哈嘍，大家好！為了踐行服務(wù)的人越多效能越大的理念，2021年在簡書上，開辟一個(gè)【修煉本領(lǐng)】的專欄，主要是分享自己在讀書寫作，PPT演講和領(lǐng)導(dǎo)溝通方面的一些學(xué)習(xí)、收獲和體會(huì)，一共1000篇，今天是第029篇。
主題： 職場對(duì)事不對(duì)人，需要掌握負(fù)面反饋
如何負(fù)面反饋呢？
很多人在批評(píng)別人的時(shí)候喜歡用三明治溝通法，也就是先表揚(yáng)，然后再說但是。
這種方式的問題是員工會(huì)選擇性的接受，導(dǎo)致批評(píng)達(dá)不到效果。
那怎么辦呢？
首先：做好準(zhǔn)備
要把事實(shí)準(zhǔn)備一下，事實(shí)影響后果，在事實(shí)面前人們就容易接受，所以準(zhǔn)備事實(shí)，準(zhǔn)備影響，準(zhǔn)備后果，然后調(diào)整你的情緒，想想看你是為了他好。
第一步：設(shè)定情境
設(shè)定情境就是這么一句話。
比如：
“小張，我今天找你來是要跟你談一談咱們這個(gè)月的銷售問題?！?/p>
“小劉今天找你來想跟你談?wù)勗蹅冺撁嬖O(shè)計(jì)的美觀問題?！?/p>
“小李今天找你來是要跟你談?wù)勀愕娜穗H關(guān)系問題?！?/p>
第二步：給予反饋
這里邊就用到一個(gè)工具BIC，而且BIC要一口氣說完。很多老板跟人談話喜歡先說一個(gè)事實(shí)，或者先說一個(gè)觀點(diǎn)，還沒有說I（影響）和C（結(jié)論）他就說：“是不是這回事？
舉例：
“老師，請(qǐng)問你有沒有時(shí)間？關(guān)于今天上午上課有些內(nèi)容，我想給你做一個(gè)反饋。
——這是開場
他接著說：“樊老師，今天早上你在講團(tuán)隊(duì)那部分的時(shí)候，你是這樣說的......”他把我的原話記了下來，然后給我念了一遍。這是事實(shí)，事實(shí)就是一個(gè)發(fā)生過的事兒。他把我的原話重復(fù)了一遍，這時(shí)候我不會(huì)生氣，因?yàn)閷?duì)方說的是我的原話。
——這是B（事實(shí)）
他把原話給念完了，然后接著說：“我觀察到學(xué)生在做游戲的時(shí)候，并沒有體會(huì)到您說的這幾點(diǎn)。您把這個(gè)東西講給他們聽，會(huì)影響到他們對(duì)于已有的知識(shí)點(diǎn)的接收。”這是對(duì)這個(gè)班的影響，IBM的人認(rèn)為我講多了，講的不是游戲當(dāng)中體會(huì)到的東西，影響到學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的接收了。
——這是I（影響）
接下來到C了，也就是結(jié)論。IBM的人接著說：“這樣下去的話，我們擔(dān)心這門課程在中國的傳播會(huì)變味，而且也不利于您成為一名優(yōu)秀的facilitator（引導(dǎo)師）?！?不利于課程在中國傳播這個(gè)結(jié)論是跟全局掛鉤，不利于我成為優(yōu)秀的引導(dǎo)師是跟我掛鉤。
——這是C（后果）
最后說：“那么老師，我想聽聽您的意見?！?/p>
——這是結(jié)束
從開場，到事實(shí)，到影響，到后果，結(jié)束要一口氣說完，這樣才能達(dá)到反饋的全面性。
第三步：鼓勵(lì)和傾聽
這個(gè)地方一定要學(xué)會(huì)同理心的傾聽，要學(xué)會(huì)反映情感。
此處可以說一下鼓勵(lì)，改進(jìn)措施等等
因?yàn)橐粋€(gè)人在自信的時(shí)候才會(huì)愿意面對(duì)自己的缺點(diǎn)，一個(gè)自信的人才會(huì)說這是我的問題，這事是我不對(duì)，我也需要改進(jìn)。而一個(gè)不自信的人，他永遠(yuǎn)覺得別人在剝奪，他會(huì)說這事不怪我。所以你通過這種肯定鼓勵(lì)幫助他建立的信心，老板是發(fā)自內(nèi)心的欣賞他，然后他會(huì)更有動(dòng)力去改進(jìn)這件事。所以在這一步做兩個(gè)動(dòng)作，一個(gè)是傾聽，讓他的情緒放低，一個(gè)是鼓勵(lì)讓他重新找回信心。
第四步：商討改變
這個(gè)部分你應(yīng)該優(yōu)先讓員工發(fā)表他的意見，因?yàn)閱T工自己說出來的解決方案，會(huì)更有意義，更有毅力去把它執(zhí)行完。
一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)談過話之后，會(huì)把談話的成就感交給員工，而一個(gè)業(yè)余的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把成就感留給自己，他從員工那搶回來成就感。
對(duì)于重大的問題，還需要追加兩步：
第五步：行動(dòng)總結(jié)
要求員工針對(duì)具體的問題，提升至少三個(gè)具體的解決方案或措施。
第六步：跟進(jìn)計(jì)劃
你可以說：“那么好兩周以后咱們就這個(gè)事再談一次。”
這六步就是標(biāo)準(zhǔn)的績效談話流程圖，績效談話的流程就是這樣來的。
所以我們經(jīng)常需要跟員工談績效，我們經(jīng)常需要對(duì)員工表達(dá)我們對(duì)他需要進(jìn)步的地方，要專業(yè)的談，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)員工的感受會(huì)很好，員工知道你在不斷的幫助他。
幫助員工成長，是我們的本職工作，要有工具。
一個(gè)具備領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)給他的團(tuán)隊(duì)帶來幸福，一個(gè)具備領(lǐng)導(dǎo)力的家長就會(huì)給他的家庭帶來幸福。
