1.溝通不是越能說(shuō)越好，溝通的目的是為了解決問(wèn)題。

2.聽(tīng)懂對(duì)方的意圖是溝通的基礎(chǔ)，溝通的基本能力不是說(shuō)而是聽(tīng)。

3.聽(tīng)：

1）機(jī)構(gòu)化傾聽(tīng)，聽(tīng)懂對(duì)方的真實(shí)意圖；

? ? a.事實(shí)：對(duì)方陳述了一個(gè)什么樣的事實(shí)？

? ? b.情緒：對(duì)方表達(dá)了一個(gè)什么樣的情緒？

? ? c.行動(dòng)：對(duì)方期待我做出的行動(dòng)。

? 推薦工具：筆記本，三色圓珠筆，訊飛聽(tīng)見(jiàn)APP，noteability，pad和pad筆。