副標(biāo)題：溝通訓(xùn)練營(yíng)感悟 | Day12：安慰
01 安慰其實(shí)有很多坑
安慰是一種難度較高的溝通場(chǎng)景，生活中我們總會(huì)遇到各種負(fù)面事件，小到硬盤(pán)壞了丟失寶貴數(shù)據(jù)或一場(chǎng)比賽失敗，大到生意被重挫或親人離去。
安慰溝通如果做得好，能為自己的社交關(guān)系加分，但是如果做不好，反而會(huì)容易損害關(guān)系，以下幾種做法都是安慰中常見(jiàn)的坑：
一是淡化問(wèn)題：“勝負(fù)乃兵家常事，不需要過(guò)于糾結(jié)”、“塞翁失馬焉知非福，新手機(jī)摔壞了再買(mǎi)一個(gè)就是了”、“不要難過(guò)，我上次也是這樣，現(xiàn)在不是好好的？”，這種淡化問(wèn)題的方式看似在開(kāi)導(dǎo)，但對(duì)方往往認(rèn)為你是“站著說(shuō)話腰不疼”。
另外一種就是同情，“哎呀，這真倒霉”、“這真可憐”、“節(jié)哀順變”，但是這樣的安慰其實(shí)就是圍觀，給對(duì)方的感覺(jué)就是你高高在上，同情他這個(gè)跌在井底的青蛙。
還有就是急于社交，用力過(guò)猛，例如當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到挫折的時(shí)候，安慰做得用力過(guò)猛就容易適得其反。脫不花親歷的一個(gè)案例差點(diǎn)笑壞了我：男客戶(hù)入院手術(shù)后，就急著去醫(yī)院?jiǎn)柡畣?wèn)暖，結(jié)果客戶(hù)做的是痔瘡手術(shù)。
那么怎樣做好安慰呢？脫不花提供的做法是：安慰=輕度接入+提供支持。
02 輕度介入：安慰需要把握好介入的深度
我們平常遇到的安慰對(duì)象更多是職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶(hù)以及一般的社交關(guān)系，他們并不會(huì)像父母、兒女或者鐵哥們那樣親密，我們以往安慰別人效果不太好，并不是安慰的方法不對(duì)，而是沒(méi)有根據(jù)關(guān)系把握好安慰介入的深度。
所以安慰不像其他場(chǎng)景溝通那樣需要積極、主動(dòng)，而是一種被動(dòng)的溝通藝術(shù)。
大部分人都不喜歡自己的軟弱沮喪狀態(tài)被人看到，“輕度介入”是個(gè)好的切入辦法，要注意兩個(gè)層次，第一層是要“沉默和等待”，你可以通過(guò)沉默告知對(duì)方“我在陪著你”，你不需要說(shuō)如何支持他，這一刻站在身邊就是一種支持。
輕度介入的第二層是詢(xún)問(wèn)對(duì)方的需求，例如詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“我現(xiàn)在可以幫你做什么？”、“你現(xiàn)在需要什么？”、“愿意跟我聊聊嗎？”
在沒(méi)搞清楚對(duì)方需求的前提下，千萬(wàn)不要自作主張盲目介入到對(duì)方的是非中，例如對(duì)方跟女友分手，你不問(wèn)青紅皂白數(shù)落對(duì)方女友如何不好，很可能會(huì)適得其反。
所以介入安慰的時(shí)候，一個(gè)很簡(jiǎn)單的原則就是：當(dāng)沒(méi)有明確對(duì)方的需求前，你需要被動(dòng)下去，而不是主動(dòng)安慰。
03 提供支持：支持情緒而不是解決問(wèn)題
一旦明確對(duì)方的需求，就可以進(jìn)一步通過(guò)“提供支持”來(lái)進(jìn)行安慰，這里的支持并不是要去動(dòng)手幫他解決問(wèn)題，也不是說(shuō)說(shuō)“我們永遠(yuǎn)支持你的”之類(lèi)的空話，因?yàn)?strong>安慰的目標(biāo)不是對(duì)方的困難，而是對(duì)方的情緒，所以我們支持的是對(duì)方的情緒。
既然支持的是情緒，那么“別難過(guò)”、“別生氣”、“別跟他一般見(jiàn)識(shí)”、“別哭”等就不合適了，這都是在否定對(duì)方的情緒，所以，提供支持就先要接受對(duì)方的情緒，合適的方法就是“導(dǎo)流”和“轉(zhuǎn)移”，例如對(duì)方母親過(guò)世，可以引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出母親的為人和優(yōu)點(diǎn)，疏導(dǎo)對(duì)方的情緒。有的情況下，事情并不大，你還可以轉(zhuǎn)移視線，例如轉(zhuǎn)移到最近的八卦事情或?qū)Ψ礁信d趣的話題上。
另一種提供支持的方法就是提供同類(lèi)經(jīng)驗(yàn)，這并不是通過(guò)同類(lèi)經(jīng)驗(yàn)告訴他怎么做事（千萬(wàn)不要此時(shí)教別人怎么做），而是分享自己或其他人的經(jīng)歷，達(dá)到同理心的效果。
04 我經(jīng)歷了一次被“專(zhuān)業(yè)安慰”的體驗(yàn)
十年前，我太太不幸患病早逝，在太太的最后階段，我?guī)缀跻砸蝗酥赶滤姓勰?，那段時(shí)間我有一種無(wú)助感，很想有人來(lái)幫我，但是那些事情只有我才能處理。很多人對(duì)我說(shuō)：“需要什么出聲”、“節(jié)哀順變”，對(duì)我來(lái)說(shuō)根本起不到任何安慰的作用。
直到太太走的第二天下午，我的幾個(gè) MBA 同學(xué)給我電話，他們邀請(qǐng)的說(shuō)法就很專(zhuān)業(yè)：“你的事情聽(tīng)說(shuō)了，如果你愿意，晚上出來(lái)吃個(gè)飯聊聊”，這就是輕度介入。
我去了，他們有的談了他們自己父母臨終的感受，有的談他的朋友遇到致命車(chē)禍的經(jīng)歷，讓我感到面對(duì)困境我并不孤單，他們的同理心提供了“情緒支持”。
最重要的環(huán)節(jié)是：他們只讓我?guī)?dòng)話題，我沒(méi)忍住，終于把憋在心里幾個(gè)月的苦水全盤(pán)倒了出來(lái)：要感受親人的病痛過(guò)程、看著醫(yī)療手段帶來(lái)的折磨、要與醫(yī)院醫(yī)生搞好關(guān)系、安慰病人和年老的岳父岳母，還要顧及剛上初中孩子的感受而故作鎮(zhèn)定......，那幾位同學(xué)就這樣帶著耳朵，聽(tīng)我倒了近兩個(gè)小時(shí)負(fù)面情緒。
負(fù)面情緒傾倒完畢，我跟他們抱歉說(shuō)給大家?guī)?lái)太多負(fù)面情緒了，他們說(shuō)：“知道你壓力大，一定有很多話想說(shuō)，我們就是來(lái)聽(tīng)你說(shuō)出這些話的......”
那一次安慰晚餐，給情緒最低落的我注入一劑強(qiáng)心針，我至今還無(wú)法忘記那一晚的飯局。
05 總結(jié)
安慰是個(gè)溝通難題，安慰=輕度介入+提供支持，即：
1、安慰需要根據(jù)關(guān)系把握好安慰介入的深度。過(guò)于主動(dòng)、用力過(guò)猛，反而容易把安慰搞砸。
2、被安慰者更需要的是情緒的支持，而不是事情層面的支持。你能花時(shí)間傾聽(tīng)對(duì)方的苦水，你只要能點(diǎn)個(gè)頭認(rèn)同，就是最大的安慰！
你曾經(jīng)是怎么安慰別人呢？你有試過(guò)被人“專(zhuān)業(yè)安慰”過(guò)嗎？
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