2021年12月11日? 中原焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì)? 中27? 龐愛國? 第345天分享? 本周第2次約練? 總約練第298次? 咨182、觀80、來3、朋4、box約練11、案例分析18，總分享第347次分享

筑基第二十一課 個(gè)體咨詢方案的實(shí)施(四)復(fù)習(xí)

（3）不適當(dāng)?shù)那楦蟹磻?yīng)，什么是情感反應(yīng)？所謂的情感反應(yīng)，就是咨詢師反應(yīng)來訪者的情感、情緒，這叫情感反應(yīng)。情感表達(dá)是屬于影響性技術(shù)，情感反應(yīng)是屬于參與性技術(shù)的，參與性技術(shù)只參與不影響。情感反應(yīng)就是我們只是反應(yīng)了他有什么情感，我們只是把他情緒情感給反饋出來，我聽到你對(duì)此有一些焦慮，聽到你在這個(gè)事情上有一些傷心，這就是情感反應(yīng)，反應(yīng)的是來訪者的情感。如果是咨詢師表達(dá)，我對(duì)此很高興，開始說自己了，這叫情感表達(dá)，這就區(qū)別。反應(yīng)是反應(yīng)來訪者的，表達(dá)是咨詢師表達(dá)自己的，這就是它倆的最大的區(qū)別。一般用反應(yīng)的多，表達(dá)的少，咨詢師表達(dá)自己的是很少，因?yàn)槲覀兓旧喜辉趺唇ㄗh去自我暴露，雖然有的時(shí)候他也會(huì)用自我暴露，但是不建議，基本上很多學(xué)派都是不太建議去更多的自我暴露這一塊內(nèi)容。絕大多數(shù)學(xué)派都如此，但是自我暴露也是一個(gè)技術(shù)也是可以用的，不適當(dāng)?shù)那楦蟹磻?yīng)就是你的情感反應(yīng)太多了，太多了也會(huì)讓對(duì)方不舒服。情感反應(yīng)好像怎么跟共情一樣，共情好像也是反饋對(duì)方的情緒，把對(duì)方的情緒感受表達(dá)出來，它倆有什么區(qū)別？是這樣的，共情是一種能力，情感反應(yīng)是一種技術(shù)，通常來說是共情需要用情感反應(yīng)來表達(dá)，那就是通過情感反應(yīng)才能呈現(xiàn)你的共情，其實(shí)就是情感反應(yīng)是共情的工具，差不多可以這么說，通過情感反應(yīng)你才能達(dá)到你的共情。共情是一種能力，情感反應(yīng)是一種技術(shù)，通過情感反應(yīng)這種技術(shù)才能更好的達(dá)到共情，這就是它倆的關(guān)系。

當(dāng)然難就難在共情的第一步，你能不能進(jìn)入他的世界，這是最難的啊，我們通常都是很難進(jìn)入的，尤其是在那些有卡點(diǎn)的地方，我們是更難進(jìn)入的，我們進(jìn)入不了，就感覺他那算啥，他那多大的事兒，他都不應(yīng)該這樣等等，我們進(jìn)入不了的結(jié)果就是沒有辦法去很好的去共他的情感，情感反應(yīng)的時(shí)候其實(shí)也是不太容易的。

因?yàn)槟愫芟肴ジ淖兯?，更想去給他表達(dá)什么，如果我們的情感反應(yīng)太多的話是不太好的，這個(gè)多少也都是彈性的，沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，有的人他就需要很多的情感反應(yīng)，需要不斷的去給他反饋，你對(duì)此很難受，你對(duì)此有些生氣，你對(duì)此也是有傷心的，等等，他就需要你很多的給他這些。但有的人可能就不需要那么多，尤其是負(fù)向的情感，反應(yīng)的是他負(fù)向的情感，有的人就感覺給我反映這些我是不舒服的，我好像內(nèi)心里邊更難受了，有的他是有這樣的感覺的，但有的可能感覺還不錯(cuò)，至于多少叫多，多少叫少，根據(jù)你聊的人的當(dāng)下的反應(yīng)而定，就需要你有良好的狀態(tài)，你的狀態(tài)非常的好，你才能很敏銳的去感受到他當(dāng)下的反應(yīng)是不是多了，還是還不夠，他其實(shí)都是有反應(yīng)的，但是非常微弱的一些反應(yīng)，因?yàn)樗麤]有直接用語言來表達(dá)，但是你能感覺，只可以意會(huì)不可言傳的一些東西，你做的多了，你的狀態(tài)當(dāng)下的狀態(tài)又不錯(cuò)，你就能非常敏銳地捕捉到這些細(xì)節(jié)。這些感受人跟人接觸的時(shí)候，有的他不需要用嘴去說，或者他沒有說你也能感受到。

傾聽要把握的原則：可問可不問，少問或不問，可說可不說，少說或不說。 還有一句話就是來訪者說的話都要聽。因?yàn)樗亲钪匾?，咨詢是他的舞臺(tái)，所以不管他說的什么，相關(guān)的內(nèi)容，我們都要聽。我們通常情況下會(huì)著急問，我們害怕冷場(chǎng)，一有冷場(chǎng)我們就感覺不自在，或者心里就沒底，我們又很想去幫對(duì)方，很希望能讓咨詢有更好的效果，在約練的時(shí)候。我們就會(huì)問的急問的快，還沒有給對(duì)方更多的反應(yīng)和思考的時(shí)間，我們就開始問了，這個(gè)時(shí)候就不是可問可不問，少問或不問了，而是我們好多都問了。

可說可不說，這有啥意思呢？就是有的你沒有必要總結(jié)，你干嘛要總結(jié)呢？越簡(jiǎn)潔越好，但是該總結(jié)的要總結(jié)，該說的要說。簡(jiǎn)潔，然后更多的讓他來思考。 所以有的話可能就不說了。還有他給我們問一些問題的時(shí)候，我們也不一定要去給他表達(dá)，這都屬于可說可不說的內(nèi)容，有的你也可以說，有的也可以不表達(dá)，你不表達(dá)他可能自己接下來他又自言自語，又接著往下去講了，反正就是在做咨詢的時(shí)候，你的反應(yīng)要慢一些。 我們保持身后一小步的引導(dǎo)，焦點(diǎn)解決提倡保持身后一小步，以未知的態(tài)度保持身后一小步就非常重要。

還有來訪者說的話都要聽，因?yàn)樽稍兪撬奈枧_(tái)，我們要去仔細(xì)的去思考，要去探討他所說的這些話。他所說的這些話的背后，可能對(duì)他來說都是有幫助的，都是比較重要的。 總而言之就是把他放到第一位，把他當(dāng)回事兒，心懷敬畏之心，而不是認(rèn)為人家就不對(duì)，人家做的就不好。尤其是我們面對(duì)家長(zhǎng)的時(shí)候，更要格外的注意，放到我們身上，我們未必有人家做的好，事兒放到我們身上，我們未必有人家做的好，我們感覺沒有啥，那是因?yàn)槲覀儧]有在事兒上。就像孩子的好多事，我們放到孩子那個(gè)角色那個(gè)位置，我們真的未必有他做的好，放到他那個(gè)年齡，放到他當(dāng)下的那個(gè)情況，我們真的不一定有孩子的狀態(tài)好，不一定有孩子調(diào)整的好，旁觀者是最有本事的人。 當(dāng)然這個(gè)有本事要加引號(hào)，旁觀者覺得自己最能，最了不起，感覺自己可牛，就會(huì)給予很多的指導(dǎo)建議，認(rèn)為自己說的都可對(duì)，都化身為專家，咨詢的時(shí)候切忌這是不行的。

3.傾聽的時(shí)候，給予簡(jiǎn)適當(dāng)?shù)墓膭?lì)性的回應(yīng)；點(diǎn)頭微笑加嗯，或者一些很簡(jiǎn)單的詞語。 嗯，還有呢，我在聽你說，哎，請(qǐng)繼續(xù)講，哦，你能說的再多一些嗎？具體的呢？這些都是鼓勵(lì)性的回應(yīng)，所謂的鼓勵(lì)性的回應(yīng)，當(dāng)然鼓勵(lì)性回應(yīng)的背后，我們要清楚是啥？就是你想聽，你才會(huì)有鼓勵(lì)性的回應(yīng)。如果你本身就有預(yù)設(shè)了，然后就帶著你的東西出來了，你就不想聽了，你也就沒有更多的鼓勵(lì)性的回應(yīng)了，鼓勵(lì)性的回應(yīng)在咨詢中是非常重要的，但是背后是態(tài)度，他不是單純的是個(gè)技術(shù)，他背后是態(tài)度，是你很想聽他所說的內(nèi)容，你才會(huì)有鼓勵(lì)性的回應(yīng)，才會(huì)鼓勵(lì)他繼續(xù)說下去，包括你的眼神里都透著鼓勵(lì)，他能感覺到的，你是不是真的很想讓他說下去？你是不是真的很想聽下去，他都是有感覺的，人家都是有感覺的。 這一點(diǎn)我們要格外的注意，我們很多東西在咨詢中是藏不住的，即使你好像藏住了你內(nèi)心的東西，可能也會(huì)散發(fā)出那種氣場(chǎng)，所以要修自己，要絕對(duì)的真誠，真誠到透明，純粹到極致，或者真誠到極致，純粹到透明，非常的重要，在咨詢的時(shí)候，這個(gè)角色里面我們就需要持續(xù)的修煉這些。因?yàn)楹芏嗳藢?duì)咨詢師這個(gè)角色，其實(shí)是非常的尊重。 但是尊重前提也很容易把我們的優(yōu)點(diǎn)給夸大，給放大，無限的放大。但一旦你有了點(diǎn)缺點(diǎn)，也會(huì)被無限的放大。也就是很多人對(duì)我們的期待是非常高。我們就需要很好的去修煉自己，不然的話出現(xiàn)一些情況之后，我們沒有修煉好的一些地方出來之后，來訪者有時(shí)候他會(huì)感覺到很失望的，感覺咨詢師怎么這樣？當(dāng)然咨詢師也是人，咨詢師也會(huì)有這些，這是很正常的，只不過我們一般不跟來訪者有生活上任何的交集。所以來訪者他可能并不清楚這些，也不太了解我們這些，因?yàn)樽稍冇植皇请p方相互了解的，咨詢是我們了解來訪者的，讓來訪者了解自己的，而不是說讓來訪者了解我們，來訪者可以完全不了解我，但是我們可以非常了解來訪者，這也是必須的。

（二）開放式詢問和封閉式詢問? 什么叫開放，開放就是沒有預(yù)設(shè)答案，他回答什么都行。在咨詢中，我們更主張的就是用開放式提問，但是封閉該用還是用，所以開放封閉結(jié)合到一起來用的。不是說我們只能用開放，我們也可以用封閉，開放封閉通常結(jié)合到一起去用，效果才會(huì)比較好?？砷_放可封閉，開放式?jīng)]有預(yù)設(shè)答案，他怎么回答都行。 為啥我們要更多的用開放，因?yàn)橹挥虚_放式的提問，你才能了解到更多的信息，尤其是在咨詢剛開始的時(shí)候，或者說了解這個(gè)話題剛開始的階段都是如此。只有你更多的開放了，才能有很多的東西進(jìn)來，你一封閉很多東西就進(jìn)不來了，封閉的也就是有預(yù)設(shè)的，讓他來選擇，但是審犯人一般都是用封閉。 我們講課的時(shí)候，一般也是用封閉的，但咨詢中一般更多的是用開放的，有個(gè)別時(shí)候是用封閉的。在生活中，比如說來客人了，我們有時(shí)會(huì)問他，你吃飯了嗎？這是什么？各位，你問他吃飯了嗎？這是開放的還是封閉？很簡(jiǎn)單的問句，但我們要清楚這是開放還是封閉。 你吃飯了嗎？這是封閉的。如果問他想吃啥？想吃啥就是開放，你要看他回答問題的范圍，如果他回答問題的范圍有局限，這樣的就是封閉。如果他回答問題的范圍沒有局限，這樣的一般就是開放，比如他回答問題只能吃還是沒吃，這就是有局限。因?yàn)榉忾]式提問其實(shí)就是讓他來選擇，我們有預(yù)設(shè)好的答案，讓他來選擇。 那我們要不要用封閉？剛才也說了，我們有時(shí)候也要用封閉，比如你要先確定他有沒有吃飯，對(duì)吧？這時(shí)候肯定要用封閉，你用開放，那就沒法聊了。你要先確定他有沒有吃飯，然后再去探討到底想吃啥，再去開放。我們實(shí)際咨詢中一般先開放，然后再逐漸的封閉，一般是這樣的，一般咨詢中是先開放，然后再逐漸的封閉，就是先全面撒網(wǎng)，詳細(xì)了解他更多的情況，然后對(duì)某些點(diǎn)不太清楚，不清楚他說的這個(gè)點(diǎn)到底咋回事兒，是不是如此？這個(gè)時(shí)候才開始用封閉式提問，開始去確認(rèn)澄清，去探討。像我們經(jīng)常所說的具體化技術(shù)，具體化技術(shù)用到的那些提問，往往都是開放的，具體化技術(shù)里面用到的很多的提問其實(shí)都是在開放。

開放包括什么？怎么？什么？當(dāng)然為什么也是開放的。人文主義學(xué)派相關(guān)的基本上都是不主張用為什么？但是精神分析還有合理情緒療法，就是理性情緒療法，基本上都是主張要用為什么，學(xué)派不同，問法也不同，尤其是對(duì)青少年，我們不主張大家用為什么，這個(gè)一定要注意，因?yàn)榍嗌倌耆绻銌査麨槭裁?，尤其問他為什么失敗了，接下來可能直接你們就談崩了，你們是聊不下去的，青少年非常敏感，特別討厭你問他為什么，一問他為什么，他就感覺到你在質(zhì)疑，在指責(zé)，所以它雖然屬于開放式提問，但是盡量的不要用，我們盡量的就問怎么？什么？或者是，能具體說說嗎？能講的多一些嗎？當(dāng)然這屬于具體化技術(shù)，但是這也是開放。能夠舉一些例子嗎？能說說大概情況嗎？這都是在開放，所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有的技術(shù)是重合的。 尤其我們說到學(xué)到影響性技術(shù)里有好多都屬于內(nèi)容表達(dá)，當(dāng)一個(gè)人他去表達(dá)自己東西的時(shí)候，他既是自我開放，也是內(nèi)容表達(dá)，他也在表達(dá)自己。這是兩種技術(shù)，兩個(gè)提問，一聽二問二反應(yīng)，鼓勵(lì)重復(fù)具體化，這些都是參與性技術(shù)。

（三）鼓勵(lì)技術(shù)? 鼓勵(lì)其實(shí)是一種態(tài)度，你在他聊的非常重要的話題上鼓勵(lì)他繼續(xù)說下去，是一種態(tài)度。 當(dāng)你非常想聽對(duì)方說你是真的很好奇的時(shí)候，你才會(huì)有鼓勵(lì)。不然的話你是鼓勵(lì)不了的，你本人就不想聽，你咋可能會(huì)鼓勵(lì)他說下去，你可能就說不了。

那么通常會(huì)用哪些方式去鼓勵(lì)呢？比如說我們可能會(huì)嗯，這其實(shí)就是一種鼓勵(lì)。 嗯，哦，還有呢？我們剛才講的傾聽里邊那些，這樣的回應(yīng)其實(shí)就是一種鼓勵(lì)，或者我們給他說：我在聽呢，哎，能說的再多點(diǎn)嗎？你看，這也是在鼓勵(lì)。或者是我們重復(fù)一下他的關(guān)鍵的詞，關(guān)鍵的字，也是在鼓勵(lì)。因?yàn)楫?dāng)我們重復(fù)的時(shí)候，他就感覺你看我說的話他聽見了，那么當(dāng)事人就會(huì)愿意更多的說下去，因?yàn)樗杏X他受重視了，他說的內(nèi)容被看見了，被聽見了，被理解了，都會(huì)讓他感覺到被重視了，那么他就會(huì)更愿意更多的表達(dá)，重復(fù)關(guān)鍵字，這都是在用鼓勵(lì)技術(shù)。

重復(fù)技術(shù)跟鼓勵(lì)技術(shù)有啥區(qū)別？

那么重復(fù)技術(shù)跟鼓勵(lì)技術(shù)有啥區(qū)別？因?yàn)楣膭?lì)技術(shù)里邊有重復(fù)原話，對(duì)吧？重復(fù)技術(shù)又是啥？這個(gè)好多人就會(huì)弄錯(cuò)，重復(fù)技術(shù)這個(gè)重復(fù)跟鼓勵(lì)沒有關(guān)系，兩碼事。 重復(fù)技術(shù)其實(shí)是為了澄清，在什么時(shí)候才用呢？在他說的東西，你一聽就不對(duì)，前后矛盾，這個(gè)時(shí)候你再重復(fù)一下他的原句原詞，他可能立馬就意識(shí)到說錯(cuò)了，重復(fù)技術(shù)是干這活的，重復(fù)技術(shù)可不是鼓勵(lì)，但是鼓勵(lì)里有重復(fù)，鼓勵(lì)里有重復(fù)他的原句，這樣的操作，但是重復(fù)技術(shù)只是為了澄清那些說的不太對(duì)的地方，好像有矛盾的地方。 這個(gè)時(shí)候采用重復(fù)技術(shù)，要弄清楚。

怎么不直接說澄清：因?yàn)檫@個(gè)不是澄清，因?yàn)檫@個(gè)是在澄清，但是他是個(gè)技術(shù)，它是起到澄清的一個(gè)效果，但是它是個(gè)技術(shù)，鼓勵(lì)他好的，重復(fù)他說的不太對(duì)的地方。沒有專門的澄清技術(shù)，但是有好多都是為了達(dá)到澄清，比如傾聽，內(nèi)容反映，具體化，其實(shí)都是為了達(dá)到澄清，目的是為了澄清，好多技術(shù)都是為了達(dá)到澄清這樣的一個(gè)目的。 但是澄清本身不是技術(shù)，好多技術(shù)是為了達(dá)到澄清的目的，但是沒有澄清這個(gè)技術(shù)，這就弄清楚了。

（五）內(nèi)容反應(yīng)? 控制會(huì)談話題的方向有四個(gè)，釋意，中斷，情感反射，引導(dǎo)。

釋意，就是內(nèi)容反應(yīng)，它是控制會(huì)談話題方向的一個(gè)技術(shù)，一種方法。 我們很好的去控制會(huì)談話題的方向。因?yàn)樽稍兪怯心康牡臅?huì)談，這是心理學(xué)一個(gè)很著名的心理學(xué)家說的，咨詢是有目的的會(huì)談，而控制會(huì)談話題的方向就很重要，內(nèi)容反映就是控制會(huì)談話題方向的一個(gè)很重要的技術(shù)，內(nèi)容反映叫釋意或者說明。也就是把來訪者主要的內(nèi)容，他所講的那些內(nèi)容，我們要加以綜合的整理，整理完之后再反饋給他，整理完之后再還給他。 其實(shí)就是我們就像一面鏡子一樣，把非常核心的他講到的好像我們聽到的，當(dāng)然這個(gè)鏡子有時(shí)候也會(huì)，反饋的時(shí)候，其實(shí)也會(huì)怎么說呢？也會(huì)有選擇性的去反饋，鏡子也不是完全的只是鏡子。因?yàn)樽稍兠總€(gè)學(xué)派觀點(diǎn)不一樣，每個(gè)來訪，每個(gè)咨詢師，同樣的學(xué)派，每個(gè)咨詢師的理解、性格特點(diǎn)都不一樣，就是經(jīng)驗(yàn)不一樣。 所以不同的咨詢師做咨詢的時(shí)候走向可能都是不一樣的。所以我們?cè)诜答伒臅r(shí)候，我們可能在根據(jù)我們對(duì)他的理解，我們反饋的是我們認(rèn)為比較重要的。他剛才說的內(nèi)容里邊比較重要的點(diǎn)，反饋給他，看看是不是大概這樣的一個(gè)意思。 其實(shí)內(nèi)容反應(yīng)就相當(dāng)于一個(gè)總結(jié)，把他所說的事加以總結(jié)，如果把他情感加以總結(jié)，就是我們剛才所說的情感反應(yīng)。

內(nèi)容反映只是反映他的事，他剛才說了什么，說了哪些，大概說了啥意思，我們給他加以總結(jié)，其實(shí)就是為了讓他弄清楚他說的是不是這些，一方面加以澄清，弄清楚他在乎的是啥，他想要的是啥，他大概在說什么。 另外一方面讓來訪者感覺到被理解，讓來訪者感覺到我們很看重他，我們很把他當(dāng)回事兒，然后他就會(huì)繼續(xù)有更多的表達(dá)和探索。所以我們這個(gè)時(shí)候基本上是完全沒有我們自己的觀點(diǎn)進(jìn)去的，我們只是呈現(xiàn)出來他的東西，呈現(xiàn)出來他在說什么，在講什么，我們呈現(xiàn)出來給他，做個(gè)大概的總結(jié)，僅此而已。 那么我們?cè)诳偨Y(jié)的時(shí)候一般就要用他的原詞。

內(nèi)容反映與摘要，有什么區(qū)別呢？摘要是焦點(diǎn)解決里邊的詞語，內(nèi)容反映是眾多學(xué)派里邊的一個(gè)詞語，他倆本意上差不多，只不過摘要屬于焦點(diǎn)解決學(xué)派里提的比較多的，而內(nèi)容反映是每個(gè)學(xué)派就是反正他不屬于哪個(gè)學(xué)派的，學(xué)心理學(xué)這個(gè)基礎(chǔ)里邊的東西，是這樣的一個(gè)情況。 那么我們?cè)谧鲎稍兊臅r(shí)候，其實(shí)做的時(shí)間越長(zhǎng)，不管內(nèi)容反應(yīng)還是摘要，可能都會(huì)越少。我們反饋的內(nèi)容越少，但是又很精準(zhǔn)，少而精，這是一種能力。我們給他反饋的時(shí)候可能就是簡(jiǎn)單的用了他幾個(gè)關(guān)鍵詞，關(guān)鍵字就給他說清楚了，然后接著就繼續(xù)發(fā)問，繼續(xù)發(fā)起新的提問就出來了，對(duì)此你是怎么想的呢？你怎么看呀，他們對(duì)此怎么看呀，對(duì)此你都做過哪些嘗試，你剛才說到什么，對(duì)此你都有哪些思考？直接又開始發(fā)起新的提問，這會(huì)讓我們的談話更自然更順暢，你不能人家聊完了之后，你直接問，那你怎么想，這就會(huì)讓他感覺很突兀，他感覺我說的你都沒聽見，你直接就問我怎么想，他就感覺不舒服，所以他說完一大段之后，我們最起碼要有一個(gè)簡(jiǎn)單的一個(gè)總結(jié)，這就是內(nèi)容反應(yīng)，總結(jié)一下他剛才說的啥，澄清一下核心的東西，用他的原詞最好，用他最敏感的那些詞語，最重要的那些詞語，然后做一個(gè)總結(jié)反饋給他。 是這樣嗎？一般會(huì)加上，是這樣嗎？是這樣，哦，對(duì)此你怎么想的呢？你看直接這句話就出來了，對(duì)此你怎么想的呢？你怎么看這件事，你有做過哪些嘗試嗎？你有相關(guān)的一些思考嗎？然后直接就聊出來這些東西了，這是這些。 如果他倆合到一起，就是內(nèi)容反應(yīng)和情感反應(yīng)合到一起，就是我們所說的參與性概述，合到一起就參與性概述，你剛才說到什么事兒，對(duì)此你比較傷心，這就是一個(gè)參與性概述，里邊既有內(nèi)容反應(yīng)，又有情感反應(yīng)，合到一起就叫概述。