針對于管理者改善人際溝通是非常重要章節(jié)。

溝通視窗分為四個象限：公開象限、隱私象限、盲點象限、潛能象限。

1、管理者就是要通過不斷擴大自己的公開象限，與團隊成員建立私人感情，多談?wù)勆?、愛好，積極尋找話題，擴大公開象限贏得團隊成員的尊重和信任。而不是因為你的職位讓團隊成員怕你。

2、隱私象限的內(nèi)容可以部分公開，DDS太多的人活得很辛苦，他們的精神會變得異常敏感而緊張。這提醒我們：人際交往中的禮儀就是要給別人留一定的空間；而在工作中，沒有必要制造太多的DDS?！安缓靡馑颊f”不僅讓人間少了很多美麗的愛情故事，還會在大型工程中造成非常致命的后果?！巴苏f”“不好意思說”對團隊的傷害更為嚴(yán)重。被知識詛咒的人就是用自己原有的認(rèn)識建造了一個無形的監(jiān)獄，把自己關(guān)了進去。母愛的詛咒，在親子關(guān)系中是致命的問題。

3、盲點象限，如果一個人性格有缺陷，那他的盲點象限就會非常大。隨著年齡的增長、地位收入的逐漸提高，身邊愿意揭示你盲點象限的人越來越少，要懇請學(xué)會反饋，聞過則問，問問自己是否確實存在這個問題，是否屬于自己的盲點象限。

4、潛能象限告訴我們不要輕視每一個員工的潛能。能力和意愿促成了成就，激發(fā)員工的意愿，讓他愿意運用在游戲和卡拉OK的能力也用在工作上。

樊老師運用了佛經(jīng)里的一句話：即使明天是世界末日，我也有在花園里種滿蓮花。每個人的潛能都不可估量。即使到了80多歲依然可以成為CEO， 干到104歲，我們怎么可以放棄自己呢？