作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，都是一路填坑走過來(lái)的，這一路的艱辛與痛苦，又有多少人知道呢？總結(jié)了一下這些年躺過的坑，分享給大家，準(zhǔn)備要轉(zhuǎn)項(xiàng)目經(jīng)理的年輕人們，謹(jǐn)慎考慮。
一、中途接手項(xiàng)目，核心人員所剩無(wú)幾
公司新招項(xiàng)目經(jīng)理崗位的原因，就是上一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)離職，新入職后就讓你中途接手這個(gè)項(xiàng)目。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目相關(guān)核心人員都走光了，客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展非常的不滿意，團(tuán)隊(duì)成員無(wú)精打采，前期項(xiàng)目相關(guān)材料不完整。領(lǐng)導(dǎo)等著你完成項(xiàng)目交付，好收回款。
個(gè)人建議處理方案，僅供參考：
1、快速梳理項(xiàng)目相關(guān)情況，評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及需要的資源。
2、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，獲取領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，索要資源，最好召開正式會(huì)議。
3、向客戶匯報(bào)，誠(chéng)心的作出交付承諾，最好帶上做客戶關(guān)系的銷售。
4、組織團(tuán)隊(duì)，重新安排計(jì)劃。
二、客戶需求是游輪，最終交付小舟
客戶需求與實(shí)際交付產(chǎn)品差距較大一直是項(xiàng)目管理的通病，但也是無(wú)可奈何的事情，客戶預(yù)算只給1W，想要游輪，怎么可能，能交付出一個(gè)能夠正常使用的小舟已經(jīng)算不錯(cuò)了。
個(gè)人建議處理方案，僅供參考：
1、通過預(yù)期管理降低客戶的期望，在非正式場(chǎng)合與客戶溝通中，側(cè)面反饋目標(biāo)我們能夠?qū)崿F(xiàn)，但是受限于當(dāng)前技術(shù)、預(yù)算等條件，最終產(chǎn)品會(huì)有點(diǎn)差距。
2、在小舟上套個(gè)游輪的殼，至少表面上看起來(lái)也是游輪，只是走得慢一點(diǎn)?？赡苡腥藭?huì)說這是作假，其實(shí)不是，給的預(yù)算本來(lái)就不可能造出游輪，客戶自己心里也清楚。套殼后的小舟至少讓客戶真實(shí)需求得到了滿足，一是能開到對(duì)岸，可以使用；二是對(duì)外宣傳自己造成了游輪，名譽(yù)拿到了。在政府行業(yè)的項(xiàng)目，這樣的情況很多。
三、客戶是上帝，需24小時(shí)隨時(shí)待命
不知道你們是否遇到過這樣的客戶，不懂技術(shù)卻要對(duì)技術(shù)指手畫腳。自己的想法和需求得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，就全部把原因推給項(xiàng)目，說項(xiàng)目經(jīng)理不懂業(yè)務(wù)亂搞。自己發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)不對(duì)，會(huì)在凌晨?jī)扇c(diǎn)給你打電話，如果不接電話第二天就直接找項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)投訴。
個(gè)人建議處理方案，僅供參考：
1、此客戶負(fù)責(zé)的相關(guān)內(nèi)容，必須制定規(guī)范的確認(rèn)流程，得到他的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，后續(xù)相關(guān)需求確認(rèn)、變更等嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行。
2、如果出現(xiàn)刁難次數(shù)太多，影響到項(xiàng)目進(jìn)度，可以向其領(lǐng)導(dǎo)反饋，因溝通不暢影響項(xiàng)目交付風(fēng)險(xiǎn)。一般這樣的人在客戶方其實(shí)也是不受歡迎，客戶領(lǐng)導(dǎo)也知道情況。
四、準(zhǔn)備前一切都安好，一演示匯報(bào)有問題
根據(jù)計(jì)劃安排，明天要給客戶領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)演示匯報(bào)項(xiàng)目階段性成果，立刻組織產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試準(zhǔn)備好演示環(huán)境，一遍又一遍的測(cè)試驗(yàn)證過都沒有問題。到正式匯報(bào)的時(shí)候，系統(tǒng)突然掛了，一堆領(lǐng)導(dǎo)盯著你，客戶領(lǐng)導(dǎo)的疑惑，公司領(lǐng)導(dǎo)的不滿。
個(gè)人建議處理方案，僅供參考：
1、演示環(huán)境至少要準(zhǔn)備兩套，一般兩套都出問題的概率很低。
2、硬件不夠的情況下，PPT演示方案也行。找一個(gè)能讓人接受的理由，解釋過渡一下，如有臺(tái)服務(wù)這兩天壞了，新?lián)Q的還未到，環(huán)境不太穩(wěn)定，本來(lái)看看能不能正常演示下去，看來(lái)運(yùn)氣還是不太好，我們還準(zhǔn)備了PPT演示方案，接下了給各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
五、沒權(quán)沒資源，但你是第一責(zé)任人
對(duì)于職能型或者弱矩陣型的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理往往沒有權(quán)利，項(xiàng)目很難推進(jìn)。
領(lǐng)導(dǎo)：“小明，這個(gè)項(xiàng)目交給你負(fù)責(zé)，好好干，完成了項(xiàng)目獎(jiǎng)很不錯(cuò)的?！?/p>
小明：“領(lǐng)導(dǎo)，幫忙給產(chǎn)研部門的領(lǐng)導(dǎo)打聲招呼，我好開展工作?！?/p>
領(lǐng)導(dǎo)：”最近太忙沒時(shí)間，沒事，你直接去找他們，都很配合的?！?/p>
小明就去找了產(chǎn)研部門的領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員等，不是太忙沒時(shí)間，就是答應(yīng)有時(shí)間會(huì)做的。
最終項(xiàng)目延期，導(dǎo)致合同回款延期，小明被全部門通報(bào)批評(píng)，扣除項(xiàng)目獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)。
個(gè)人建議處理方案，僅供參考：
1、一定要想辦法讓相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)重視此項(xiàng)目，最好找直接領(lǐng)導(dǎo)或者更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織各個(gè)部門開會(huì)啟動(dòng)項(xiàng)目，明確相關(guān)職責(zé)邊界，確定項(xiàng)目總體交付計(jì)劃。
2、及時(shí)梳理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和問題，定期同步給相關(guān)負(fù)責(zé)部門領(lǐng)導(dǎo)，處理進(jìn)度慢的可以組織會(huì)議討論解決。
3、還存在不配合影響項(xiàng)目交付進(jìn)度的，一層層往上匯報(bào)，由更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)會(huì)議。
項(xiàng)目管理過程中遇到的坑數(shù)不勝數(shù)，大家還遇到哪些坑歡迎評(píng)論，一起討論學(xué)習(xí)。
