第一章：非暴力溝通
溝通誰(shuí)都會(huì)！怎么樣的溝通才是有意義的呢？
我們常常認(rèn)為我們溝通都是沒(méi)問(wèn)題，有時(shí)發(fā)現(xiàn)溝通下來(lái)后，我們的語(yǔ)言傷害了自己同時(shí)也傷害了他人，因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況我們會(huì)條件發(fā)射，當(dāng)別人提出問(wèn)題或者有爭(zhēng)論的地方我們經(jīng)常會(huì)做評(píng)判或者估判。
一旦用非暴力溝通誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，前三個(gè)要素就會(huì)得到體現(xiàn)。
文中的例子來(lái)說(shuō)，一位母親可能對(duì)她處于青舂期的兒子說(shuō)：“費(fèi)利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的二只，我不太局興，因?yàn)槲铱粗卣麧?。”接著，她立即提出非暴力溝通的第四個(gè)要素——具體的請(qǐng)求：“你是否愿意將襪子拿到房間或放進(jìn)洗機(jī)？”這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動(dòng)，來(lái)滿足我們。這樣，這位母親就清楚地說(shuō)出非暴力溝通的四個(gè)要素。借助這四個(gè)要素誠(chéng)實(shí)地
表達(dá)自己，是非暴力溝通的一個(gè)方面。非暴力溝通的另一方面是借助它們關(guān)切地傾聽(tīng)。我們首先通過(guò)體會(huì)他人此刻的觀察、感受和需要，與他們建立聯(lián)系，然后聆聽(tīng)他們的請(qǐng)求，來(lái)發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。
彼此樂(lè)于互助，非暴力溝通提到重要的四要素：
觀察，感受，需求，請(qǐng)求。
溝通之前我們首先去觀察對(duì)方或者覺(jué)察自己，客觀的去闡述自己觀察到的，其次去感受自己的喜怒哀樂(lè)的情緒，而正能量的情緒能幫助我們更好的溝通同時(shí)可以幫助到對(duì)方，再了解對(duì)方和自己的需求，在這當(dāng)中我們要誠(chéng)實(shí)面對(duì)，最后是請(qǐng)求，表明自己請(qǐng)求時(shí)要清晰和具體，讓對(duì)知道和如何實(shí)踐。四大要素可以讓我們有愛(ài)和有效的溝通。
