許多拆書家在拆書晉級的時候會選用《非暴力溝通》里關于非暴力溝通四步驟片段。如P140-141頁—合理表達憤怒。這段文字，是拆書家晉級時，選拆頁的典型片段。

現在讓我們看看非暴力溝通表達憤怒的具體步驟。

首先，停下來，除了呼吸，什么都別做。我們避免采取行動去指責或懲罰對方。我們只是靜靜地體會自己。

接著，想一想是什么想法使我們生氣了。例如，無意中聽到某個人的談話后，我們認為由于種族的原因自己遭到了排斥。這時，我們體會著憤怒，并留意腦海中盤旋的想法：“這太不公平了！她這是種族歧視！”我們知道像這樣的想法是尚未滿足的需要的可悲表達。

于是，接下來，就去了解自己想要滿足的需要。如果我把某個人當作種族主義者，我的需要也許是接納、平等、尊重或聯系。

為了充分表達自己，我們現在需要張開嘴，說出我們的憤怒――怒火此時已被轉化為需要以及與需要相聯系的情感。然而，表達此時的感受也許需要很大的勇氣。對我來說，生氣并沖著人們嚷“你們這是種族歧視"是很容易的。事實上，我甚至還會覺得高興。但是，傾聽心底深處的感受和需要卻很可能引發(fā)不安。

為了充分表達憤怒，我們也許會對那個人說：“你走進房間后，和其他人都打了招呼，卻沒有和我說話，現在你又在議論白種人，注意到這些，我的胃有些不舒適，而且很害怕。因為我很看重平等。我想請你告訴我，聽到我說這些你的感覺怎么樣?”

最近與拆書晉級伙伴聊到了非暴力溝通四步驟如何避免千篇一律玩創(chuàng)新來拆解。就借機重新讀了這本書，自己有幾點感悟分享出來，與大家探討。希望對大家晉級時，預防異議、適用邊界等話題有些許幫助：

1.非暴力溝通，并非萬能之藥。如果嘗試了幾遍“觀察、感受、需要、請求”四步法，仍不適用，遇到這樣的人，我們盡量敬而遠之。

2.我們表達憤怒的“觀察、感受、需要、請求”四步驟，還可以用在其地方：

——關注別人的感受和需要。憤怒的是對方，自己主動用四步法來向外溝通。因為對方認為我們（不一定包括“我”）沒有理解對方的言行，對方憤怒了。我們可以借助非暴力溝通四步法，來表達對方的憤怒情緒后面的東西（感受和需要），來表達我們的理解和關懷。

“唯唯，上午我看到你從總經理辦公室出來，重重地關上門，我在隔壁辦公室里，耳朵都被震得嗡嗡直響，你從我門口過的時候，你一臉不高興。我感覺到你有點生氣，可能是你調到北京分公司工作的申請被否決了，你是不是覺得自己沒有得到尊重？現在有時間沒有，到我這里來坐坐？”

這種溝通，可以加強“我”與唯唯的情感聯系，一定程度上平復唯唯的情緒，增強“我們”的信任關系。

——關注自己的感受和需要。憤怒的是自己，自己主動用四步法來向外溝通。

“李唯唯，上午你從我辦公室出去，重重地摔門而出，我的耳朵被震得現在都還嗡嗡直響。我有點氣憤。根據今年工作計劃，我履行總經理職責，延期8個月你調到北京分公司的申請報告。我作為成都公司總經理，理應得到下屬的尊重。唯唯，你現在有時間沒有？到我這里來一趟。我想知道，你到底為什么生那么大的氣，難道有一些我不知道的情況？”

——關注自己的感受和需要。憤怒的是自己，自己主動用四步法來向內（對自己）溝通。

“上午李唯唯從自己的辦公室出去時，關門聲音很大，引得辦公室外的下屬都在議論。當時，自己感覺非常氣憤。自己作為成都公司總經理，當然首先得顧及今年的銷售任務。推遲8個月讓李唯唯調動，才不會影響成都公司今年業(yè)績。我說得夠清楚了。在下屬面前，讓我出這么大洋相，一點不給我面子，這讓我今后還怎么管公司？我得想想辦法，看看得怎么處理好這件事，不要搞得自己、成都公司和李唯唯，大家三敗俱傷。”

3.憤怒的原因歸咎：有時候是內歸因，有時候是外歸因。

-如要嘗試去平息憤怒，我們得首先了解案主產生憤怒的原因。被激怒的原因到底是什么呢？有理無理？是不是“我”過慮了？“我”看到了事情的全貌嗎？所以，不要急于給出判斷，盡可能首先描述的是事實，不要帶有評判，而應表達關切的、善意的語言語音語調。

-我們歸因時，既不能過于自責怪自己，也不能一股腦甩鍋怪別人。首先對內自檢自查，其次才說得上對外分析原因。

4.《非暴力溝通》拆書課設計與技巧或者技能點拆解晉級，可以用學習者場景法來開始：

大家日常工作生活中，遇到過這種情景沒有？……，如果你是當事人，一般情況下，你會怎么辦？如果你是旁觀者，你又會怎么辦？

……

開場，也可以嘗試用“量表測評法”來激活大家的記憶。

以此A1開場，A1-R-I-A3-A2，順序展開，打破R-I-A順序，更有場景感。

5.“觀察、感受、需要、請求”，四步來合理表達憤怒，一般而言，“請求”需要“我”說出來。在一些條件下，前面三步傳遞的信息已經足夠充分，最后的表達“請求”，也可以不用真正說出來，可以表達出來即可。

比如，用眼神、肢體語言、臉色、鼻息、手勢、點頭、抬頭、努嘴等，或者反語，可意會不需要明確言傳的方式來傳遞同等信息。

6.非暴力溝通，強調溝通雙方的人格上是平等的。在有些情況下，可以用“非暴力”語言，傳遞“暴力”。

尤其是第四步，“請求”，可能是暗示下的暴力威脅。前三步，只是在給雙方留情面，不撕破臉罷了。請觀眾自己腦補，這里不舉例子。

7.非暴力溝通四步，符合認知（描述事實）、情感（感受、需要）、行為（請求）模式；符合三腦學說。因此，溝通技巧技能，在學習的底層思維邏輯和對人性的探究，說明它們都是相似相通的。

8.《非暴力溝通》，與《溝通的藝術》第3章中的知覺檢核技巧，可以建立聯系。

后書作者指出了知覺檢核的3個要素：描述行為（觀察）、給出至少兩種詮釋（對對方感受、需要的猜測）、請求（請求）對方澄清。

你品，你細品，這里恰好是與非暴力溝通四步驟一一吻合的哦。

后書作者認為，知覺檢核三步，至少有2種好處：并不假設你的第一印象是正確的；借由維護對方的面子來減少防衛(wèi)。

這里就沒有輕易假設問題來源，是由自己還是外人造成的，或者是試探對方的情緒，并沒有沒來由地發(fā)怒、生氣。

9.溝通不暢，是兩者基于看到的、了解到的、理解到的、行為上表現不一致所致。非暴力溝通，合理表達憤怒的四步驟，那些已經看到、理解、未來預期一致的，可以不必說出來、提示到即可。比如，“剛才你都看到了”、“你懂滴！”

10.書中提到表示感激、感謝時用非暴力溝通技巧，實用效果也非常給力。

為什么呢？因為，其中之二之三步驟-探究、表達、猜測、感知對方的感受、需求，是我們與人交流溝通時，表達共情的核心與關鍵。

一家之言。

讓拆書，走進生活。

東哥，于成都大邑縣安仁鎮(zhèn)紅館，2021.05.01