1、門店異常:昨天的會(huì)議已經(jīng)結(jié)束，反應(yīng)出我們的門店主要有:1合同直營(yíng)率較差2毛利下降3開會(huì)設(shè)備問(wèn)題突出4虧損門店改進(jìn)計(jì)劃不夠詳細(xì)，請(qǐng)相關(guān)門店對(duì)照整改。

2、內(nèi)勤培訓(xùn):日志提交情況有所下滑，部分人員開始脫離組織。這次培訓(xùn)，我們也會(huì)根據(jù)大家實(shí)際情況，調(diào)整一部分人員，如果不打算后期往店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)方面晉升的話，我們也可以適當(dāng)放棄。這些人安安靜靜做個(gè)內(nèi)勤也是可以的，我只會(huì)帶一些愿意跟隨、愿意成長(zhǎng)的人，連簡(jiǎn)單的事情都做不了，我不相信能干出大事情，本身新星班也是我們總部很多人犧牲自己的時(shí)間精力幫助大家提升的，慢慢都變味，變成強(qiáng)制要求了。就沒(méi)多大的意思，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是為后期人才選拔而設(shè)立的，我們不是“托兒所”，請(qǐng)大家明白

3、溝通力:我接受過(guò)很多“溝通能力”的訓(xùn)練，其中最“變態(tài)”的一個(gè)，那必須是“精確的提問(wèn)”了，我們被要求對(duì)隨便一句話，必須一口氣問(wèn)出70個(gè)問(wèn)題。今天是溝通的最后一課，我們就來(lái)聊聊：精確的提問(wèn)。

概念：精確的提問(wèn)

舉個(gè)例子。你說(shuō)“PC市場(chǎng)不景氣”，我該怎么精確的提問(wèn)？

“你在說(shuō)的PC指的是什么？你是指：Windows，Mac，還是Linux？桌面電腦，筆記本，還是PC服務(wù)器？你說(shuō)的PC，包含了廣義的PC設(shè)備嗎，比如移動(dòng)設(shè)備，游戲機(jī)，和汽車導(dǎo)航儀？”

大部分的溝通，比如演講，寫作等，都是講者發(fā)起、聽者接受，被講者邏輯主導(dǎo)的“B2C式”溝通。在B2C的溝通模式下，如果講者邏輯混亂，整個(gè)溝通的效率就會(huì)很差。

而提問(wèn)呢？提問(wèn)，是一種聽者發(fā)起、講者回答，被聽者邏輯主導(dǎo)的“C2B式”反向溝通。如果聽者邏輯清晰，能精確的提問(wèn)，一問(wèn)一答，再一問(wèn)一答，如此往復(fù)，那就算講者的邏輯再差，整個(gè)溝通的效率都會(huì)顯著提升。

提問(wèn)，是溝通界的C2B。

運(yùn)用：如何提出精確的問(wèn)題

厲害了。那我怎樣才能提出精確的問(wèn)題呢？

回到最開始的案例。對(duì)“PC市場(chǎng)不景氣”這個(gè)陳述，我那幾個(gè)問(wèn)題不是隨口問(wèn)的，它們屬于“澄清性問(wèn)題”。而澄清性問(wèn)題，只是“精確的提問(wèn)”這個(gè)寶藏式的“題庫(kù)”中，層層遞進(jìn)的七個(gè)“問(wèn)題抽屜”中的一個(gè)。精確的提問(wèn)，就是理解這七個(gè)抽屜的遞進(jìn)邏輯，并且能脫口而出里面的問(wèn)題。讓我?guī)阋粋€(gè)一個(gè)打開看看。

抽屜一：繼續(xù)/中止性問(wèn)題。

“這是不是我們現(xiàn)在要討論的問(wèn)題？誰(shuí)關(guān)心這個(gè)問(wèn)題？討論的目的是什么？你、我是否需要參加這個(gè)討論？還有誰(shuí)需要參加這個(gè)討論？討論的重點(diǎn)是什么？”

這個(gè)抽屜里的問(wèn)題，其實(shí)都是在問(wèn)：我們是否需要討論這個(gè)問(wèn)題？

抽屜二：澄清性問(wèn)題。

“ XX是指什么？你是指__還是__？時(shí)間、地點(diǎn)、多久一次、什么比率、什么范圍？舉個(gè)例子？你是不是在說(shuō)___？”

這個(gè)抽屜里的問(wèn)題，其實(shí)都是在問(wèn)：你的意思是什么？

抽屜三：假設(shè)性問(wèn)題。

“前提假設(shè)什么？你把什么當(dāng)成必然的了？這是否存在？是不是唯一的？這是好事，還是壞事？”

這個(gè)抽屜里的問(wèn)題，其實(shí)都是在問(wèn)：你的前提假設(shè)是什么？

抽屜四：質(zhì)疑性問(wèn)題。

“你怎么知道的？你從哪里聽說(shuō)的？此人的可信度如何？是否有數(shù)據(jù)支持？數(shù)據(jù)是否可靠？有哪些可選項(xiàng)?在什么范圍內(nèi)選？誰(shuí)來(lái)做？”

這個(gè)抽屜里的問(wèn)題，其實(shí)都是在問(wèn)：你怎么知道你是對(duì)的？

抽屜五：緣由性問(wèn)題。

“什么引起的？為什么會(huì)發(fā)生？觸發(fā)事件是什么？根本原因是什么？驅(qū)動(dòng)因素是什么？抑制因素是什么？它是怎樣起作用的？機(jī)制是什么？當(dāng)__出現(xiàn)時(shí)會(huì)發(fā)生什么？這是事情的起因還僅僅是個(gè)相關(guān)的因素？”

這個(gè)抽屜里的問(wèn)題，其實(shí)都是在問(wèn)：是什么導(dǎo)致了這個(gè)結(jié)果？

抽屜六：影響性問(wèn)題。

“結(jié)論是什么？成果是什么？所以呢？短期效應(yīng)？中期？長(zhǎng)期？哪種是最好的情形？最壞的情形？最可能是什么？有哪些意外后果？積極的？消極的？”

這個(gè)抽屜里的問(wèn)題，其實(shí)都是在問(wèn)：那會(huì)帶來(lái)什么影響？

抽屜七：行動(dòng)性問(wèn)題。

“我們應(yīng)該做什么？怎樣應(yīng)對(duì)？與誰(shuí)合作？什么時(shí)間完成？這是不是意味著解決了根源問(wèn)題？是否全面？是否有應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的策略？是否有支援？”

這個(gè)抽屜里的問(wèn)題，其實(shí)都是在問(wèn)：應(yīng)該采取什么行動(dòng)？

好的，寶庫(kù)已經(jīng)打開。再回到最開始的案例，對(duì)于“PC市場(chǎng)不景氣”，你至少要一口氣問(wèn)出哪7個(gè)問(wèn)題呢？

“PC市場(chǎng)的景氣問(wèn)題，是我們迫切需要討論的問(wèn)題嗎？你說(shuō)的PC，包含了廣義的PC設(shè)備嗎，比如移動(dòng)設(shè)備，游戲機(jī)，和汽車導(dǎo)航儀？這是好事，還是壞事？不景氣的具體數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)來(lái)源是什么？不景氣的根本原因是什么？會(huì)帶來(lái)哪些短期、中期、和長(zhǎng)期的影響？誰(shuí)，應(yīng)該在什么時(shí)候，做什么以應(yīng)對(duì)？”

這就是精確的提問(wèn)。對(duì)方本來(lái)也許要花2個(gè)小時(shí)講述的觀點(diǎn)，通過(guò)回答你的結(jié)構(gòu)化的精確的問(wèn)題，也許花15分鐘就講清楚了。

小結(jié)：認(rèn)識(shí)精確的提問(wèn)

精確的提問(wèn)，是建立在層層遞進(jìn)的七個(gè)問(wèn)題抽屜上的，被聽者邏輯主導(dǎo)的，C2B式反向溝通，用以大幅提升溝通效率。這七個(gè)抽屜是：繼續(xù)/中止性問(wèn)題，澄清性問(wèn)題，假設(shè)性問(wèn)題，質(zhì)疑性問(wèn)題，緣由性問(wèn)題，影響性問(wèn)題，和行動(dòng)性問(wèn)題。

愛(ài)因斯坦說(shuō)：提出一個(gè)問(wèn)題，往往比解決一個(gè)問(wèn)題更重要；我說(shuō)：請(qǐng)不要把“精確的提問(wèn)”用在你女朋友身上，否則，后果自負(fù)。