055 沖突識別 | 研判情勢最重要

今日要點

我們中國人是一個講求中庸之道的民族，不太善于有關沖突識別和沖突管理的問題。

1、沖突識別的坐標工具

該如何進行團隊的沖突管理呢？要對沖突的情勢進行研判，識別出沖突的性質。

坐標的一個維度，是分析產生沖突的根源，是因為人際層面上的關系，還是因為具體事情上的不同看法和做法。坐標的另一個維度，是這個沖突目前屬于已經公開化，并呈現(xiàn)出高度對抗的態(tài)勢了，還是處于冷戰(zhàn)狀態(tài)。

2、案例——人際冷戰(zhàn)式沖突

當團隊出現(xiàn)了沖突，首先要判斷的，是沖突背后的是人際原因，還是做事情、方式上的矛盾。如果是后者，好辦，可以對事不對人；但是，如果是人際上的原因，處理起來要格外用心，簡單性地對事不對人，除非大家對你絕對信任，否則不容易達成好效果。

遇到團隊沖突，首先要研判究竟是哪一類沖突，找到真正的原因，才能對癥下藥。所以我前面才說，第一步，也是最重要的一步，是辨別團隊沖突的類型。

3、管理沖突情境

勾勒目標? 領導者要想辦法讓團隊成員，尤其是發(fā)生沖突的團隊成員看到合作的前景，以及讓沖突惡化下去的后果。當全體團隊成員都清楚前景和后果，團隊內部也許會發(fā)生領導者事先完全預料不到的積極結果。這就是成員的力量。

情境預想? 領導者應該有意識地對團隊沖突進行預先管理，設想到可能導致情緒失控的情境，并選擇幾個沖突失控的標志界限，從而控制和化解沖突行為。

沖突干預? 如果團隊成員出現(xiàn)發(fā)生負向沖突的苗頭之后，試著拉開有關人員與當下情境的 “ 心理距離 ” 。比如，把事情放上一天，在相關人員冷靜下來之后，如果沒有人際層面過分的因素糾結，相關人員一般會重新對問題進行定義，并且可能會重新定義沖突雙方的相互關系。