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來自《第一章 關系始于親和的建立》

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親和力與轉化式對話

轉化式對話是一種談話方式，這種方式可以使你自己和他人成為身心一致、目標明確的人。這種對話，讓人們能夠從內在的真實出發(fā)去表達自己， 去安排生活，同時也能夠支持他人這樣做。而親和關系，是所有轉化式對話的核心所在。

“ Rapport”這個詞來自希臘語，意思是：將某人自身的體驗帶回給他們。

米爾頓和喬治的故事就是有效親和的好例子。

人們喜歡跟自己相的人

建立親和關系就是愿意去理解或體驗另一個人對世界的看法，就好像你就是那個人一樣。如果你要了解另一個人知道些什么，體驗他(她)體驗過的東西，想著他(她)想要的東西，你將很自然地進入到這個人的身體和語調的習慣之中，獲得他們的世界觀。完全站在他人的立場上看問題是不太可能的，而強有力的溝通者建立親和感的方式，是通過理解和尊重對方的世界模式來做到。關鍵在于，我們要找到雙方共同的東西，認可對方，進而通過提問有力的問題，和帶著好奇與尊重的聆聽，來達成效果。

深層的思想要先尋求理解，然后才能在對話中發(fā)揮出它的智慧。與他人建立親和關系，即走進他們的世界，就是最容易、最快速地與深層思想交流的方法。

人類的情緒腦喜歡同一性。跟與自己相似的人在一起時，情緒腦會感到安全和舒適，那些人會被看作是自己部落或家族的成員。在談話中使用基本的親和技巧，你就能使對方的情緒腦放松下來，內心愿意為轉化式的對話而敞開。這就意味著你同此人建立了共同的價值感，由此，對方就會與你建立起關系。

離開親和關系，教練對話不可能有效果。一個人必須在感到安全和被理解的情況下，才能對深層思想開放。我們跟我們珍視的人在一起的時候才能夠有轉化式的對話。

「I，重述知識」

1）什么是轉化式對話？

轉化式談話，就是從你身上我看見了“我”或者是我?guī)Ыo被人的感受，從而應發(fā)思考自己的行為舉止；

2）親和關系有哪些方向性的做法？親和關系的底層原理是什么？

要樹立親和關系的方向有：

1、回想對方過往的經歷，把對方想成自己；

2、了解對方想要的東西，把對方想成自己；

3、觀察對方的肢體動作、語言、語調，習慣；

4、在對方和自己之間找到共同相似的客觀情況，達成同頻；

5、讓對方放松，接納自己；

親和關系的底層原理是讓對方感受到安全和舒適，自己的行為和想法是正常的，是被理解的，能引起別人共鳴的；

拆頁二

本章談到了8個親和的方法，這里挑選語言柔順劑。

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工具一：語言柔順劑

我們之前說過，當一個人感覺到你對他是真誠的關心、理解和尊重的時候，最深層的親和就建立起來了。在溝通中，一個挑戰(zhàn)性的問題，或者直接的提問，會破壞已經建立的親和和信任關系。

例如，想象你正在參加一個聚會，結識新朋友，找點樂子。一位你并不太認識、只說了幾分鐘話的男士突然問：“你明年的愿景是什么?”你會對他說什么?對這個問題你會有什么感覺?你會跟他分享最深層的事實嗎?如果你有點像我，可能會尋思：他為什么會問這種問題?可能你會想：“這是誰啊?他打算干什么?他想向我推銷什么嗎?”你可能只會防備起來，而不會對一個剛剛認識的人開放，不會誠實而直截了當?shù)鼗卮疬@樣一個很重要的問題。

在問出一個有挑戰(zhàn)的、刺激性的，或者可能被人當作冒犯的問題的時候，如果你在對話中使用語言的“柔順劑”，就會繼續(xù)保持并增強親和關系。例如，不要像上文中的男士那樣直白地問“你明年的愿景是什么?”，換種說法，可以這么問：“你知道，我很好奇，你看起來是個很有趣的人，跟你講話真的很享受。我在想，你介不介意告訴我你明年的愿景呢?

注意，提問之前所有這些話都是為了創(chuàng)造一個放松的環(huán)境，將問題變柔軟，這種提問的方式不會激起他人的自我保護反應。實際上，讓客戶感覺到，你希望與對方真誠地分享一些東西，而不要讓對方懷疑有暗藏的意圖，或在兜攬生意。

在提任何有關個人的，或者帶有侵入性問題的時候，語言柔順劑會表達我們對對方的尊重。就像我們在請求對方的允許，看是否可以提問這個問題，高效的溝通者會采用教練的方法，使用語言柔順劑，并關注結果。通常，如果柔順劑使用得當?shù)脑挘瑢Ψ綍潘上聛?，感到教練是真正對他們感興趣，而不是為了挑戰(zhàn)或是操控他們。

柔順劑舉例

你介不介意我問一下你對…的看法?

我很想聽你的看法，你對……是怎么想的呢?

我能不能問問你……?

我很好奇，你介不介意告訴我……?

你能不能告訴我……，我真的很想知道

如果我說錯了，就請你糾正，不過…

我在想你能否告訴我

你跟我說話的時候，我想到

你有沒有注意到

你有沒有意識到…

這很有意思，你認為

你介不介意告訴我…

我有個問題，能問問你嗎?

「I，重述知識」

語言柔順劑起到的作用是什么？常用在哪些談話中？

語言柔順劑起到的作用是讓對方感受到被尊重，這個談話是否繼續(xù)取決于他自己是否想回答；

常用在關系不是非常親近的，但想和對方進一步深入互相了解的談話中，例如同事、客戶、同學中；

「A1，激活經驗」

曾經某次你與某個不太熟悉的人，或者一個還算熟悉但不是好友的人，你問了一個問題，對方很尷尬，當時是什么場景，你問的問題是什么？

請?zhí)暨x一個拆頁中的柔順劑，將當時的問題重新問一次。

上周六，我和柬埔寨的包裝經理微信聊天，因為工作原因，只能通過微信或者郵件，我想詢問這些成品遲20天或以上入庫是不是包裝文員當時錄入的，我就直接問“這些都是當時漏入的是嗎?”

按片段的拆頁，我應該這樣詢問： 你有沒有注意到，這些成品比正常的入庫時間遲了20天或以上，你認為這些是不是包裝文員當時沒有注意或者事務繁雜，導致漏入的呢？