復(fù)盤引導(dǎo)師是一個(gè)支持性的角色，其終極目的是鼓勵大家積極參與，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動過程，提高團(tuán)隊(duì)的合作效能。
所謂“引導(dǎo)”，指的是通過設(shè)計(jì)并推動團(tuán)隊(duì)互動過程，幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)更有效地達(dá)成其目標(biāo)，并提高其實(shí)現(xiàn)后續(xù)目標(biāo)的能力。
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復(fù)盤引導(dǎo)師的角色
1）營造與維護(hù)一個(gè)信任、開放、客觀、創(chuàng)新的對話環(huán)境，管理好團(tuán)隊(duì)成員之間的人際互動；
2）秉承客觀、中立的原則；
3）相信團(tuán)隊(duì)的力量，促進(jìn)每個(gè)人的投入與參與，信任團(tuán)隊(duì)成員都有能力且有意愿把事情做好，做出比個(gè)人更好的決策，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)；
4）主持會議、管理會議的過程，而不一定是內(nèi)容方面的專家，也可以不參與到內(nèi)容的討論中去，不提供答案，不對會議的結(jié)果或結(jié)論進(jìn)行評判。
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復(fù)盤引導(dǎo)師需要掌握的技能
“內(nèi)容”指的是“交談什么”，是會議中探討的議題。
“過程”指的是“如何交談”，指會議的組織方式，使用的方法、流程和工具。
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復(fù)盤引導(dǎo)師的職責(zé)
1）設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會議，并進(jìn)行相應(yīng)的組織與準(zhǔn)備；
2）使用團(tuán)隊(duì)成員以適宜學(xué)習(xí)的心態(tài)參與復(fù)盤的研討；
3）采取恰當(dāng)?shù)母深A(yù)措施，讓所有人員全心、全情投入；
4）贊助團(tuán)隊(duì)厘清目標(biāo)，并保持聚焦；
5）通過提問，激發(fā)與會者思考的熱情，為團(tuán)隊(duì)提供必要的反饋；
6）將沖突、不一致的意見轉(zhuǎn)化為建設(shè)性創(chuàng)造；
7）及時(shí)澄清，總結(jié)、提煉并記錄形成共識的觀點(diǎn)；
8）提高對話質(zhì)量，兼顧主張與探詢，引發(fā)深入的反思；
9）為團(tuán)隊(duì)研討提供必要而合適的工具與方法，以及信息等方面的支持，提高團(tuán)隊(duì)工作效率；
10）負(fù)責(zé)或協(xié)助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做好復(fù)盤的記錄以及后續(xù)推進(jìn)。
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團(tuán)隊(duì)復(fù)盤引導(dǎo)的“三階九步法”
第一階段：靜心準(zhǔn)備
1、策劃團(tuán)隊(duì)復(fù)盤方案
根據(jù)不同復(fù)盤主題與范圍，設(shè)計(jì)不同的操作形式（如是否要安排面對面的復(fù)盤會議，需要多長時(shí)間，議程如何安排等），選擇所需的人員，明確復(fù)盤的目的與預(yù)期成果。
2、組織團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會議
如有可能，盡可能地召開面對面的團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會議，以確保復(fù)盤的效果。
1）明確職責(zé)分工，提前與與會者（特別是關(guān)鍵人員）確認(rèn)好時(shí)間，既要堅(jiān)持“越快越好”的原則，又要確保關(guān)鍵人員準(zhǔn)時(shí)與會；
2）確定復(fù)盤會議的地點(diǎn)；
3）根據(jù)復(fù)盤的目的，設(shè)計(jì)復(fù)盤會議的議程與研討形式；
3、提前準(zhǔn)備
1）要指定人員對復(fù)盤會議所需的各種資料進(jìn)行匯總，通常是與事件/活動/項(xiàng)目或公司戰(zhàn)略相關(guān)的文件，如計(jì)劃方案、執(zhí)行過程中產(chǎn)生的文檔、工作總結(jié)報(bào)告，以及其他與目標(biāo)、過程和結(jié)果相關(guān)的參考資料。
2）如果現(xiàn)場引導(dǎo)者是外部人員，或者是與項(xiàng)目并不緊密相關(guān)的人員，尤其需要事先了解相關(guān)的背景信息；
3）如需要，還要通知相關(guān)人員或部門提前進(jìn)行個(gè)人或部門的復(fù)盤，進(jìn)行必要的思考或梳理；
4）如需要，還需要相關(guān)人員進(jìn)行必要的行政、后勤方面的準(zhǔn)備。
第二階段：有效引導(dǎo)
4、開場
在開場時(shí)，需要申明復(fù)盤的目的、程序與規(guī)則，確認(rèn)和提醒有關(guān)注意事項(xiàng)；
簡明扼要地介紹復(fù)盤會議的主題、范圍，以及事件/活動或項(xiàng)目的背景、分工、進(jìn)度等信息，使大家信息一致，便于后續(xù)討論；
如果有部分不太熟悉的與會者，應(yīng)簡要介紹，并可組織一些“預(yù)熱”活動，營造適宜的對話氛圍，并獲得大家的認(rèn)可和承諾。
5、順序研討，深入挖掘
參考之前設(shè)計(jì)好的議程，按順序引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研討；
按照復(fù)盤的底層邏輯，為了讓學(xué)習(xí)發(fā)生，不管時(shí)間長短，都要保證團(tuán)隊(duì)能夠完整地走過復(fù)盤的4個(gè)步驟，即1）回顧、評估；2）反思、分析；3）萃取、提煉；4）轉(zhuǎn)化、應(yīng)用；
在引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)交流的過程中，以各個(gè)步驟要回答的主要問題作為提問的參考。同時(shí)，可根據(jù)目的、對象等，靈活選擇適用的方法與工具，如說話棒、頭腦風(fēng)暴或團(tuán)隊(duì)列列明法、世界咖啡、五個(gè)為什么，“思考的羅盤”等；
無論哪個(gè)階段，對于一些關(guān)鍵問題，或有學(xué)習(xí)價(jià)值的點(diǎn)，都可以而且應(yīng)該深入地研討，抓住關(guān)鍵、突出重點(diǎn)。
6、收尾
簡明扼要地總結(jié)，傾聽與會者的心聲，對大家的投入表示感謝，并明確后續(xù)的跟進(jìn)措施。
第三階段：推進(jìn)到位
7、整理并分享復(fù)盤結(jié)果
整理復(fù)盤研討成果，包括但不限于對關(guān)鍵問題的分析、提煉的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、反思發(fā)現(xiàn)、行動計(jì)劃以及管理改進(jìn)建議等，將其發(fā)送給復(fù)盤會議參與者，在獲得認(rèn)可之后，發(fā)送給團(tuán)隊(duì)成員以及其他團(tuán)隊(duì)。
如果通過復(fù)盤萃取了有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，可以整理成微課或微內(nèi)容，分享給相關(guān)團(tuán)隊(duì)；
如果組織內(nèi)部有知識管理系統(tǒng)，在征得團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的情況下，可以將這些資料全部或部分地共享到知識管理系統(tǒng)中；
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也要建立復(fù)盤資料存檔系統(tǒng)，便于以后查閱和重復(fù)使用。
8、跟進(jìn)實(shí)施，推動“落地”
對于復(fù)盤會議確定的改進(jìn)事項(xiàng)及行動計(jì)劃，要與責(zé)任人聯(lián)系，定期跟進(jìn)行動計(jì)劃的實(shí)施情況；
如果在執(zhí)行過程中存在一些問題或困難，要進(jìn)行協(xié)調(diào)、推動解決，并視需要，提供相關(guān)的資源協(xié)助；
復(fù)盤引導(dǎo)師可從應(yīng)用的廣度和深度兩個(gè)方面，充分發(fā)揮復(fù)盤的威力，確保復(fù)盤價(jià)值最大化。
9、評估與改善
在實(shí)施一段時(shí)間之后，可對復(fù)盤效果進(jìn)行評估，并根據(jù)實(shí)際情況，討論后續(xù)改善措施；
后續(xù)改善措施并不是復(fù)盤過程中確定的行動改進(jìn)計(jì)劃，而是指經(jīng)過此次復(fù)盤及其“落地”效果，我們還需要采取的改進(jìn)措施，包括明確下一步復(fù)盤、創(chuàng)新與組織發(fā)展的方向等。
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復(fù)盤引導(dǎo)過程中常用方法與工具
