔ)言的技能很重要

所有行為有溝通的價(jià)值

非語(yǔ)言交流是主要相關(guān)的