? ? ? ?序言：前不久，28年之后終于告破的白銀連環(huán)殺人案將社會的焦點聚集在犯罪人心理上。多起連環(huán)殺人案也被公眾再次挖據(jù)，人們訝異于兇手的狠毒與冷酷，同時感到費解：為何兇手頻頻殘害無辜，見被害者痛苦卻不為所動？每個兇手情況各異，但有一點可斷定的是：連環(huán)殺人案兇手都缺乏共情能力。說得直接一點：他們感受不到受害人遇難時的痛苦。
? ? ? ? 什么是共情能力？共情也就是我們常說的同理心，它不需要我們?nèi)フJ(rèn)同對方的觀點，只需我們設(shè)身處地地站在對方角度看待問題。它涵蓋體會他人的情緒和感受、理解他人的立場和想法，并站在他人的角度思考和處理問題幾個維度。
? ? ? ?同理心被認(rèn)為是情商的一個重要組成部分。實際上人類與生俱來擁有這項能力。例如幼兒時期，小孩聽到其他孩子哭時，立馬產(chǎn)生“連鎖反應(yīng)”也跟著哭起來；成人在與對方談話時，一個人皺眉，另一方也會不知覺將眉頭鎖起。那么為何還有缺乏同理心的人呢？環(huán)境引導(dǎo)，基因作祟，同理心的強(qiáng)弱在不同人身上也會有不同程度的反應(yīng)。雖然我們不會像弒人狂魔那般走向極端，但高壓的環(huán)境正在使我們逐步喪失這項能力，指責(zé)謾罵成為最常見的溝通方式。
? ? ? ?我們大多數(shù)人都知道“按照你所希望被對待的方式去對待別人”這句格言。可是許多時候，相處的結(jié)果并不令人滿意。因為對方并不想被你用同樣的方式對待。比如，一部分人傾向于用相互擠兌的方式來展示關(guān)系的親密，而另一部分人覺得這種幽默是一種冒犯或者傷害，當(dāng)這兩個群體中的成員用自己的方式去相處時，結(jié)果往往是不盡如人意的。運用同理心的方式恰好相反，“按照別人所喜歡被對待的方式去對待別人”是其核心所在。
? ? ? ?另外，同理心與同情心不同，后者指站在自身角度看待對方問題的能力。舉個例子，市民王先生與妻子鬧離婚。當(dāng)我們懷著同情心去描述感受時，我們會說：他真可憐！但是當(dāng)我們懷著同理心時，我們會體會到更多，可能是痛苦、無助或者絕望。
? ? ? ? 那么如何提高同理心呢？
? ? ?日本小學(xué)生發(fā)展出了一個實用有效的方法，叫做枕頭法。
? ? ? ?一個枕頭有四條邊和一個中心，分別代表一種立場。第一個立場叫做“我對你錯”，毋庸置疑，這是我們遇到問題的第一反應(yīng)。第二個立場叫做“你對我錯”，這個立場要求我們放下自己的感受，穿上對方的鞋子，去體驗他的處境，思考他的立場，感受他的情緒。對于很少這樣思考的人來說，要開始這樣做是有些難度的。它需要我們擺脫自身情緒操控，去感同身受。一旦我們?nèi)プ鲞@個嘗試，很快就能找出對方看似難以理解的行動的背后原因。第三個立場叫做“雙方都對，雙方都錯”。雖然世上沒有既對又錯的事，但是思考過前兩個立場之后，我們就能了解到雙方的行為均有其理由，也有考慮不足的地方，這就是“雙方都對，雙方都錯”。第四個立場叫做“這個議題不重要”！這是什么意思呢？有的時候，當(dāng)我們站在不同角度分析完，發(fā)現(xiàn)沖突的結(jié)果不管誰輸誰贏似乎沒有彼此的關(guān)系來得重要。這樣一思考，我們就不再那么沖動地想要爭個“高下”了。第五個立場叫做“所有立場皆有對處”。顯而易見，當(dāng)我們試著這樣去論證時，每個立場都是具有可取之處的。如果經(jīng)常性地使用枕頭法，我們會慢慢熟練，甚至有的時候五個立場會同一時間涌現(xiàn)到我們的腦海里來。枕頭法可能不能直接解決問題，但是它能增進(jìn)相互理解，改善溝通氣氛，并且能提高我們的認(rèn)知復(fù)雜度。
? ? ? ? 舉個例子，前陣子我們?nèi)胰ヂ糜?，在路上遇到了大堵車，我想盡早開車到前方了解堵車緣由選擇應(yīng)對方法，老公傾向于安靜地在隊伍中排隊等待。于是我使用了枕頭法。
? ? ? ?第一立場：車上人都餓著，并且看起來不會很快通車；隊伍里都沒有其他小車，也許往前走能發(fā)現(xiàn)專為小車開辟的路。
? ? ? ?第二立場：這條路比較窄，如果前方有來車無處避讓將發(fā)生危險或?qū)е滦碌膿矶拢患尤倸w是不合交規(guī)、令人厭惡的。
? ? ? 第三立場：我考慮的是全車人的饑飽問題，并想盡快找到解決辦法。老公考慮的是安全和輿論問題。都有充分的理由，也有忽視的地方。
? ? ? ?第四立場：過去我們也曾多次因類似問題爭執(zhí)，結(jié)果誰也說服不了誰。并且，方向盤握在老公手里，他不愿開也沒辦法……既然如此，何必用爭吵來影響我們的感情呢？
? ? ? ?第五立場：每個立場都有可取之處，我開始尋找車上有什么干糧可以充饑，并且尋找有什么新聞秩事可以排解煩悶。
? ? ? ?當(dāng)我用枕頭法去思考以后，一場爭吵就此避免。旅游回來后，我很滿意我們沒有在旅途中留下多少爭執(zhí)的時刻，大多都是美好的回憶。我切身體會到這個方法在我的工作和生活中起到實際的作用。
? ? ? ?說了這么多，你是否已經(jīng)躍躍欲試想要去實踐一下了呢？
——本文由《溝通的藝術(shù)》（作者:[美]羅納德·B·阿德勒/拉塞爾·F·普羅科特）整理而得。封面圖出自電影《辣媽辣妹》，講述一對母女陰差陽錯身體互換，最后理解對方的故事。
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