（接上一篇文章）
有關(guān)“校準(zhǔn)話題”這部分的4個(gè)方面，是層層深入結(jié)構(gòu)：
"事實(shí)"是基礎(chǔ)之基礎(chǔ)，知覺檢核是對“事實(shí)”背后對方真實(shí)涵義的確認(rèn)，而接下來要講的“提問”和“CPR”思維法則是抽絲剝繭，幫助雙方進(jìn)一步厘清：雙方所共同確認(rèn)之唯一“事實(shí)”及其精確涵義的外表下，有沒有話題跑偏的情況，這其實(shí)是現(xiàn)實(shí)中諸多職場沖突的關(guān)鍵。
3、提問門道多——善于啟發(fā)式、開放式提問如何助推交流？
（現(xiàn)場互動游戲：隨便拿一個(gè)詞比如“理智”，來造句接龍：理智是人區(qū)別于動物的根本點(diǎn)。小風(fēng)是個(gè)理智的人。這件事他就做得缺乏理智了。如果不理智，領(lǐng)導(dǎo)就要發(fā)飆了。為什么你覺得理智一定好？理智真的對處理問題湊效嗎？理智的程度應(yīng)該如何評判？是不是人們普遍都能做到理智？你知不知道這會讓我喪失理智？?。?/p>
從大家剛才玩的結(jié)果可以分析兩點(diǎn)：絕大部分人并不愛問問題，總喜歡用陳述句“表達(dá)自我”，即使提問了也多是封閉式的是非性問題?！@個(gè)游戲的重點(diǎn)是讓我們意識到自己在溝通中幾乎都缺乏提問習(xí)慣，而且只有掌握了一定的竅門才能提出好問題、促進(jìn)交流。
（1）用引導(dǎo)式提問來獲取更多對方的信息，讓談話圍繞你想要的點(diǎn)和方向進(jìn)展。
在主持界，讓嘉賓順著你的預(yù)設(shè)思路走，帶起觀眾們互動，是一檔節(jié)目不偏離主題，效果凸顯的決定因素。這全靠提問話術(shù)。像鳳凰衛(wèi)視胡一虎在他的“一虎一席談”里，分分鐘都妙語連珠，“反射”出許多鼓勵主人公放心說出內(nèi)心最真實(shí)想法的精彩提問來。那不是比誰說得多，而是把新聞事件的內(nèi)容屬性掰開、揉碎，最自然地呈現(xiàn)給聽眾們咀嚼、思索的饕餮盛宴。
千萬別連“QQ搭訕學(xué)“”都不精通就跟我談什么有效溝通，就你那兩句：“Hi! What are you doing now?”、"Fine,thank you.And you?”能勾起人帥哥靚妹的聊天興趣來嗎？
再比如，好容易有機(jī)會跟上司近距離接觸：“鄭總，您很忙哈？您覺得三清山的風(fēng)景咋樣？”，就不會換成：“鄭總，您這是最新款的佳能哎，高手標(biāo)配，拍這種花崗巖裂隙和節(jié)理發(fā)育到極致的”巨蟒出山”，待會兒能不能借我使使？”——自己體會下，效果差很多吧？
（2）將“為什么”切換成“是什么”的妙用。
這么做的好處在于：避免陷入辯論，誘發(fā)抵觸情緒。因?yàn)樵憜?、質(zhì)疑的口吻意味著評判，自然容易引起人們本能的抵抗。而如果把“為何”替換成“是何種原因使你……”，語氣緩和得多，對方才會放下戒心、提供更詳實(shí)的回答。
（3）切入標(biāo)準(zhǔn)層高度，解析問題及根源。
如果你是辦公室主任，單位里要組織職工旅游，你提出的方案本否定了，你是再講一個(gè)地點(diǎn)去挨批呢，還是冷靜下來想問清楚領(lǐng)導(dǎo)選地兒的要求？
這就牽涉到領(lǐng)導(dǎo)贊成和反對某個(gè)方案的標(biāo)準(zhǔn)層是什么：經(jīng)濟(jì)或時(shí)間成本？安全或質(zhì)量要求？
（4）刨根問底，說不定話題都不是原先那個(gè)了，哪怕二者都是客觀事實(shí)！
有時(shí)你問著問著，性質(zhì)就變了，發(fā)現(xiàn)大家談的其實(shí)是另外一個(gè)話題，這就是借助深入探究式提問、追思達(dá)到的效果。
朋友問你杭州西湖哪些公園靠譜，原來是來了一幫叔伯嬸姨想找個(gè)實(shí)惠農(nóng)家樂玩玩；有人請教“怎樣擁有嬰兒般的睡眠”，其實(shí)是需要引證“放下即自在”的觀點(diǎn)，最后你給他推薦了一本管理者心態(tài)的書；哥們抱怨他老婆特強(qiáng)勢、不理解男人的辛苦，最近頻繁吵架、感情瀕臨破裂，經(jīng)過一番你來我往，發(fā)現(xiàn)癥結(jié)卻在于：倆人最近幾年有了孩子、供著房子，太缺乏傾心交流，導(dǎo)致相互指責(zé)與誤會加深……
沒錯(cuò)，提問的威力就是這么大，在事實(shí)基礎(chǔ)上剝離掉無關(guān)信息，真相竟會全新呈現(xiàn)！
（5）“機(jī)關(guān)槍”掃射式的辯論型反問會制造和升級沖突！
你的手下因?yàn)楣べY低紛紛辭職，你不堪其擾（辱）跑去非難人事主管，一溜話出去雖然過癮，但人家視你為“發(fā)怒的野獸”，根本不鳥你！加不加工資是領(lǐng)導(dǎo)層的決策，你不有商有量、協(xié)同商榷，別人犯不著對你作任何解釋說明，你的“興師問罪”也終究不能一絲一毫解決這個(gè)棘手的問題。
不妨靜下心來，好聲好氣多問幾次。探聽到公司這么做的因果緣由，方能思忖留人良策，不至于管理被動吶。
（6）用詢問巧妙掩蓋、裝飾你的意見、建議，把“英明”留給別人。
不論對上級、高層，還是面向下屬談話，設(shè)計(jì)好的提問能不著痕跡、水到渠成地讓人聽你的。所謂的“循循善誘”，就是要你花些心思做鋪墊：你估計(jì)讓領(lǐng)導(dǎo)采納有難度，就要不惜口舌筆墨、旁敲側(cè)擊；你料定下屬自己能想通，就該暗示提示再點(diǎn)撥、多滲透，讓人若有所思、幡然醒悟，不僅說錯(cuò)了能明哲保身——這可是你自己講的，還能夠順便馬屁奉承，夸對方睿智聰慧，通情達(dá)理。
如果你信了，那就趕快試試這些“高階”溝通的招數(shù)吧！
下回咱接著分解“實(shí)例演練”和第4個(gè)要點(diǎn)。
