在互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)科技進入高速發(fā)展的今天，網(wǎng)購在以驚人的速度滲透進了人類生活各個方面后，順勢帶動我國電商進入“百家爭鳴、百花齊放”的黃金時代，然而在歷經(jīng)了前期的一路“狂飆突進”，如今的電商行業(yè)的蒸蒸日上之勢已不復(fù)存在，甚至有著被傳統(tǒng)電商反擊的態(tài)勢，面臨著可持續(xù)發(fā)展“路在何方”的思考。

就在電商行業(yè)競爭愈演愈烈之時，傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)營者卻早已感受到了新消費趨勢的來臨，紛紛開始充分利用自身優(yōu)勢尋求轉(zhuǎn)型之路，于是娛樂化、人性化、品質(zhì)化的購物體驗成為商業(yè)布局者們的重要考量因素。甚至為了迎合年輕消費群體，一些優(yōu)質(zhì)的百貨、商業(yè)綜合體開始大幅提高娛樂類的業(yè)態(tài)占比，讓消費者覺得購物的過程是一種有趣的探索，無處不體現(xiàn)著對消費者細致入微的人文關(guān)懷與服務(wù)。

接下來就讓小編來為大家盤點那些有趣又人性化服務(wù)。

▼購物商場入口附近就維顧客設(shè)置了嬰兒車和輪椅，最大限度地減輕特殊顧客的負擔(dān)，旁邊放著消毒紙巾，用于擦拭嬰兒車和輪椅。

▼商場還未一大早就趕來排隊等待開門的顧客準(zhǔn)備了椅子，不必站立等候。

▼這是為媽媽照顧嬰幼兒而設(shè)的嬰兒室。內(nèi)有哺乳室、換尿不濕等。

▼嬰兒室允許男性進入給孩子沖奶粉，換尿不濕。而哺乳區(qū)內(nèi)是一個個獨立的哺乳室，男性止步。墻上有應(yīng)急按鍵。

▼購物城內(nèi)有些店允許攜狗進入，為了保持店內(nèi)清潔，這是專門給狗狗洗爪子的池子。

▼為不了解自己腳的具體情況的客人專門設(shè)置了3D自動腳型測量儀，通過測量自己的足圍、足寬、足長等腳的尺寸，能夠更有效地選購到適合自己的好鞋。

▼專門為行動緩慢的老人設(shè)置了比普通電梯移動更慢的電梯，每分鐘只移動25秒。

▼一臺擁有手機充電、商場導(dǎo)航的購物車，不僅能避免手機沒電的尷尬也清晰地為顧客標(biāo)記了每一類商品的擺放位置。

▼每購買一張床墊，就送一張寵物用的小床墊，很有愛有木有。

▼將成熟時間不同的水果區(qū)分?jǐn)[放，滿足客戶的挑選需求。

▼溫馨地貼上判斷水果成熟度的貼紙，方便客戶區(qū)分。

▼為了讓顧客更好地是穿新鞋，模擬了不同的路面情況。

▼還在土壤中生長的新鮮蘑菇，保證絕對新鮮。

▼為了不讓購物車?yán)锏拿姘黄渌唐穳簤?，飲料不讓人們長時間拎著，所以商場會將面包和飲料放在結(jié)賬處附近。

雖然以上都是國外商場的一些人性化服務(wù)，可喜的是近年來國內(nèi)也認(rèn)識到了客戶服務(wù)的重要性，如提供免費修補衣服、修鞋、商務(wù)文印、雨天應(yīng)急傘、擦皮鞋、洗衣、寄信、寄存物品、小孩托管、寵物托管、上門服務(wù)、銀聯(lián)取款機、自動售貨機、免費供應(yīng)飲料等。

綜上，消費結(jié)構(gòu)的升級帶動消費場景的升級轉(zhuǎn)變，購物不再只是滿足人們物質(zhì)上的享受，娛樂化的服務(wù)成為新的消費趨勢。顧客至上并不是一句光喊的口號，而是從各個角度，各方面需求，各處細節(jié)的長久聚焦，不斷提升客戶的購物體驗享受。在這場席卷全球的娛樂化購物浪潮的沖擊下，電商作為新零售時代的先端產(chǎn)業(yè)也開始走上轉(zhuǎn)型升級，這其中的佼佼者商城更是走在前列，創(chuàng)新采用“互聯(lián)網(wǎng)+實體消費+娛樂”電商新模式，將網(wǎng)絡(luò)購物與娛樂、增值相結(jié)合，將顧客的購物體驗最大化，在購物消費中體驗游戲的樂趣和賺錢的快感。

作者：新娛樂購物體驗小維vigass（公眾號：維加斯商城）