有人將溝通簡單地定義為說話，在本書中，作者則將溝通分為了語言溝通和非語言溝通，其中又涉及到了很多具體的場景，例如打電話、面談、求職面試、團隊溝通、主持和參與會議、演講、閱讀、撰寫書信和報告等等，為工作和生活中的各種問題提供解決方案。

什么是溝通？

不管我們是在進行書面還是口語的溝通，試圖說服、告知、娛樂、解釋、信服、教育對方或達到任何其他目的，背后總是有四個主要目標(biāo)，即被接收（被聽到或被讀到）、被理解、被接受和是對方采取行動（改變行為或態(tài)度）。只要沒達到其中任何一個目標(biāo)，溝通就失敗了。

為什么溝通會失??？

①感受不同。這取決于個人過去的經(jīng)驗。不同的年齡、國籍、文化、教育、職業(yè)、性別、個性的人，在同樣的情境下都會有不同的感受。

②妄下結(jié)論。你有沒有曾經(jīng)在生活中因為聽別人說某個人脾氣很不好，就在見到TA的時候先預(yù)先假設(shè)TA是個不好相處的人呢？可是當(dāng)你和TA相處一段時間后又發(fā)現(xiàn)，其實TA并不是傳言中所說的那樣。這是因為人往往只看自己預(yù)期的，而不是完整地接收實際存在的整體。

③刻板印象?！碧煜聻貘f一般黑"，這句話就是代表。

④缺乏興趣。我們很容易假設(shè)，自己關(guān)心的事情，別人也一樣關(guān)心。

⑤缺乏知識。溝通雙方的知識差距，也影響著溝通的情況。

⑥表達困難。表達困難可分為生理困難（詞匯缺乏、表達能力差等）和心理困難（緊張、缺乏自信等）。

⑦情緒。人在情緒激動的時候，往往會陷入情緒的旋渦中，無法接受不一樣的信息。

⑧個性。個性不合是溝通失敗最常見的一種原因。

如何讓溝通更有效？

其實這些溝通障礙是可以避免的，只要我們在進行溝通錢先想想可能會遇到哪些問題。身為接收者或溝通者的我們可以主動改變各種條件，從而讓雙方的溝通進行得更順利。不管是要進行什么樣的溝通，事先先問問自己下面列出的這五個方面的問題吧。

①原因（目的）

②對象

③時間和地點

④內(nèi)容（主題）

⑤方式（語氣和風(fēng)格）

我們很容易只從自己的角度看事情，忘了對方可能會有不同的觀點。因此，在溝通比較棘手或復(fù)雜的事情之情，最好先把這些問題想一遍。

計劃溝通內(nèi)容的七大步驟

①寫下目的：用一到兩個句子即可。

②收集信息：把你覺得需要提出的想法或重點全部寫下來。要注意只選擇重要的相關(guān)信息，不相關(guān)的信息全舍棄，不管你多想保留。

③把信息分類：把各項信息按照類別重寫一次，不妨再加上一個標(biāo)題。

④決定順序

⑤制作大綱

⑥撰寫初稿

⑦編輯初稿和完稿