我們大家都會(huì)覺得在生活中讓自己或者他人發(fā)生改變是一件特別困難的事。比如說小到讓孩子減少玩手機(jī)的時(shí)間，大到讓整個(gè)公司倡導(dǎo)一種新的行為模式，甚至讓一個(gè)社區(qū)，讓一個(gè)城市，讓一個(gè)國(guó)家發(fā)生改變。大家會(huì)覺得這是一個(gè)特別困難的事。

《瞬變》這本書里邊，有一對(duì)心理學(xué)家叫奇普?希思兄弟，他們是一對(duì)兄弟倆。他們告訴我們說，讓改變發(fā)生其實(shí)沒有那么難！就是告訴我們，很多改變看起來很困難，但實(shí)際上是因?yàn)槲覀儾⒉涣私飧淖冞@個(gè)過程當(dāng)中人們心理的變化。所以如果你一旦知道了今天我們所講的這些心理學(xué)原理的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)讓每一個(gè)改變發(fā)生都變得容易很多。所以它叫作《瞬變》，就是瞬間改變的意思。

整本書是從幾個(gè)小的實(shí)驗(yàn)開始的。比如說在一個(gè)電影院里邊，心理學(xué)家給所有參加看電影活動(dòng)的這些人發(fā)爆米花，然后觀測(cè)這些人吃爆米花的量。發(fā)完爆米花之后，等結(jié)束以后，就一個(gè)一個(gè)桶去查，看他們剩了多少爆米花。他們嘗試用不同的片子，比如說悲劇、喜劇、情感的、武打的，不同的片子。然后嘗試了爆米花的不同口味，嘗試了爆米花做得好吃不好吃，嘗試了是一個(gè)人吃還是兩個(gè)人吃，嘗試了這個(gè)桶的大小等等，試了各種各樣的方法。經(jīng)過了大量重復(fù)的測(cè)試以后，發(fā)現(xiàn)人們吃爆米花的量就跟一個(gè)事情相關(guān)，就是那個(gè)爆米花桶的大小。就你給他更大的桶，他就吃得更多，你給他更小的桶，就吃得更少。這個(gè)實(shí)驗(yàn)告訴我們什么呢？很多改變很難，看起來是人的問題。我們都會(huì)認(rèn)為說，是這個(gè)人愛吃爆米花或者這個(gè)人不愛吃爆米花?？雌饋硎侨说膯栴}，實(shí)際上是情境的問題。就是當(dāng)你把環(huán)境做一些小小的調(diào)整之后，這些人的行為就會(huì)發(fā)生大幅的改變。所以如果你想減肥，最好的辦法是什么？對(duì)，換個(gè)小碗，換個(gè)小碗馬上吃得就少了。這叫看似是人的問題，實(shí)則是情境問題，這是第一個(gè)實(shí)驗(yàn)。

第二個(gè)實(shí)驗(yàn)是有一個(gè)人在他們的工廠里邊，他覺得這個(gè)公司太浪費(fèi)了，就是公司里的采購(gòu)部門很混亂。他希望說服董事會(huì)說，咱們應(yīng)該改革采購(gòu)的流程，因?yàn)椴少?gòu)確實(shí)太混亂，浪費(fèi)很多。但是董事會(huì)就總是覺得好像沒必要吧，好像不著急吧，就永遠(yuǎn)都不會(huì)去動(dòng)手重視這件事。那他怎么辦呢？他就去讓幾個(gè)年輕人搜集了全廠各式各樣的白手套。就光是白手套這一個(gè)東西，最后搜集到了424種之多。就是全公司采購(gòu)白手套，竟然采購(gòu)了424種，而且這些白手套的采購(gòu)價(jià)格都不一樣。然后那天在開董事會(huì)的時(shí)候，他就把這424種不同的白手套抱了一堆，扔在桌子上說，這就是我們廠采購(gòu)的白手套，竟然有這么多的種類而且價(jià)格完全不同。你們看看，咱們?cè)摬辉摳淖儯窟@個(gè)行動(dòng)做完了以后，董事會(huì)很快就做出決定，要改革整個(gè)的采購(gòu)流程，為什么呢？這是我們這本書的第二個(gè)前提，叫作看似人們懶于改變，實(shí)則是缺乏動(dòng)力。就是你沒有刺激到他，你沒有讓他產(chǎn)生愿意去改變的動(dòng)力。OK，你自己覺得特別焦慮，特別難受，但是別人并沒有感同身受，所以你需要讓他們感覺得到，這是第二個(gè)前提。

第三個(gè)前提怎么來的呢？就是美國(guó)政府給全民發(fā)布了一個(gè)飲食金字塔。各位知道美國(guó)人是很胖的，肥胖成為了美國(guó)的死亡率最高的一個(gè)疾病。所以美國(guó)人說怎么樣讓國(guó)民生活得更健康呢？他們就給大家發(fā)了這個(gè)健康金字塔。那個(gè)食譜好復(fù)雜，就底下是什么，上邊是什么，所有的食物幾乎都在那個(gè)金字塔里邊，讓你根據(jù)這個(gè)金字塔來吃飯。幾乎沒用，因?yàn)槊總€(gè)人家里邊都貼一個(gè)這個(gè)金字塔，但是沒有人會(huì)真的去研究那個(gè)金字塔，說該怎么吃飯。這兩個(gè)心理學(xué)家呢，他們找到了一個(gè)切入點(diǎn)，就是只要讓美國(guó)人能夠把他們喝的全脂牛奶換成脫脂牛奶，他們的身體就會(huì)健康很多。但是美國(guó)人喝牛奶真的是特別猛的，他們的冰箱里邊一拉開，里邊就是涼的牛奶，然后拿起來像水一樣的喝。所以如果一個(gè)人天天喝全脂牛奶的話，身體真的會(huì)胖得很快。那怎么能夠說服大家呢？只要這么一個(gè)小小的改變，就可以解決這個(gè)問題。他們的辦法是派了很多人，志愿者，拿著一個(gè)塑料管子，裝著一管子的脂肪。你想想看多惡心啊，一個(gè)塑料管子裝了滿滿一管子脂肪。然后拿著一管子脂肪站在超市門口，就拎一個(gè)牌子，在那兒跟大家說，這就是半加侖全脂牛奶所含的脂肪量。就這么一個(gè)動(dòng)作，一下子使得美國(guó)大量的人開始轉(zhuǎn)而喝脫脂牛奶。所以這個(gè)故事告訴我們什么呢？就是第三個(gè)前提，叫作“看似心生抗拒，實(shí)則是方向不明。”就是當(dāng)你告訴大家說要改變，要健康，要吃得更好的時(shí)候，怎么才能更健康？怎么才能吃得更好？不知道。這時(shí)候人們就會(huì)不動(dòng)，看起來他不愿意動(dòng)，實(shí)際上是他不知道該怎么動(dòng)。而如果你告訴他說很簡(jiǎn)單，你只要把全脂牛奶換成脫脂牛奶，就這么一件簡(jiǎn)單的事。并且再用那個(gè)惡心的脂肪袋子刺激他一下，就會(huì)讓他有點(diǎn)動(dòng)力。

所以這就是整本書的三個(gè)前提，再重復(fù)一遍，第一個(gè)叫“看似是人的問題，實(shí)際是環(huán)境的問題?！钡诙€(gè)是“看似是懶于改變，實(shí)際上是因?yàn)槿狈?dòng)力。”第三個(gè)是“看似心生抗拒，實(shí)則是方向不明?！彼哉緯际轻槍?duì)這三個(gè)問題的探索。

那么在這個(gè)時(shí)候有一個(gè)前提我們需要知道，就是我們每個(gè)人的大腦當(dāng)中擁有一個(gè)大象和一個(gè)騎象人?！断笈c騎象人》。什么是大象呢？大象就是我們腦海當(dāng)中的那個(gè)感性的部分，比如說沖動(dòng)、愛情、忠誠(chéng)、執(zhí)著。這些東西都是大象來掌管的，這個(gè)大象特別有勁、有力量。但是這個(gè)大象有時(shí)候會(huì)很莽撞，有時(shí)候會(huì)做一些不理智的事，因?yàn)樗歉行缘膭?dòng)物。什么是騎象人呢？騎象人就是我們的理性部分，這個(gè)騎象人是要駕馭這個(gè)大象的。就是他要指揮這個(gè)大象往左往右，你如果任憑這個(gè)大象去做事的話，那有可能真的沖動(dòng)起來了，做了很多令你后悔的事。所以騎象人所要做的事就是分析、判斷、數(shù)據(jù)，然后來做決定，該不該做。這大象和騎象人每天其實(shí)在經(jīng)常地斗爭(zhēng)。因?yàn)榇笙笙氚此姆绞饺プ?，但是騎象人就會(huì)判斷。那么這兩個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)是什么呢？你發(fā)現(xiàn)大象的優(yōu)點(diǎn)是有勁，干起來快，有行動(dòng)。但是大象的缺點(diǎn)是呢？它缺少考量，它不夠理智。騎象人的這個(gè)優(yōu)點(diǎn)呢？是他能夠讓你變得更安全，它能夠幫你冷靜地分析。但是騎象人有可能一天到晚原地打轉(zhuǎn)，因?yàn)樗鼪]有大象這么大的動(dòng)力。因此我們要想讓自己或者別人的改變發(fā)生，我們應(yīng)該同時(shí)把作用力作用在大象和騎象人身上。

這里邊有一個(gè)特別有意思的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)。就是他們找來兩組小孩，把兩組小孩都放在一個(gè)教室里邊，然后就說給他們提供吃的東西。給其中一組小孩提供的是巧克力，隨便吃。另外一組小孩呢？提供的是胡蘿卜。然后跟這組吃胡蘿卜的小孩說，你們只能吃胡蘿卜，忍著點(diǎn)，不能吃巧克力。所以你想想看，那個(gè)吃胡蘿卜那組小孩就得不斷地忍耐。他得不斷地盯著別人吃巧克力，心里特別難受，但是不能吃巧克力。然后給他們兩組小孩發(fā)了同樣難度的題目讓他們來做，他們觀察什么呢？這個(gè)題目他們是做不出來的，很難的一個(gè)題目。觀察的是這兩組小孩所能夠堅(jiān)持的時(shí)間。最后發(fā)現(xiàn)吃巧克力的這組小孩堅(jiān)持了十九分鐘，而吃胡蘿卜這組小孩只堅(jiān)持了八分鐘。各位這個(gè)實(shí)驗(yàn)說明什么呢？這個(gè)實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是告訴我們說，一個(gè)人控制自己的騎象人，控制自己的大象，就是用調(diào)動(dòng)騎象人去控制自己的大象，克制自己不要去干一件事，這是需要耗費(fèi)體力的。所以那些只吃胡蘿卜不能夠吃巧克力的孩子沒勁了，他很快就喪失了動(dòng)力。所以我們需要給我們的大象和騎象人以足夠的能量，這樣他們才能夠克服重重的困難，去走出改變的這一步。

那么針對(duì)前面我們的三個(gè)前提，我們來看怎么樣讓一個(gè)改變發(fā)生？讓改變發(fā)生的第一個(gè)方法就是指揮我們的騎象人。那么怎么能夠調(diào)動(dòng)我們的騎象人愿意去行動(dòng)呢？方法很簡(jiǎn)單，就是給它指明方向，給騎象人指明一個(gè)運(yùn)動(dòng)的方向。比如說喝脫脂牛奶，這就是一個(gè)非常清楚的運(yùn)動(dòng)的方向。

找到改變的方向又分了三個(gè)方法，第一個(gè)方法叫作找到亮點(diǎn)，讓改變發(fā)生首先要學(xué)會(huì)找到亮點(diǎn)。比如假如你是一個(gè)聯(lián)合國(guó)的官員，你被派到了越南，要求你在半年之內(nèi)改變?cè)侥蟽和臓I(yíng)養(yǎng)健康水平。但是你下了飛機(jī)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒有錢，沒有人，整個(gè)辦公室就你一個(gè)人。你帶老婆孩子到了越南，然后發(fā)現(xiàn)沒有人，只有你一個(gè)人在工作，要經(jīng)費(fèi)沒有經(jīng)費(fèi)。但是要求你半年之內(nèi)要改變?cè)侥蟽和臓I(yíng)養(yǎng)健康狀況。各位，怎么辦？我問過很多人這個(gè)問題，我說這時(shí)候你應(yīng)該怎么辦？然后大量的人答案就是，那就寫個(gè)報(bào)告唄。寫個(gè)報(bào)告，說那個(gè)我們考察了越南的營(yíng)養(yǎng)健康狀況，很糟糕。所以我們的建議呢，是首先進(jìn)行經(jīng)濟(jì)援助，經(jīng)濟(jì)援助使得他們的經(jīng)濟(jì)回升，經(jīng)濟(jì)回升以后發(fā)展教育。發(fā)展教育，培養(yǎng)母親，母親的水平提高了，孩子的營(yíng)養(yǎng)健康水平就提高了。然后寫完這個(gè)報(bào)告回聯(lián)合國(guó)上班去。行嗎？這個(gè)建議沒有問題，這個(gè)建議是對(duì)的。但是根據(jù)周鴻祎的話來講，這個(gè)東西叫作正確的廢話。我們?cè)谏钪薪?jīng)常會(huì)講很多正確的廢話，那正確的廢話對(duì)于這個(gè)世界的改變是沒有用的。所以你寫再多這樣的報(bào)告，再有道理，沒有用。那么你們知道實(shí)際狀況下這個(gè)人怎么干的嗎？這是一個(gè)美國(guó)人，他被派到了越南，就是干這件事。他一看什么都沒有，怎么改變?cè)侥蟽和臓I(yíng)養(yǎng)健康狀況？很簡(jiǎn)單，下鄉(xiāng)，買了一個(gè)尺子就下鄉(xiāng)了。買了這個(gè)尺子下鄉(xiāng)以后呢，就開始把小孩找來量身高，給小孩一個(gè)一個(gè)量身高，量完身高之后分組。矮的一組，高的一組。把高的小孩拿過來，再問你們家是干什么的？然后把家里當(dāng)縣長(zhǎng)的，當(dāng)村長(zhǎng)，當(dāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)的排除，這都不要。那么剩下的是什么人？剩下的就是營(yíng)養(yǎng)健康狀況又好但是家里又窮的人。OK，然后就來問這些孩子說，那么你們的媽媽是給你們?cè)趺闯缘模咳缓缶偷剿麄兗依镞吶フ?。后來發(fā)現(xiàn)所有這些又窮身體又好的孩子，他們的媽媽都會(huì)做這么幾件事。比如說，第一件事是他們一天吃四頓飯。不是因?yàn)樗麄兗依镉绣X，而是他的媽媽就愿意給孩子做四頓飯。因?yàn)樾『⒆拥奈副却笕艘。砸惶熳鏊念D飯孩子吸收會(huì)更好，這是第一個(gè)舉措。第二個(gè)舉措是，他們的媽媽會(huì)到稻田里邊去抓一些小魚小蝦，回來熬湯給他們喝。第三件事是他們會(huì)把紅薯葉，因?yàn)橐话慵t薯葉在農(nóng)村就用來養(yǎng)豬了。他就把那個(gè)紅薯葉榨成汁，然后把紅色的汁淋在米飯上，蒸那種紅色的米飯給孩子們吃。好了，找到這三件事，然后怎么辦呢？把全村的婦女叫來，說咱們一塊來做飯，咱們跟這幾個(gè)表現(xiàn)好的媽媽一塊學(xué)習(xí)，咱們大家一塊做飯。在整個(gè)村子里，大家都愿意做一個(gè)好媽媽，于是大家就用有限的資源一塊來做飯，來給孩子吃。各位，只用了六個(gè)月的時(shí)間，百分之六十五的越南孩子營(yíng)養(yǎng)健康水平得到了大幅的提高，而且這個(gè)舉措影響到越南長(zhǎng)達(dá)二十年的時(shí)間。了不起吧，就是在我們看來會(huì)覺得這是根本不可能的一個(gè)事。但是如果你愿意尋找亮點(diǎn)的話，你愿意去找為什么他們做得好，就能夠找得到。這就是我們現(xiàn)在，我自己做很多事的一個(gè)非常重要的原則。

同樣的方法可以用來幫助我們身邊的孩子。比如說在美國(guó)有一個(gè)叫墨菲的孩子，這個(gè)孩子塊頭很大，是一個(gè)黑人小孩，在學(xué)校里邊經(jīng)常欺負(fù)人。因?yàn)樗麄€(gè)子大，就老打人，老惹禍，而且他還有讀寫障礙癥。讀寫障礙癥就是他看不懂字，所以他學(xué)習(xí)成績(jī)非常糟糕。然后每天都惹禍，幾乎每天都要被校長(zhǎng)叫去談話。后來所有人拿他沒辦法，于是就說都不要理他，就隨著他去吧。結(jié)果這時(shí)候他們學(xué)校來了一個(gè)新的心理老師，就是類似于輔導(dǎo)員這樣的老師。這個(gè)輔導(dǎo)員老師只用了大概一次談話，就把墨菲的錯(cuò)誤比例降低了80%，就是墨菲就不再被校長(zhǎng)叫去談話了。那各位也可以想想這是怎么做的？這個(gè)老師做的也是一件相當(dāng)困難的事。他把墨菲叫到辦公室，然后跟他聊天。他沒有聊你為什么那么愛搗亂，你為什么總是欺負(fù)人，你為什么總是犯規(guī)，你看這不叫亮點(diǎn)。什么是亮點(diǎn)呢？他問墨菲，他說在學(xué)校里邊，什么時(shí)候你不會(huì)搗亂，你在什么情況下是開心的？這個(gè)墨菲說，我都不開心，我覺得這個(gè)學(xué)校糟透了，我每天都想搗亂。然后這個(gè)老師就說，那你想想看，有沒有哪一個(gè)時(shí)候，你大概會(huì)不搗亂？這個(gè)墨菲說，也不是完全沒有。你比如說，在路易斯先生的那個(gè)課上，我就不搗亂。哎，那為什么呢？為什么在路易斯先生的課上你就不搗亂呢？他說因?yàn)樗看我娢叶即蛘泻?，這個(gè)路易斯先生每次見了我都主動(dòng)跟我打招呼。而且他給我布置的作業(yè)，比給別人布置的簡(jiǎn)單一點(diǎn)兒。他還愿意跟我討論作業(yè)里的問題，所以我一般不在他的課上搗亂。各位，找到亮點(diǎn)了嗎？怎么辦呢？接下來這個(gè)老師就把這個(gè)經(jīng)驗(yàn)告訴了全校所有的老師，說你見到他，你要主動(dòng)跟他打招呼，因?yàn)檫@個(gè)孩子心里其實(shí)還挺敏感的。然后你給他布置作業(yè)的時(shí)候，布置得簡(jiǎn)單一點(diǎn)兒。因?yàn)樗凶x寫障礙癥，你單獨(dú)給他布置一點(diǎn)簡(jiǎn)單的作業(yè)。然后你跟他進(jìn)行一些談話，就是把路易斯先生的行為復(fù)制到其他老師的身上，這個(gè)改變就逐漸地發(fā)生了。所以很快這個(gè)孩子犯錯(cuò)誤的比率一下子就降低了80%。

各位，這一招就叫作尋找亮點(diǎn)。所以想想看，如果你要改變你的孩子，如果你要改變你的家庭，能不能從尋找亮點(diǎn)開始？而不是整天看著說，為什么他們就是不改變？尋找亮點(diǎn)才能夠給我們找到方向，這是第一個(gè)方法。

找到方向的第二個(gè)方法是制訂關(guān)鍵舉措。你比如說，讓大家學(xué)路易斯先生那三招，這就是關(guān)鍵舉措。這里邊有一個(gè)很有意思的案例，就是有很多那種家庭暴力的家庭，父親、母親會(huì)毆打孩子的家庭暴力的這種案例。他們也去治療，傳統(tǒng)的治療方法就是控制憤怒。就是在你憤怒發(fā)生的時(shí)候，你去控制自己的憤怒，然后讓自己盡量減少憤怒發(fā)生的機(jī)會(huì)等等。后來發(fā)現(xiàn)這種傳統(tǒng)的方法效果很糟糕，復(fù)發(fā)比率非常高。后來有一個(gè)心理學(xué)家說，咱們嘗試一種新的方法，這個(gè)新的方法是什么呢？就是關(guān)鍵舉措，叫作五分鐘親子互動(dòng)。什么叫五分鐘親子互動(dòng)呢？就是你每天拿出五分鐘的時(shí)間，甚至你每周都可以拿出五分鐘的時(shí)間陪孩子玩。這五分鐘的時(shí)間，陪孩子玩的過程當(dāng)中只有一個(gè)要求，就是你不要提任何意見，孩子說干什么就干什么。孩子說我要打游戲，那打吧，打五分鐘，沒問題。然后孩子說，我想出去玩，那出去玩，我陪你出去玩，沒問題。孩子說我要看電視，沒關(guān)系。甚至孩子要打架，打架就打架，沒關(guān)系。只要你有這五分鐘能夠忍住不要去挑剔、指責(zé)他，你們家的氛圍就會(huì)好很多。就這么一個(gè)簡(jiǎn)單的方法。這個(gè)簡(jiǎn)單的方法說起來容易，很多父母嘗試做起來卻很難。就在那五分鐘時(shí)間里邊你不能提意見，你看到他做得不對(duì)你也不能說，很多父母渾身大汗淋漓。但是經(jīng)過了很多次這樣五分鐘的訓(xùn)練之后，這個(gè)家庭暴力的狀況消失的比例要比之前控制憤怒的方法要好很多。這就是一個(gè)關(guān)鍵舉措，所以找到關(guān)鍵舉措能夠有助于我們找到改變的方向。

第三個(gè)就是指明一個(gè)目標(biāo)。美國(guó)有一個(gè)組織叫作“為美國(guó)而驕”。這個(gè)組織很有名，他們就是專門去做那種貧困山村、落后地區(qū)的教育的。在這個(gè)組織當(dāng)中有一個(gè)案子，就是有一個(gè)老師被派到了一個(gè)鄉(xiāng)村。那個(gè)鄉(xiāng)村的學(xué)校其實(shí)真的很糟糕，就是大家的聽讀能力都特別差，識(shí)字率都很低。然后小孩子也覺得，反正大家都不太好好上學(xué)，也都是窮人，所以就不太重視上學(xué)的這件事。后來這個(gè)老師去了以后說怎么能夠改變這個(gè)地方的學(xué)習(xí)氛圍呢？他的辦法就是告訴全班的小朋友，他說我有一個(gè)目標(biāo)。然后大家聽他說是什么目標(biāo)，說我要讓你們?cè)谶@學(xué)期結(jié)束的時(shí)候達(dá)到三年級(jí)的水平，你們?cè)敢飧乙粔K兒干嗎？小孩子們會(huì)覺得這個(gè)事很有意思，因?yàn)槲乙谝荒昙?jí)結(jié)束的時(shí)候達(dá)到三年級(jí)的水平，這是不可思議的一個(gè)想法。后來這個(gè)老師就提出來說，咱們的目標(biāo)就一件事，就是在一年級(jí)結(jié)束的時(shí)候達(dá)到三年級(jí)的水平。然后全班級(jí)的同學(xué)都圍繞著這個(gè)目標(biāo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，說咱們?cè)趺床拍軌蜃尨蠹以谝荒昙?jí)結(jié)束的時(shí)候達(dá)到三年級(jí)的水平。制訂了這個(gè)共同的目標(biāo)之后，所有人的動(dòng)力就被調(diào)動(dòng)了起來。所以有了一個(gè)明確的目標(biāo)，有了關(guān)鍵舉措，找到了亮點(diǎn)，我們才算是能夠指揮動(dòng)我們這個(gè)騎象人，讓我們的騎象人知道該往那個(gè)方向去發(fā)展。

還有一個(gè)讓我特別感動(dòng)的案例。美國(guó)的小鎮(zhèn)面臨著跟咱們中國(guó)共同的問題，就是凋零的問題。小鎮(zhèn)凋零，就是小鎮(zhèn)里邊能干的人都跑了，都到大城市里邊去了。所以這個(gè)小鎮(zhèn)就變得越來越簫條，只有一群高中生，是這個(gè)小鎮(zhèn)里的生力軍。除了高中生之外就是老人家了。后來這些高中生們就說，咱們?cè)趺茨軌蜃尲亦l(xiāng)復(fù)興呢？怎么能夠讓我們的小鎮(zhèn)變得更加繁榮呢？如果這時(shí)候你提出一些空泛的口號(hào)，說建設(shè)和諧小鎮(zhèn)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，什么愛我家鄉(xiāng)這種詞，沒用。但如果你說，號(hào)召大家回鄉(xiāng)居住，所有人不要出去，都回來吧，又做不到。因?yàn)榈拇_沒有這個(gè)環(huán)境。你們知道這些孩子多棒嗎？這些孩子們他們找到了一個(gè)關(guān)鍵舉措，說出一個(gè)口號(hào)，叫作“把消費(fèi)留在本鎮(zhèn)”。你們覺得這個(gè)事能做到嗎？把消費(fèi)留在本鎮(zhèn)，就是我們號(hào)召所有的人就做一件事，就是你要買東西的時(shí)候，不要到鎮(zhèn)外去買，你想盡辦法在鎮(zhèn)里邊買。就這么一個(gè)舉措使得這個(gè)小鎮(zhèn)每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額、銷量都上升了將近百萬美元。因?yàn)槿藗兌荚谛℃?zhèn)消費(fèi)，這時(shí)候小鎮(zhèn)的商業(yè)就開始復(fù)蘇。小鎮(zhèn)的商業(yè)復(fù)蘇，就業(yè)機(jī)會(huì)就會(huì)增加，人們才會(huì)慢慢地回到小鎮(zhèn)，小鎮(zhèn)的環(huán)境會(huì)變得更好。那些老頭老太太們沒有別的辦法能夠支持這些孩子，就把這句口號(hào)貼在自己的窗子上。所有小鎮(zhèn)的居民都在窗子上貼著“把消費(fèi)留在小鎮(zhèn)”。這就叫作制訂關(guān)鍵舉措。

所以這三條，重復(fù)一下，找到亮點(diǎn)、制訂關(guān)鍵舉措、指明目標(biāo)，能夠有助于指揮我們的騎象人，讓我們那個(gè)理性的騎象人找到一個(gè)準(zhǔn)確的方向，他才敢走。否則的話，當(dāng)騎象人看到周圍亂七八糟那么多選擇的時(shí)候，他就退縮了，他就不做了。所以第一部分講完了，我們要指揮騎象人。

接下來我們說怎么激勵(lì)這個(gè)大象呢？激勵(lì)大象的第一個(gè)方法叫作找到感覺。因?yàn)榇笙笫歉行缘膭?dòng)物，你跟它講道理沒用，你得刺激它。怎么能夠刺激到騎象人呢？大家知道有一個(gè)著名的超市叫作塔吉特。塔吉特的銷量從三十億漲到六百三十億，成為全球第二大的超市，這是一個(gè)非常了不起的企業(yè)。塔吉特這個(gè)公司里邊發(fā)生了一件什么樣的事，使得整個(gè)發(fā)生了徹底的轉(zhuǎn)變呢？他們雇傭了一個(gè)從路易·威登還是古馳這些地方離職的經(jīng)理做他們的采購(gòu)經(jīng)理。這個(gè)人到了塔吉特以后就發(fā)現(xiàn)塔吉特超市里邊的衣服都特別難看。特別普通的那些衣服，都是灰的、黑的這些衣服，很保守。然后他就去問那些采購(gòu)經(jīng)理，他說你們?yōu)槭裁匆I這么難看的衣服來賣呢？那些經(jīng)理說，人們就是喜歡穿保守的衣服，沒有人喜歡穿有顏色的衣服。有顏色的衣服會(huì)有人喜歡，但是大部分人喜歡的是灰、白、黑。所以咱們主要就是為了大眾服務(wù)，就用灰、白、黑的這種東西。然后他跟這些采購(gòu)經(jīng)理說了很多次，就是沒有人動(dòng)。因?yàn)榇蠹矣X得你懂什么，你是賣古馳的，你到我們這你根本就不懂，所以我們不會(huì)聽你的。然后他說了無數(shù)次，這些人就是總是采購(gòu)黑、白、灰那些平淡無奇的衣服。后來他怎么辦呢？他有一天去買了一大包的M&M豆。就是各種顏色的M&M豆，紅的、黃的、藍(lán)的、綠的一大堆。買了一大堆M&M豆回去以后干嘛呢？他走到了自己的辦公室，然后當(dāng)著所有人的面，這大辦公室好多人。當(dāng)著所有人的面，把一大堆的M&M 豆從天而降地倒在桌子上。就像彩虹一樣，霹靂啪啦，霹靂啪啦，很多那個(gè)M&M豆掉在地上。全辦公室的人都傻了，所有人都盯著他看，是不是瘋了？這個(gè)人干什么的？然后整個(gè)辦公室的人全部盯著那些M&M豆看。倒完了以后，他跟大家講，他說看到了嗎？你們對(duì)顏色多么敏感，就當(dāng)這些彩色的東西在你面前的時(shí)候，你就會(huì)忍不住想看它。為什么不讓我們的超市里邊有點(diǎn)顏色呢？他用這個(gè)倒M&M豆的方法刺激了那些采購(gòu)經(jīng)理的大象，然后整個(gè)公司的采購(gòu)風(fēng)氣才會(huì)發(fā)生改變。這像不像我們之前的用一根橡膠裝脂肪給大家看的方法？還包括拿著四百多種手套扔在桌子上，說你看看，這就是需要改變的原因。這就叫作找到感覺。

還有一個(gè)會(huì)計(jì)師阿拉提，這個(gè)故事我也特別喜歡。這個(gè)會(huì)計(jì)師阿拉提是一個(gè)特別典型的會(huì)計(jì)師，就是他總認(rèn)為會(huì)計(jì)制度神圣不可侵犯。所以他覺得自己是一個(gè)特別好的人，但他成為了整個(gè)公司的瓶頸。因?yàn)樗麜?huì)因?yàn)槟愕膯巫由嫌幸粋€(gè)地兒填得不對(duì)就打回去。然后他說你這個(gè)不規(guī)范，打回去，他永遠(yuǎn)只負(fù)責(zé)打回去。他不管說，這個(gè)事會(huì)給其他人造成多大的困難。但是他認(rèn)為我是會(huì)計(jì)師，我就要為會(huì)計(jì)師服務(wù)，他認(rèn)為自己干得很神圣。各位你們生活中有這樣的人嗎？他根本不管自己為公司造成了多大的成本，但他只認(rèn)為，我只要把我這個(gè)事做到好為止。后來老板也沒法把他開掉，因?yàn)樗麄兪且粋€(gè)慈善組織。這是慈善組織當(dāng)中的一個(gè)財(cái)務(wù)總監(jiān)，而且他的業(yè)務(wù)水平真的很強(qiáng)。那怎么辦呢？這個(gè)老板沒有跟他談，說你應(yīng)該怎么干活的問題，因?yàn)橹罢勥^很多次都沒有用。這個(gè)老板就帶著他去參觀他們那些慈善項(xiàng)目，然后聽那些慈善項(xiàng)目的老師們、修女們說，我們這個(gè)修道院現(xiàn)在多么缺乏資金，有一筆錢一直批不下來。這些孩子們現(xiàn)在等著治病，這些孩子現(xiàn)在沒有玩具，這些孩子沒有吃的東西。等這個(gè)阿拉提轉(zhuǎn)了一圈回來之后，他才意識(shí)到了，自己在那耽擱一兩天，會(huì)對(duì)底下的那些慈善項(xiàng)目造成多么嚴(yán)重的影響。各位，這就叫作找到感覺。他才能夠把那一張一張的單據(jù)和那些渴望的孩子們的眼神聯(lián)系起來。這時(shí)候阿拉提回到這個(gè)財(cái)務(wù)部門以后告訴大家說，咱們以后能夠改的地方，咱們就幫他們改好，這樣會(huì)更快。而不是打回去讓他們重新填，因?yàn)樵蹅兏鼘I(yè)。這就是找到感覺之后人們所發(fā)生的變化。所以我們不但要去指揮我們的騎象人，我們更重要的是要觸動(dòng)那個(gè)大象愿意去走路。這是非常重要的一個(gè)辦法，所以第一招是找到感覺。

激勵(lì)大象的第二個(gè)方法也特別好玩，叫作縮小改變的幅度。這是什么意思呢？就是當(dāng)你能夠縮小改變幅度的時(shí)候，這個(gè)大象就更愿意邁出第一步。而如果你讓大象覺得說，哇萬丈深淵啊，這不敢往前走，邁不過去，這個(gè)路途太遙遠(yuǎn)了，大象也會(huì)不動(dòng)。因?yàn)楦行缘臇|西，它需要的是這種感性的說服方法。

這里邊有一個(gè)特別有意思的案例，就是一些心理學(xué)家在美國(guó)紐約的一個(gè)酒店里邊。你發(fā)現(xiàn)酒店那些女服務(wù)員，她每天都要疊被子，都要搬著東西上樓下樓，這是一個(gè)很重的體力勞動(dòng)。但是你到美國(guó)去，就會(huì)發(fā)現(xiàn)美國(guó)的女服務(wù)員很胖，很多很胖的女服務(wù)員。然后這個(gè)心理學(xué)家來了，就告訴這些服務(wù)員，找了一半的服務(wù)員，告訴她們說，你知道你疊一次被子消耗多少卡路里嗎？疊一次被子你要消耗大概四五十個(gè)卡路里。你打掃一次房間大概要消耗一百個(gè)卡路里，你端一次茶，送水，從樓下走路送到樓梯上邊，這個(gè)要消耗多少卡路里。他們把打掃衛(wèi)生的服務(wù)員要做的每一件事的卡路里數(shù)都告訴這些服務(wù)員。然后另外一組服務(wù)員就沒告訴這個(gè)事。你看，對(duì)照組實(shí)驗(yàn)，然后接下來就觀察。結(jié)果過了大概兩個(gè)月以后，奇跡發(fā)生了。就是所有告訴她們卡路里數(shù)的那些女服務(wù)員都體重下降，而那些沒有告訴她卡路里數(shù)的服務(wù)員就還是老樣子。為什么？哎，為什么？很好玩啊。就是你并沒有要求她做什么，你只是告訴她這卡路里數(shù)，結(jié)果就導(dǎo)致達(dá)到減肥了，原因是什么呢？很多人說，那是不是安慰劑作用啊，是不是這個(gè)心理安慰？不是心理暗示，也不是安慰劑的作用。很重要的原因是什么呢？當(dāng)你告訴了一個(gè)服務(wù)員說，她拖一次地是多少卡路里的時(shí)候，或者疊一次被子是多少卡路里的時(shí)候，這個(gè)改變的幅度變小了。所以她就愿意拖地，她原來拖一個(gè)地大概三分鐘，她這次可能使更大的勁，拖四分鐘。她原來可能不愿意端著茶走路上樓，她喜歡坐電梯。她現(xiàn)在聽說走路上樓能夠減更多的卡路里，她就說我愿意走路上樓。所以她們就更愿意去做更多大幅度的體力勞動(dòng)，因?yàn)楦淖兊姆茸冃×?。這個(gè)比那種你必須得堅(jiān)持多少天，然后每天多少運(yùn)動(dòng)量你才能夠減肥的要求要低得多。所以當(dāng)你能夠幫助對(duì)方去減少改變幅度的時(shí)候，也會(huì)有助于對(duì)方的大象開始出動(dòng)。這個(gè)很有意思啊，幫助對(duì)方去減少改變的幅度，這招對(duì)孩子其實(shí)特別管用。只要你跟孩子養(yǎng)成一個(gè)小小的習(xí)慣，讓他每天做一件小事，這個(gè)孩子的行為就會(huì)發(fā)生很多的改變。很多家庭的改變就是從丈夫出門前的一個(gè)吻開始的。就不做別的改變，每天出門前堅(jiān)持給妻子一個(gè)吻，這個(gè)家庭就會(huì)變得不一樣，這就是減少改變幅度的方法。

激勵(lì)大象的第三個(gè)方法叫作影響他人，打造認(rèn)同感。什么叫作打造認(rèn)同感？就是當(dāng)你身邊的人都跟你在做同一件事情的時(shí)候，你會(huì)更有勁地去做這件事。那么怎么才能夠打造認(rèn)同感呢？這里邊有一個(gè)特別重要的理念，就是要去塑造人們的成長(zhǎng)心態(tài)。

什么叫成長(zhǎng)的心態(tài)？舉個(gè)例子，“老虎”伍茲，大家都知道這個(gè)是打高爾夫球打得特別棒的天才型球員。老伍茲在第八次奪得世界冠軍之后，他竟然決定要全面地改變自己擊球的動(dòng)作。各位你能想象嗎？就是我們會(huì)覺得你都是世界冠軍了，你還要改變自己的擊球動(dòng)作嗎？不，老虎”伍茲得了八次冠軍之后，決定全面改變自己的擊球動(dòng)作，這就叫成長(zhǎng)心態(tài)。就這個(gè)人即便到了巔峰狀態(tài)，他依然覺得自己可以通過學(xué)習(xí)來改變。而在我們的生活中，身邊大量的普通人會(huì)覺得就這樣了吧。這有什么好改變的，沒什么好改變的，人生不就這么回事兒?jiǎn)帷Ｋ杂幸环N心態(tài)叫作固定型心態(tài)，有一種心態(tài)叫作成長(zhǎng)型心態(tài)。如果我們能夠認(rèn)為自己擁有成長(zhǎng)型心態(tài)的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的改變都容易了很多。而如果我們認(rèn)定了自己是一個(gè)固定心態(tài)，說我改變不了。什么改變學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是變不了什么東西的，那么你任何一件改變發(fā)生起來都會(huì)特別難。

什么叫作固定型心態(tài)呢？舉一個(gè)例子，就那天我坐出租車，我跟一個(gè)出租車司機(jī)聊天。我說你們這出租車現(xiàn)在被滴滴，被優(yōu)步擠得很厲害，對(duì)吧？你們也被老板這么欺壓，你為什么不去開滴滴呢？你去下載一個(gè)軟件，你開滴滴，你不是也能掙錢嗎？你干嗎要被這老板欺負(fù)呢？我覺得出租公司被顛覆是一個(gè)方向啊。你猜他說什么？他說哪有那么容易，你下個(gè)軟件就給你派單，不可能。那沒關(guān)系能把單派給你嗎？這事都很明白，生活中這事不就這樣嗎？你看，就連你說服讓他去下一個(gè)滴滴打車這樣的事，他都會(huì)認(rèn)為沒有關(guān)系是沒人給你派單的。他認(rèn)為這個(gè)世界就這樣了，他認(rèn)為我都知道。所以這種心態(tài)就會(huì)導(dǎo)致他永遠(yuǎn)只會(huì)遵循自動(dòng)駕駛的習(xí)慣。他的大象和騎象人是自動(dòng)駕駛的習(xí)慣，每天出車，開出租。然后回來就抱怨，說老板太黑，抱怨這個(gè)滴滴和優(yōu)步擠他們的生意。但他不愿意為此而發(fā)生改變。所以當(dāng)我們能夠首先認(rèn)定自己的大腦像肌肉一樣是可以改變的。認(rèn)定這一點(diǎn)的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)你能夠找到很多的同道中人。而這時(shí)候，你能夠影響更多的人跟你一起發(fā)生改變，這個(gè)大象才會(huì)更有力度地走路。那么怎么能夠讓別人跟你一樣愿意改變呢？這里邊有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，就是打造認(rèn)同感的一個(gè)小技巧。我在別的書里邊也曾經(jīng)講到過這個(gè)案例，很有意思。就比如說你要說服一個(gè)人，到他們家的花園里說，哎，我們現(xiàn)在需要征用你們家的花園，要插一個(gè)木棍，上面寫一個(gè)“禁止酒駕”這樣的一個(gè)板子。用一下你們家的花園，插個(gè)牌子行嗎？你如果直接這樣問的話，百分之八十的情況之下他會(huì)不愿意。因?yàn)椴萜汉苜F，你把人家草坪插爛了，他會(huì)拒絕。那么怎么能夠去打造認(rèn)同感呢？你首先應(yīng)該讓對(duì)方做出一點(diǎn)小小的改變。就是你問他，你說，我們小區(qū)里邊現(xiàn)在正在搞一個(gè)活動(dòng)，我們希望大家能夠減少酒駕的行為發(fā)生，您愿意跟我們聯(lián)名簽個(gè)名嗎？就是代表著您也反對(duì)酒駕，愿意跟我們簽名嗎？這時(shí)候你覺得怎么樣？那就簽唄。我要簽，簽個(gè)名。好了，這件事只要一做完，你知道意味著什么嗎？意味著他已經(jīng)給自己貼一個(gè)標(biāo)簽，我是一個(gè)熱心公益的人。當(dāng)他給自己貼了個(gè)標(biāo)簽說，我是一個(gè)熱心公益的人的時(shí)候，他的大象就會(huì)更加愿意沿著這條方向走。因?yàn)槿藗兪遣辉敢獍炎约焊愕锰貏e分裂的，尤其是在同一個(gè)人面前。好了，第二次來了，說上次我們那個(gè)活動(dòng)很成功。我們的號(hào)召已經(jīng)很多人都知道了，網(wǎng)上都發(fā)了很多了，那我們線下把它做得更深入一點(diǎn)。能不能把我們這個(gè)寫著“不要酒駕”小貼紙，貼在你們家的窗戶邊上，你愿意做嗎？那當(dāng)然沒問題了，來貼，貼一個(gè)，貼一個(gè)小貼紙?jiān)谀莾?。這時(shí)候他又往前邁了一步。然后第三次這時(shí)候來找過來說，我們現(xiàn)在那個(gè)活動(dòng)越做越大了，我們希望把這個(gè)視覺沖擊力做得更強(qiáng)一點(diǎn)。能不能征用您家里的這個(gè)草坪，讓我們插一個(gè)牌子，上面設(shè)計(jì)得很漂亮，就寫著“禁止酒駕”。希望大家不要酒后駕車，也代表我們的價(jià)值觀，您愿意嗎？這一次百分之七十九的人都同意貢獻(xiàn)自己家的草坪。各位，這是叫作打造認(rèn)同感。然后讓大家跟你一起來做事情，驅(qū)動(dòng)所有人的大象而不是僅僅驅(qū)動(dòng)自己一個(gè)人的大象。所以重復(fù)一下，這個(gè)激勵(lì)大象的方法，第一個(gè)是找到感覺，第二個(gè)是縮小改變幅度，第三個(gè)是調(diào)動(dòng)所有人，打造認(rèn)同感。

那么最后一個(gè)版塊就是營(yíng)造一個(gè)路徑，什么叫作營(yíng)造一個(gè)路徑呢？還記得我們前面講的三個(gè)前提嗎？第一個(gè)前提看似是人的問題，實(shí)則是環(huán)境的問題。那么我們最后就說怎么樣能夠改變一個(gè)環(huán)境，來使得我們的這個(gè)改變變得更加容易。

所以這里邊第一招叫作調(diào)整環(huán)境。你比如說過去我們?nèi)ャy行辦事，你會(huì)覺得排隊(duì)是一個(gè)特別麻煩的事。你在這個(gè)窗口排，那個(gè)窗口就走得快，你在那個(gè)窗口排，這個(gè)窗口就走得快。還有人會(huì)為這個(gè)事吵架、插隊(duì)什么的，那怎么解決這個(gè)問題呢？很簡(jiǎn)單，搞一個(gè)排號(hào)機(jī)。搞一個(gè)排號(hào)機(jī)，你發(fā)現(xiàn)馬上吵架就沒有了，這就很容易。所以在績(jī)效改進(jìn)里邊，我是這個(gè)國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)的會(huì)員。在績(jī)效改進(jìn)這門學(xué)科里邊有一句經(jīng)典名言，叫作“技控優(yōu)先于人控”。就是如果想要改變績(jī)效，最重要的是先技控再人控。一定要首先在技術(shù)層面做一些環(huán)境上的改變，這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)人就會(huì)改變很多。你比如說，把爆米花的桶從大桶換成小桶，這個(gè)人吃得就會(huì)少。吃飯的時(shí)候，從大碗換成小碗，就會(huì)少，這是叫作改變環(huán)境。

這里邊有幾個(gè)經(jīng)典的例子，你比如說，你們知道醫(yī)院里邊每年因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)藥吃死的得有多少人嗎？具體數(shù)字我沒記得，反正挺嚇人的一個(gè)數(shù)字。每年有很多人是因?yàn)樽o(hù)士發(fā)錯(cuò)藥而吃錯(cuò)了藥走的。那怎么能夠減少護(hù)士發(fā)錯(cuò)藥的比例呢？你們覺得這個(gè)事重要嗎？這是一個(gè)很重要的事，怎么能夠減少這個(gè)護(hù)士發(fā)錯(cuò)藥的這個(gè)比例？后來這個(gè)專家們就去研究，發(fā)現(xiàn)護(hù)士發(fā)錯(cuò)藥簡(jiǎn)直太容易了，為什么呢？在住院部，護(hù)士在配藥的時(shí)候，身邊很多人很嘈雜。你比如說，那個(gè)患者跑來了，說你能不能幫我們拔一下那個(gè)吊針？然后那邊說我們那邊有人要大小便，我們那兒出事了。這個(gè)護(hù)士會(huì)被那些患者調(diào)動(dòng)，然后醫(yī)生會(huì)過來說，哎，那個(gè)你去幫我看一下那個(gè)幾床怎么怎么樣。或者別的護(hù)士過來跟她聊天說，哎，你知道嗎，昨天晚上我去跟男朋友約會(huì)了。任何一個(gè)人過來，只要跟她講話都會(huì)影響到她發(fā)藥的這個(gè)準(zhǔn)確度。所以怎么能夠提高這個(gè)護(hù)士發(fā)藥時(shí)候的正確率呢？比如說，你告訴她，你說不要跟別人說話，別人找你都不要理他，你覺得容易做到嗎？醫(yī)生找你，你能不理他嗎？患者那邊叫你，你不理他，他馬上朝你發(fā)脾氣。很多醫(yī)院的醫(yī)患關(guān)系出問題，都是這樣來的。那么沒有人能夠理解說，我正在發(fā)藥，你不要跟我說話。這時(shí)候會(huì)顯得你特別不盡情理，那么怎么辦呢？哇，這個(gè)改變我覺得真是太妙了。他們后來就很簡(jiǎn)單，印了一個(gè)藍(lán)色的坎肩?，F(xiàn)在全球通用，你們?cè)诰W(wǎng)上查一下，你可以找那張圖片。就是中國(guó)的北醫(yī)三院也已經(jīng)用這個(gè)藍(lán)色的坎肩了。給配藥的護(hù)士穿一個(gè)藍(lán)色的坎肩，然后正面和背面都寫上“配藥中，勿打擾”。六個(gè)字，“配藥中，勿打擾”。只要這個(gè)護(hù)士穿上這個(gè)藍(lán)色的坎肩開始配藥，誰跟他說話，他都可以不理。因?yàn)槲也恍枰蚰憬忉?，我這寫著“配藥中，勿打擾”。就這么一個(gè)舉措，讓美國(guó)的護(hù)士在六個(gè)月的時(shí)間里邊錯(cuò)誤的比率下降了47%。各位，這個(gè)改變了不起吧，這個(gè)挽救了多少人的生命。但這個(gè)改變的變化僅僅是來自于換了一件坎肩，說“配藥中，勿打擾”，就夠了?，F(xiàn)在這個(gè)舉措已經(jīng)風(fēng)靡全球，現(xiàn)在中國(guó)，中國(guó)人也可以，也開始穿這樣的衣服。還包括飛機(jī)在起飛和降落的時(shí)候，大家都知道這是最容易出事故的時(shí)候，這是最危險(xiǎn)的時(shí)候。那么很多的事故是來自于飛行員沒注意或者麻痹大意，或者聊天干什么。所以怎么來減少飛機(jī)的事故呢？航空公司就有一個(gè)特別重要的規(guī)定說，飛機(jī)的高度只要在一萬英尺以下的時(shí)候，保持靜默。就是飛機(jī)飛過一萬英尺以后，這個(gè)飛行員在機(jī)艙里邊想干嗎干嗎，隨便你。我甚至還見過有人在里邊抽煙的，都沒事兒，飛行員抽煙這都行，沒關(guān)系。然后你跟空姐聊天也沒關(guān)系，吃盒飯什么都行。但是只要飛機(jī)低過一萬英尺，好了，所有人不許說話。就是沒有人能夠打擾機(jī)長(zhǎng)和副機(jī)長(zhǎng)，保持靜默。這就是一個(gè)環(huán)境的改變。當(dāng)這個(gè)環(huán)境發(fā)生了一個(gè)小小的改變的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)人的行為就發(fā)生了改變。所以這就是我們說的第一個(gè)改變環(huán)境、調(diào)整環(huán)境的方法，就是能夠去找到一些環(huán)境改變的舉措。

第二個(gè)方法，營(yíng)造路徑的第二個(gè)方法叫作培養(yǎng)習(xí)慣。就是光有這個(gè)環(huán)境還不行，還要慢慢養(yǎng)成自己的習(xí)慣。那么怎么能夠養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣呢？大家知道如果你在大街上發(fā)生了一個(gè)問題，比如說遇到了壞人或者你的東西被偷了，被人搶劫的，這時(shí)候你應(yīng)該怎么向別人求救呢？很有意思啊，千萬不要向周圍的所有人求救。千萬不要站在一個(gè)人群中間說，幫幫我，大家?guī)蛶臀?，快點(diǎn)。只要你這樣講，你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有人就站成一個(gè)圈，就看著你站在中間，沒有人動(dòng)。這時(shí)候你應(yīng)該怎么辦呢？朝一個(gè)人求救。所以他們說，一個(gè)女孩子如果遇到了壞人，要假裝你們的家人把你拉上車，要綁架你的時(shí)候。你要一腳把旁邊一個(gè)車給它踢爛，這時(shí)候那車主就得管你?；蛘甙褎e人的手機(jī)扔在地上摔碎，他就來幫你，為什么呢？當(dāng)你把這個(gè)矛頭針對(duì)一個(gè)人的時(shí)候，這個(gè)人其實(shí)是愿意做好事的。但是為什么一群人在那，反倒會(huì)出現(xiàn)大家都不管的狀況呢？這個(gè)叫作同伴壓力。這個(gè)在心理學(xué)上叫作同伴壓力，所以如果周圍的同伴壓力過大的時(shí)候，是很難讓人們?nèi)プ龀鲆粋€(gè)動(dòng)作的。那么我們?cè)趺礃幽軌蛘偌礁嗟耐?，跟我們來做一個(gè)共同的事情呢？就是要想辦法打破這個(gè)同伴壓力。就是先從一個(gè)一個(gè)的人開始攻克，先從自己開始攻克，然后再?gòu)呐赃叺囊粋€(gè)一個(gè)朋友開始攻克，這時(shí)候慢慢地能夠減少同伴壓力。而當(dāng)大量的同伴開始做同樣的事情的時(shí)候，反倒這個(gè)壓力會(huì)變成一個(gè)動(dòng)力。因?yàn)檫@時(shí)候你不做就會(huì)帶來更多的同伴壓力。所以這時(shí)候人們的氛圍和環(huán)境，從過去的硬環(huán)境到軟環(huán)境，軟環(huán)境就來自于同伴的這個(gè)環(huán)境，都發(fā)生了徹底的改變。

那么怎么能夠幫助自己養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣呢？在這本書里邊有一個(gè)很好的建議叫作設(shè)定一個(gè)觸發(fā)扳機(jī)。什么叫設(shè)定觸發(fā)扳機(jī)呢？就是把決定權(quán)交給環(huán)境。各位理解這個(gè)意思嗎？你比如說，我想看書，我特別喜歡看書，但是我沒有時(shí)間看書。那好，怎么能夠給自己設(shè)定一個(gè)觸發(fā)扳機(jī)呢？就是每天我上床睡覺前，我一定要看書。往床上一躺，習(xí)慣性動(dòng)作，打開臺(tái)燈，看書，這叫作觸發(fā)扳機(jī)。甚至，我在廁所的馬桶邊上放一小書架。然后每天往馬桶上一坐，拿起一本書看一看。還有人說，我每天看書的時(shí)間就是坐地鐵。只要一上地鐵，看書。我的觸發(fā)扳機(jī)其實(shí)最多的就是高鐵和飛機(jī)。只要我一上高鐵，一坐飛機(jī)，就是拿出書來看。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)間很長(zhǎng)，那個(gè)時(shí)間足夠你看完一本書了。所以當(dāng)你能夠給自己設(shè)定一些觸發(fā)扳機(jī)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多習(xí)慣的養(yǎng)成就變得容易了很多。

營(yíng)造路徑這里邊有三個(gè)方法，我們?cè)賮砜偨Y(jié)一下。營(yíng)造路徑的第一個(gè)方法叫作調(diào)整環(huán)境，第二個(gè)方法叫培養(yǎng)習(xí)慣，第三個(gè)方法叫作召集同伴。所以從總體講來，我們現(xiàn)在一共獲得了九個(gè)瞬變的方法，每三個(gè)方法對(duì)應(yīng)著一個(gè)原理。

第一個(gè)：看似是懶于改變，實(shí)則是缺乏動(dòng)力。那么我們要想辦法刺激那個(gè)大象。我們的三個(gè)方法是找到感覺、縮小改變幅度、影響他人。

第二個(gè)：看似是心理抗拒，實(shí)際上是方向不明。那我們需要指揮騎象人，也就是尋找亮點(diǎn)，找到關(guān)鍵舉措以及制訂明確的目標(biāo)。

第三個(gè)：看似是人的問題，實(shí)際上是環(huán)境的問題。那我們找到三個(gè)方法，第一個(gè)是調(diào)整環(huán)境，第二個(gè)是培養(yǎng)習(xí)慣，第三個(gè)是召集同伴。

怎么樣，各位，這三大類，九個(gè)方法，對(duì)于你們最后要跟大家講一個(gè)小故事，大家知道埃菲爾鐵塔，在法國(guó)剛剛建立起來的時(shí)候，是被所有人痛罵的。就是法國(guó)人都會(huì)認(rèn)為說，這個(gè)大怪物真是太奇怪了，這怎么會(huì)在法國(guó)。那去法國(guó)你會(huì)發(fā)現(xiàn)埃菲爾鐵塔在巴黎真的挺突兀的。巴黎的建筑都不高，但是中間突然有一個(gè)這么高的一個(gè)大鐵塔在那兒，為什么?。克苑▏?guó)人罵它罵了很長(zhǎng)時(shí)間。但是當(dāng)這個(gè)鐵塔建立了很長(zhǎng)時(shí)間以后，法國(guó)人開始慢慢地愛上它。現(xiàn)在你如果跟一個(gè)法國(guó)人講，埃菲爾鐵塔很丑。他會(huì)恨死你，因?yàn)閷?duì)于法國(guó)人來講，這是標(biāo)志，這是我們最美的東西。這說明什么呢？就是當(dāng)一個(gè)東西是阻力，有阻力才有可能會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)的動(dòng)力。當(dāng)我們能夠通過改變?nèi)タ朔@個(gè)阻力之后，這個(gè)阻力反而會(huì)轉(zhuǎn)化為一個(gè)動(dòng)力，轉(zhuǎn)化為一個(gè)更大的動(dòng)力的慣性，這都是克服慣性的過程。一開始是阻力的慣性，當(dāng)你真的克服掉它以后，它就會(huì)變成一個(gè)動(dòng)力的慣性，就像一個(gè)雪球一樣會(huì)越滾越大。