關(guān)于溝通，我個人的問題在于——容易緊張。
一直嘗試做到“潤物細無聲”的境界，一直在思考、摸索、練習中……
人生真是一場修行啊。
我一直認為，內(nèi)向者也能擅長于溝通。
雖然通常不擅于像外向者那樣，大庭廣眾下把酒言歡、高談闊論，但并不代表他們對溝通這事兒不感興趣。
兩者不同點在于：外向者的溝通，貴在“寬度”與“廣度”；內(nèi)向者的溝通，貴在“高度”與“深度”。
而好的溝通，應(yīng)該只指人心，只達人性。看似隨意，實則用心。有著“談笑間，灰飛煙滅”的效果。
溝通的過程，就是把問題變成不是問題的過程。
就是不斷把“？”變成“?！钡倪^程，甚至變成“！”的過程。
社會便是江湖，人與人之間溝通，往往如同武林人士過招。
每一句話，每一個動作，都是在出招。
說到武學，我只服太極，它代表了武術(shù)一個很高的境界：“因其不爭，故莫能與之爭”。
好的溝通與太極一樣，他們的境界都在于“不爭”。
如太極一般的溝通，其目標不是得與失，也不是勝與敗。而是用四兩撥千斤、以柔克剛、順勢而為等方式對人心和人性洞察與引導(dǎo)，以至于雙方達成一致目標的合作與共贏。
溝通中，看似隨意，實則有心。做到：“手中無招，心中有招”。這個心中有招，不妨稱之為“心決”。
總結(jié)一下這些心決，共有五招，這五招，合在一起，不妨稱之為溝通心決：“達摩五指”。
它們分別是：
1.達摩一指：我尊重你！
2.達摩二指：我同意你！
3.達摩三指：你贊嘆你！
4.達摩四指：我感謝你！
5.達摩五指：我建議你！
不妨舉一個小例子說明一下。
一天，業(yè)主給我電話，說我們上海港灣在原有排水溝渠區(qū)域強夯能量太大，把淤泥質(zhì)土打翻出來了，然后又說了很多。（語氣有些不滿）
掛掉電話后，我找施工員了解情況，施工員說：“現(xiàn)場已經(jīng)解決了啊，按業(yè)主要求已經(jīng)調(diào)整了能量，派挖機清除了翻出來的淤泥質(zhì)土了啊。”
我說：“不！你還沒有解決這個問題！如果你解決了，業(yè)主就不會給我電話了。業(yè)主之所以給我電話，一定是你把問題還沒有解決到位，讓業(yè)主到現(xiàn)在還不放心，所以才給我打電話。業(yè)主現(xiàn)在心有不安，不放心我們，這是一件大事，要重視！”
然后，我再給業(yè)主回了一個電話，并用“達摩五指”溝通心決進行了溝通。
“×總，您剛才說的情況我剛才詳細了解了一下，情況和您說的一致，我們已經(jīng)立即著手整改，現(xiàn)在把一些情況詳細向您反饋一下。”（及時反饋，做到“我尊重你”）
“您的意見是對的，在原有溝渠區(qū)域應(yīng)該調(diào)整能量，才能達到最佳效果，保證質(zhì)量。我們現(xiàn)在已經(jīng)將夯擊能由1200KN·M調(diào)整為1000KN·M；淤泥質(zhì)土翻出來區(qū)域目前正在進行清除和換填塘渣土；準備換填后再補充一遍高真空擊密。以確保該區(qū)域的施工質(zhì)量?！?。（找到共同點，“我同意你”）
“×總，根據(jù)不同的施工地質(zhì)情況，隨時調(diào)整施工參數(shù)，進行信息化動態(tài)施工管理，以確保達到最佳質(zhì)量效果，是我們上海港灣施工的核心競爭力，沒想到您比我們施工員還更知道這些，領(lǐng)悟得更快更深刻，您真的很厲害。”（真誠的表達：我贊嘆你?。?/p>
“我們項目部總是盡量把相關(guān)質(zhì)量隱患在施工過程中及時發(fā)現(xiàn)它，及時整改，這樣會比事后再發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題進行整改方便得多，要節(jié)省不少時間、精力和費用。但是我們肯定會有疏忽，有些問題我們沒有及時發(fā)現(xiàn)。比如這個問題，您及時發(fā)現(xiàn)并及時提醒了我們，這樣我們就省事得多，從這點出發(fā)來說，我們真是應(yīng)該謝謝您?！保ㄒ獙嵲冢何腋兄x你?。?/p>
“從這事兒看起來，我們施工員的現(xiàn)場有時候還不如您了。可能是他們還有些年輕，有些經(jīng)驗不足?？赡芪液湍黄穑€應(yīng)該給他們一些時間和空間讓他們學習和成長，給他們一些包容和理解讓他們歷練，您說對嗎？”（雙方調(diào)整到相同頻率：我建議你！）
整個溝通過程中，我沒有犯我最容易犯的毛病——緊張。所以，溝通氣氛祥和而又融洽。
下午開例會，別的施工單位被批得厲害，我們上海港灣還被表揚了一下。于是我知道這次溝通是比較成功的。
