本篇繼續(xù)講校準(zhǔn)話題作為有效溝通基礎(chǔ)的第4方面，并對第二部分理清思路開個頭。
先接著看個綜合運用例子：
溝通是個雙向互動的過程，雙方或者多方你來我往相互發(fā)送、接收、傳送、反饋信息，在這個過程中明了彼此共同的話題。這里請關(guān)鍵詞搜索腦補(bǔ)下“語言含混性”這一概念。據(jù)說《人論》一書（恩斯特·卡西爾著，上海譯文出版社1985年中譯本，甘陽譯。）從哲學(xué)高度才把這個概念講透徹的。我舉個傳言是“老外漢語八級考試”的例子估計大家一下就明白了：
讓我們反觀生活中隨處可見的例子：
而PPT上我引述了《探索需求》這本書開篇一個小調(diào)查，關(guān)于一個英文句子“How many poits were in the star that was used as a focus slide for this representation?”的理解多達(dá)11種之多！
可見人類語言本身具有的含混性異常復(fù)雜，這是溝通障礙的一大來源。因此，大家溝通交流圍繞一個明確的、共同的事項顯得何等重要！
對此，作為參與合同評審和公司訴訟事務(wù)的資深法務(wù)人士，我本人對表達(dá)的歧義更加謹(jǐn)慎和重視。我現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用記下了前不久咱們公司2個活生生的例子：前者是關(guān)于財務(wù)對應(yīng)收應(yīng)付款統(tǒng)計口徑的，后者是關(guān)于經(jīng)營副總與分公司經(jīng)理有關(guān)區(qū)域經(jīng)營策略及成效的，我們可以試著運用之前復(fù)述、提問等方式方法來解決這種“一詞多義、一句多意”的狀況。（現(xiàn)場可以有請當(dāng)事人回憶當(dāng)時場景，加深認(rèn)識和對這部分知識點的印象。）
4、CPR思維法：
問題是，你以為做到上面三步就能把大象放冰箱里嗎？我要提醒的是，在明確客觀事實（而非想法）及字面意思（避免表達(dá)理解的歧義）的基礎(chǔ)上，還要校準(zhǔn)到底屬于哪一類性質(zhì)的問題。
這里我先要推薦2本書，它們是我這次課件制作的重要理論來源。作為《關(guān)鍵對話》的升級版，《關(guān)鍵沖突》一書仍由相同4位作者編寫，是美國知名培訓(xùn)教程。
CPR思維法跟很多國外理論一樣采用英文首字母縮寫，表達(dá)分別指代的是：內(nèi)容、模式還是關(guān)系。簡而言之，當(dāng)同一個話題在你們之間翻來覆去炒冷飯總不見效時，你或許該考慮重新定性談話的性質(zhì)，尤其是上下溝通場合，隨著頻次的增加，許多問題談?wù)摰膫?cè)重點就必須加以區(qū)分。
第一回合：咱就事論事，指出行為、事件的發(fā)生經(jīng)過，提個醒也便罷了。比如領(lǐng)導(dǎo)沒有認(rèn)可你的工作。
第二回合：同樣的事再次發(fā)生，它變成一種模式，比如下屬遲到、屢教不改。
第三回合：這事成了慣例、條件反射，已經(jīng)讓人受不了，比如某位好基友動不動每次發(fā)酒瘋。
作者給出了2種辦法來界定：從結(jié)果或者目的來審視。他舉了2個很常見的職場案例：
（1）有位員工三番五次完不成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，她的財務(wù)報表沒有按時提交。
（2）同事居然直接拿你請他幫忙潤色排版的工作成果去上司那里邀功。
這時候，你跟他們之間要解決的并非這件事本身，或許是對方的態(tài)度、能力、動機(jī)問題，也或許是這么做將導(dǎo)致對客戶情誼的惡化或當(dāng)事人雙方關(guān)系的巨大沖擊。由此決定你倆的話題并非前述表面意思層面的校準(zhǔn)，而需要特別嚴(yán)肅認(rèn)真地探討對方之所以如此難以勝任當(dāng)前崗位工作、之所以如此對待你的緣由。
讓我們還是來看咱們公司的實例：
生產(chǎn)車間需要管控"5S",一位員工是初犯，另一位是老油條，你知道怎么區(qū)分談話定性嗎？
部門人員入、離職手續(xù)第N次資料不全先安排上崗，你發(fā)飆之前想清楚令你氣憤的和你將要訓(xùn)斥的是哪個層面的問題嗎？
我曾有幸聽到老板反饋的他應(yīng)邀跟主管部門領(lǐng)導(dǎo)就某一行業(yè)管理熱點難題處理意見的會談經(jīng)驗。
通過這三個例子，我想請大家一起探討分析體驗一下，如果不找準(zhǔn)性質(zhì)，錯誤混淆內(nèi)容、模式或者關(guān)系三個層面，胡亂切入談話效果到底有何不同。
（現(xiàn)場可以模擬練習(xí)、演示，請大家參與互動點評，直至歸納出“身為中高層主管，把握CPR思維法對于提高自身溝通協(xié)調(diào)水平的必要性”。）
第二部分：理清思路——好溝通要“因人制宜”、條分縷析言簡意賅。
本小節(jié)講解如何“區(qū)分受眾“，尤其是向上級請示匯報、怎樣采用委婉話術(shù)確保自己的重要建議方案被友好采納；以及用結(jié)構(gòu)性思維框架解決“話癌”絕癥、簡單一二三就表述清楚我們的觀點、提高會議溝通的效率。
說話的對象是誰重不重要，這是不言自明的，在此強(qiáng)調(diào)3點：
1、不要自恃自己是為公司著想、或者早已考慮周全而照著自個兒的習(xí)慣不由分說、噼里啪啦去提意見。溝通要顧及對方的性子、可能的接受程度，選擇結(jié)論先行還是從擺事實、講道理一步步水到渠成進(jìn)行論證。
2、要抱著在交流探討中自己也會拓展認(rèn)知的心態(tài)，要舍得在提意見之前花心思策劃溝通的方式方法。
3、真正的說服包括改變對方的意愿、態(tài)度和認(rèn)知，并讓對方開心（情緒）地做出切實的行動。（這主要側(cè)重對下屬疑難事件的合理處置）
下一篇我們將詳細(xì)講解來自《圣經(jīng)》故事在以上方面的開示，并進(jìn)行工作案例示范。
