《數(shù)據(jù)掘金 電子商務運營突圍》，作者譚磊
《數(shù)據(jù)掘金》-電子商務運營和數(shù)據(jù)
《數(shù)據(jù)掘金》- 我們需要知道的數(shù)據(jù)分析
《數(shù)據(jù)掘金》- 我們需要知道的數(shù)據(jù)挖掘
《數(shù)據(jù)掘金》- 數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘工具的選擇
《數(shù)據(jù)掘金》- 電子商務數(shù)據(jù)運營
《數(shù)據(jù)掘金》- 數(shù)據(jù)運營的方法（上）
《數(shù)據(jù)掘金》- 數(shù)據(jù)運營的方法（下）
《數(shù)據(jù)掘金》- 流量
《數(shù)據(jù)掘金》- 用戶行為分析
《數(shù)據(jù)掘金》- 挖掘客戶價值
《數(shù)據(jù)掘金》- 后記
第六章
數(shù)據(jù)可以告訴我們真相
這句話還不錯，基于數(shù)據(jù)，起碼可以讓我們對當前的現(xiàn)狀有所了解，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。
商品評估
電子商務，或者干脆說網(wǎng)店，吸引用戶來的一定是商品，作為網(wǎng)店，要吸引用戶，一個是品牌的影響力，一個是商品的吸引力，一個是優(yōu)惠，或者廣告了，哦，還有口碑。
商品評估，也就是商品分析，對我們在售的商品作出分析，商品的瀏覽數(shù)據(jù)、商品的評價記錄、商品的購買記錄，哪些商品是有吸引力的，商品代表了這家網(wǎng)店的定位。
商品的瀏覽次數(shù)、商品的下單次數(shù)、商品的購買次數(shù)
3個基礎指標，對于網(wǎng)店的一個商品來說，先被用戶看到，然后去點擊，瀏覽商品的詳情信息，覺得不錯，加入購物車，或者直接購買，提交了訂單，也不一定去支付，最終的支付訂單，才會產(chǎn)生銷售額；
還可以衍生2個計算指標：
下單轉(zhuǎn)化率，下單成功率
要評價一個商品，要從很多維度來綜合考慮，商品的價值，就和用戶的價值一樣。通常，我們可以使用雷達圖來從不同的維度對比商品，然后，可以設置不同的權重，來得到商品的價值得分。
商品的ABC分析、價格帶分析、帕累托分析等等，或者給商品來一個RFM也是可以的。
不同的商品也有不同的定位，像引流款，主要是吸引用戶來的，可能是平價銷售，或者虧本，就是為了帶量的，有的是利潤款，利潤率很高；
流量評估
流量，就是說用戶從哪兒來，不同的渠道，有不同的流量，不同渠道，用戶質(zhì)量也不同。
流量有時也意味著投入，花錢買流量，做廣告投放，所以ROI很重要，選擇適合自己的渠道。
轉(zhuǎn)化率是一個很重要的指標，交易用戶/訪客數(shù)，是最直接的一個KPI；當然，用戶的交易不會立即發(fā)生，他可能先活躍一段時間，然后才產(chǎn)生交易，可以看活躍率，活躍用戶/訪客數(shù)；作者還提到了一個參與指數(shù)，是指流量帶來的客戶平均訪問網(wǎng)站的次數(shù)，衡量流量帶來的客戶的粘性。
跳出率，指的是進入網(wǎng)站之后，不再繼續(xù)瀏覽，而直接離開網(wǎng)站的訪客比例
二跳率，指的是在頁面上產(chǎn)生的首次點擊，成為二跳，二跳的次數(shù)即為二跳量，二跳率，即二跳量/瀏覽量
停留時間，停留時間越長越好，當然得排除異常數(shù)據(jù)
頁面評估
對于頁面，承載著商品，頁面的停留時間，用戶在頁面上的操作，像頁面的跳出率，二跳率。
*跳出率 VS 退出率
這倆指標還真沒有仔細對比過，感覺上差不多，但是還是有差異的，這個明天單獨寫一篇。
參考：http://www.itdecent.cn/p/65cf34d8c6ed
網(wǎng)站評估
就是對網(wǎng)站整體做評估，結合每一個頁面的評估，網(wǎng)站整體的流量。一個網(wǎng)站會有PR值，Alexa排名。
PR值，Page Rank，PR值越高，說明網(wǎng)站越受歡迎
服務評估
先到這，明天接著寫
作為網(wǎng)站，我們電子商務，會有客服，會有售后，用戶會咨詢我們，我們要給出解答，所以服務其實貫穿著用戶體驗的整個周期。
客服就和人有關了，我們同樣有指標可以來運營，也就是考察服務質(zhì)量，比如用戶咨詢到下單的轉(zhuǎn)換率，每個客服都會有咨詢次數(shù)，服務人數(shù)，成功次數(shù)等，這也是一大塊內(nèi)容。
