1、會(huì)員體系是什么？
? ? 會(huì)員體系是一套通過運(yùn)營規(guī)則、特權(quán)來提高用戶粘性，維護(hù)產(chǎn)品與用戶間長期價(jià)值關(guān)系的營銷系統(tǒng)。本質(zhì)上會(huì)員是一種激勵(lì)手段。
2、會(huì)員體系的類型
? ? 會(huì)員分為付費(fèi)型會(huì)員和非付費(fèi)型會(huì)員。付費(fèi)型會(huì)員常見的有：騰訊VIP、小紅卡；非付費(fèi)型會(huì)員常見的有：阿里的淘氣值會(huì)員、QQ等級(jí)會(huì)員；
3、為什么要建立會(huì)員體系
? ? 會(huì)員體系有如下功能：
? ? 提高用戶留存率
? ? 流量存量時(shí)代，在自己平臺(tái)上精耕細(xì)作，比拉來更多的用戶有價(jià)值。會(huì)員、等級(jí)、積分、特權(quán)、勛章都可以在權(quán)益、情感、沉默成本等方面提高用戶留存意愿增加離開成本。
? ? 提升用戶價(jià)值
? ? 不同產(chǎn)品類型下，會(huì)員與業(yè)務(wù)結(jié)合拉動(dòng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)也不同。電商、零售行業(yè)用付費(fèi)會(huì)員的形式，拉動(dòng)用戶購買頻次，從而提升客單價(jià)。工具、內(nèi)容型產(chǎn)品用戶會(huì)員的形式培養(yǎng)用戶關(guān)鍵行為，間接為平臺(tái)貢獻(xiàn)價(jià)值。
? 會(huì)費(fèi)自身收益
? ? 付費(fèi)會(huì)員就是直接將流量進(jìn)行變現(xiàn)，向用戶提供稀缺內(nèi)容、特殊功能、特權(quán)等。例如視頻會(huì)員、印象筆記高級(jí)會(huì)員、淘寶88VIP會(huì)員等。
? 聯(lián)名會(huì)員導(dǎo)流
? ? 繼外部渠道流量價(jià)格越來越高，市場垂直市場滲透率高。采用聯(lián)合會(huì)員成為高效獲取用戶的途徑，通過聯(lián)合會(huì)員也能給用戶帶來更多實(shí)體價(jià)值。例如：漢堡王和餓了么會(huì)員打通，騰訊視頻喜馬拉雅聯(lián)名會(huì)員。
4、會(huì)員體系、等級(jí)體系、積分的區(qū)別和相同
? ? 會(huì)員體系、等級(jí)體系、積分互相可以組合，也可以單獨(dú)存在。
? ? 會(huì)員根據(jù)用戶生命周期，可以作為新手期轉(zhuǎn)化為成長期用戶的過度的抓手，典型的是針對(duì)新手用戶贈(zèng)送會(huì)員體驗(yàn)資格。也可以用付費(fèi)會(huì)員篩選成熟期高價(jià)值的用戶，并給與特殊權(quán)益。當(dāng)用戶體量非常，可以再給會(huì)員進(jìn)行分級(jí)，針對(duì)不同等級(jí)人群的需求，來制定運(yùn)營方案。
? ? 積分可以作為成長值，也可以作為虛擬貨幣。
? ? 勛章可以反育用戶會(huì)員，或者等級(jí)，來提高體系對(duì)用戶的吸引力。
5、如何評(píng)價(jià)會(huì)員體系的價(jià)值
? ? 會(huì)員體系是通過一套運(yùn)營機(jī)制，刺激用戶產(chǎn)出業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)，只要額外刺激提升的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)總量超過權(quán)益成本，這套體系就是在產(chǎn)生正向作用的。邊際成本低的產(chǎn)品更適合做會(huì)員體系。
