遇到顧客投訴時，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間安撫顧客情緒，不要著急反駁，當(dāng)然也不要直接承認(rèn)錯誤。你可以對顧客說：“我會將您的訴求記錄下來，如實反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，給您帶來的不便，我們表示衷心的歉意。我們一定會加強培訓(xùn)工作，全心全意接待好每一個顧客，用百倍用心，換您十分滿意，再次向您表示歉意?！比缓笤儆嗅槍π缘?，快速處理顧客反應(yīng)的問題，以及顧客合理的需求。