冰山模型是由美國(guó)著名心理學(xué)家麥克利蘭于1973年提出的。
其中，“冰山以上部分”包括基本知識(shí)、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測(cè)量的部分，相對(duì)而言也比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。
而“冰山以下部分”包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。
具體來講：
1、知識(shí)，指?jìng)€(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息
2、技能，指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力,即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況
3、社會(huì)角色，指一個(gè)人基于態(tài)度和價(jià)值觀的行為方式與風(fēng)格
4、自我概念，指一個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值觀和自我印象
5、特質(zhì)（性格），指?jìng)€(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)反應(yīng)。品質(zhì)與動(dòng)機(jī)可以預(yù)測(cè)個(gè)人在長(zhǎng)期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。
6、動(dòng)機(jī)，指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。
由于這個(gè)模型包含了萬物的普遍的道理，人們一看這座冰山，就已經(jīng)接受了一大半。
冰山模型所包含的理念有：
一、是2/8原則。海面上能看到的冰山其實(shí)只是20%，主要的80%的冰山其實(shí)都在海面以下。
二、海面上看到的，往往只是顯性的表面的東西，而真正起決定性作用的，在冰山下看不見的隱性部分。
三、我們要通過研究現(xiàn)象去尋找問題的本質(zhì)。
所以這個(gè)模型在很多地方都廣為人們所使用。
比如說個(gè)人行為，人際溝通，人員招聘，市場(chǎng)營(yíng)銷等等。
拿個(gè)人行為來說。
人們看到一個(gè)人的行為，其實(shí)只是表象。
真正決定他的行為的，是海面下的冰山。
從上往下包含了：應(yīng)對(duì)方式—感受—感受的感受—觀點(diǎn)—期待—渴望—自我。
我們與人溝通時(shí)，不能只是簡(jiǎn)單的根據(jù)對(duì)方的行為作出反應(yīng)，而是要沿著冰山往下挖。看看是哪里出了問題。最根本的還是自我，但很多時(shí)候是中間的一些感受，期待，渴望沒得到滿足而表現(xiàn)出一些行為。
再比如人員招聘的時(shí)候。
我們筆試，面試的時(shí)候，往往只是測(cè)試對(duì)方知識(shí)和技能掌握的怎么樣。但這些其實(shí)只是表面的，是可以通過學(xué)習(xí)可以快速獲得的。
很多人，即使知識(shí)和技能都很優(yōu)秀，但他依然不是你公司的菜，為什么？
這就要沿著冰山往下挖?？此C合能力，個(gè)性特征，動(dòng)機(jī)以及價(jià)值觀。
最終，只有其價(jià)值觀和你公司相符的人，他深層次的內(nèi)驅(qū)力和這個(gè)崗位面臨的挑戰(zhàn)相符的話，這個(gè)人才是你的菜。
而我們面試的時(shí)候，知識(shí)和技能只是基本。更重要的要挖掘一個(gè)人的底層代碼。
當(dāng)然冰山模型不是冰山理論，他本身沒有給任何一個(gè)使用冰山模型的理論提供解決辦法。
如何挖掘?qū)Ψ叫袨檎嬲膭?dòng)機(jī)？如何在招聘過程中挖掘應(yīng)聘者的底層代碼？這些都是需要各個(gè)理論自己去研究和探討。
但是，如果你已經(jīng)開始著眼于根本問題去想對(duì)策，我相信比直接對(duì)照表面現(xiàn)象做出決策，要很很多，更能對(duì)癥下藥了。
很多時(shí)候，不是難在給出建議或者答案，而是能找到真正的問題點(diǎn)。
