哈嘍，大家好！為了踐行服務(wù)的人越多效能越大的理念，2021年在簡(jiǎn)書上，開辟一個(gè)【修煉本領(lǐng)】的專欄，主要是分享自己在讀書寫作，PPT演講和領(lǐng)導(dǎo)溝通方面的一些學(xué)習(xí)、收獲和體會(huì)，一共1000篇，今天是第028篇。

主題： 給予反饋的標(biāo)準(zhǔn)化工具

我們?cè)谂u(píng)的時(shí)候最大的難點(diǎn)在情緒管理。

很多人跟被批評(píng)的人說過這樣的話：“我這個(gè)人是對(duì)事不對(duì)人?！钡钦娴哪茏龅綄?duì)事不對(duì)人嗎？有時(shí)候還會(huì)補(bǔ)充：“我的確是對(duì)事不對(duì)人，但是事都是人做的?！?/p>

西方的辦法是一定是給你一個(gè)工具。

用這個(gè)工具，你就能夠做到對(duì)事不對(duì)人，這個(gè) 工具叫BIC, （Behavior has impact which leads to consequence, 你的某一個(gè)行為，產(chǎn)生了什么樣的影響，從而會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果？），這個(gè)工具就叫做BIC。

1.首先是B，代表行為

它代表當(dāng)我要求你說出對(duì)方一個(gè)錯(cuò)誤的行為的時(shí)候，我們有兩種表達(dá)方式，一種叫做事實(shí)，一種叫做觀點(diǎn)。

難點(diǎn)是我們分不清什么是事實(shí)，什么是觀點(diǎn)？

很多時(shí)候我們會(huì)把觀點(diǎn)當(dāng)做事實(shí)，這樣就很容易傷害到人。

所以一定要能夠?qū)W會(huì)把你想要表達(dá)的觀點(diǎn)改成事實(shí)。

2.其次是I，代表影響

它影響就是短期的，局部的就能夠看到的負(fù)面結(jié)果，一定要跟這個(gè)人自身的利益掛鉤。

只要跟這個(gè)人自身的利益掛鉤，他就會(huì)很重視。更重要的是一個(gè)人長(zhǎng)期犯錯(cuò)，最終會(huì)影響到的一定是他自己，這是原理。

3.最會(huì)是C，代表后果

我們談話的唯一目的是為了幫助他，你得幫助他，所以既然你要表達(dá)，你想幫他，就得讓他感受到你想幫他，怎么才能讓他感受到你想幫他呢？

你可以說：“這樣下去話，我擔(dān)心咱們的班風(fēng)會(huì)渙散，不利于咱們這次培訓(xùn)的效果，而且也不利于你在咱班的形象?！边@是跟他的利益掛鉤，這個(gè)叫做BIC。

舉例：授課

像IBM這樣老牌的帝國(guó)公司，可怕在他們所有的人都是這樣說話的，不是只有一個(gè)人會(huì)這樣說話，換了一個(gè)年輕人上來(lái)接著干也是一樣。他們?nèi)肼毜谝惶焖艿降挠?xùn)練就是這些東西。

表?yè)P(yáng)人就是二級(jí)反饋；批評(píng)人就BIC；開會(huì)就六頂思考帽、頭腦風(fēng)暴；布置工作說五遍，永遠(yuǎn)有一大堆的方法放在那，所以這些人都被規(guī)規(guī)矩矩地塑造成了職業(yè)經(jīng)理人。所以標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的一個(gè)過程。