非暴力溝通的要素
為了彼此能樂于互助，我們專注于四個(gè)方面一一非暴力溝通橫式的四個(gè)要素。
首先，留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜家，只是說出人們所做的事情。要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評(píng)估。接著，表達(dá)感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。然后，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，前三個(gè)要素就會(huì)得到體現(xiàn)。
舉例來(lái)說，一位母親可能對(duì)她處于青春期的兒子說：“費(fèi)利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只，我不太高興，因?yàn)槲抑卣麧?。?/p>
接著，她立即提出非暴力溝通的第四個(gè)要素——具體的請(qǐng)求：“你是否愿意將抹子拿到房間或放進(jìn)洗衣機(jī)？”這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動(dòng)，來(lái)滿足我們。
這樣，這位母親就清楚地說出非暴力溝通的四個(gè)要素。借助這四個(gè)要素誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，是非暴力溝通的一個(gè)方面。非暴力溝通的另一方面是借助它們關(guān)切地傾聽。我們首先通過體會(huì)他人此刻的觀察、感受和需要，與他們建立聯(lián)系，然后聆聽他們的請(qǐng)求，來(lái)發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。
保持對(duì)這兩方面的關(guān)注，并幫助他人也這么做，雙方便可持續(xù)互動(dòng)，直至情意相通：我此刻的觀察、感受和需要是什么：為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么；你此刻的觀察、感受和需要是什么；為了改善生活，你的請(qǐng)求是什么……
使用非暴力溝通時(shí)，表達(dá)自己或傾聽他人，都是好的開端。但需要牢記的是，非暴力溝通不是固定的公式，它可以適應(yīng)不同的情況，并根據(jù)個(gè)人風(fēng)格及文化環(huán)境做出調(diào)整。為了敘述的方便，我將非暴力溝通稱為“溝通方式”，但有時(shí)語(yǔ)言是多余的。非暴力溝通的精髓在于對(duì)其四個(gè)要素的覺察，而不在于使用什么字眼進(jìn)行交流。
