[月亮]今日案例——

問：老師，天貓出現(xiàn)差評您們是怎么處理的呢？

答：關于天貓出現(xiàn)差評的情況：主動跟買家聯(lián)系，最好是直接電話溝通，了解買家為什么要給你差評，了解真實原因。如果是惡意的敲詐的，需要旺旺聊天記錄作為憑證，去規(guī)蜜發(fā)起惡意評價申訴：如果是因為我們的服務、產(chǎn)品或物流等原因出現(xiàn)問題，導致買家不滿意，那么建議大家先道歉再給出適當?shù)馁r償方案，直到買家滿意為止，同時可以追加評價，表示店鋪處理問題的誠意，當出現(xiàn)差評，先想想是不是自己的問題，再去想想怎么讓客戶滿意，做生意要明白，客戶第一是基本。[咖啡]