如果說第一章節(jié)我們處理的是溝通中的信息本身，那么，這一節(jié)我們學(xué)習(xí)到的是怎樣理解信息背后那個(gè)最重要的變量—人。通過以下關(guān)鍵詞來復(fù)盤：
1.知彼解己
人的溝通模式分為四種類型：控制型，表現(xiàn)型，謹(jǐn)慎型和溫和型。對(duì)應(yīng)四個(gè)動(dòng)物形象—
老虎，孔雀，貓頭鷹和考拉。書中詳細(xì)講到了每一種類型的特征和溝通方式，這對(duì)我們平時(shí)應(yīng)該如何跟員工溝通，如何跟甲方溝通，如何跟其他部門溝通，提供了針對(duì)性的建議和方法。
知彼需要仁慈心，解己需要勇氣，能平衡兩者，可以大幅提升溝通的效率。從現(xiàn)在開始，試著去識(shí)別工作中每一個(gè)溝通對(duì)象的類型吧，相信我們都會(huì)有別一樣的溝通體驗(yàn)。
2.非此即彼
這個(gè)世界并不是非黑即白，也不是非此即彼的。溝通更不是只有你贏我輸，溝通是一場無限游戲，我們在工作中，生活中會(huì)遇到各種溝通風(fēng)格的人，我們要先摘除：喜歡/不喜歡的偏見，并通過學(xué)習(xí)，掌握對(duì)彼此最有效的溝通方式。
3.連接力
有人問如何定義成功。在時(shí)間的朋友跨年演講羅振宇說到：
20歲有人愿意帶你叫成功
30歲有人愿你用你，放心把一攤事交給你叫成功。
40歲有人愿意捧你，你在人群中有聲望叫成功。
50歲有人愿意跟你，你桃李滿天下叫成功。
60歲有人愿意請教你，和你在一起很快樂叫成功。
成功是硬技能+軟技能。年紀(jì)輕輕硬技能是基礎(chǔ)，越堅(jiān)實(shí)越好。年紀(jì)漸長，軟技能連成的網(wǎng)越大越好。
溝通是軟技能，軟技能的本質(zhì)是連接能力。
