11月3日，鄭智化已經(jīng)清空微博，在清空微博前錄了一段視頻，講述事情的來龍去脈。
看到消息后，專門去看了一眼，的確微博空了，但抖音他的歌迷會賬號上還有他的事情過程說明。
01
視頻中他很冷靜，說得很詳細，大意如下：
他在全國大量機場都坐過飛機，北京、上海、廣州等地都提供了無障礙服務(wù)，高低落差幾乎是平的，只有深圳機場的升降機操作員在鄭智化的請求+空姐的詢問下，不搭理他們的詢問。不調(diào)高度，最后再次問他時，他說是組織規(guī)定。其實很簡單，只需要按2秒就成。
他很困惑，為啥全國其他城市都沒25cm高度差的規(guī)定，而深圳機場有這條規(guī)定呢？要么是師傅撒謊，要么是真存在。
他覺得戴眼鏡的小哥很好，全程扶他，扶了左腿又扶右腿。他是對升降機司機不滿意，他的態(tài)度很冷漠，因為那個升降機周邊沒有任何防護物，很危險，要掉下來恐怕都不是連滾帶爬了。
他說并沒把自己當公眾人物，沒想要特權(quán)，只是想順利上飛機。
深圳機場給鄭智化道歉，說他們將安排更好的設(shè)備，以便殘疾人。他說，深圳機場的升降機是他見過最先進的，最好的。根本不是設(shè)備的問題，是人的問題，人性冷漠。
深圳機場道歉后隨后卻放出了一條視頻，徹底顛覆了網(wǎng)絡(luò)輿論。
他說，根本不想打擾別人，不想延誤飛機，他就是想有尊嚴地走進去，沒有別的要求，結(jié)果就因為這四個字，他從受害者變成了全民公敵，形成了傾覆性的網(wǎng)暴，事實上只有極少數(shù)人會同情殘障人士，思考深圳機場的規(guī)定到底有沒有人性。
鄭智化承認他用詞不當，在生氣時用到了“連滾帶爬”，因為一首熱歌實在太洗腦，就音樂人王博圍繞臺灣議員王世堅發(fā)言創(chuàng)作的那首《沒出息》：“本來應(yīng)該從從容容、游刃有余，現(xiàn)在是匆匆忙忙、連滾帶爬。”他連著唱了兩遍。
朋友擔心他的情緒和前途。
他說心情完全沒受影響，因為沒做錯事，問心無愧。借用這幾年他研究的玄學和禪學，口出惡言的人，口業(yè)會反噬自己。
對于有人要封殺他，抵制他演出的言論，他連聲道謝，求之不得，因為他這些年都是被人需要，邀約不斷，實際在演出中腿時不時像扎針一樣地疼，十分痛苦，正好借此退休，他要去追求想過的生活。
告別微博，是因為他不想充著vip的錢，讓噴子們把這里當公共廁所，道不同不相為謀。
02
這是一段較長的說明。
他為啥不在深圳機場的剪輯視頻流出時出來澄清呢？如果及時出來說明情況輿論會不會好點？他覺得說了沒啥用。
為啥在央視以及很多官媒發(fā)文表示，理解他支持他，倡導(dǎo)改進無障礙設(shè)施之后，依然罵聲不斷？
我想是這樣的心理狀態(tài)：
1、拿一個網(wǎng)友的話講，就是：“牛馬打工人共情機場服務(wù)小哥產(chǎn)生共鳴，一聲嘆氣罷了！”，也許是憋屈太久了，大家把自己帶入小哥那個角色，忙乎半天又不被人肯定，還被投訴，被罵“沒人性”，真是個大苦逼大冤種！
鄭智化你雖殘疾，但掙錢多，又有地位有名氣，憑啥這般指使我們？哪來的底氣？這不就是搞特權(quán)嗎？越想越氣！
但你要跟罵人者說事實是怎樣，根本沒人聽，第一印象已經(jīng)形成，沒人愿意花時間去了解那些細節(jié)？別人怎么罵我就跟著罵唄，多數(shù)人都是罵他的，那罵他就沒錯了，要不他出來道歉干啥。
一旦罵上，便很過癮，到哪凡是關(guān)于鄭智化的話題，先罵了再說。
這就是典型的身份對立，立場不同，說啥都白搭，都是雞同鴨講。
2.殘疾人是少數(shù)，正常人無法共情他們的煩惱。
你本來就是弱者，能幫你扶你都不錯了，你還矯情什么，逼逼什么呢？殘疾本來就是你的事兒，社會為啥要承擔為你考慮的這份義務(wù)？
殊不知，他們想要的正是不想成為累贅，想像正常人通行那樣。
其實，還是社會文明沒發(fā)展到那個程度，說啥很難被理解被接受。
這幾天看到小某書上有不少人發(fā)嬰兒車、輪椅遇到的“無障礙通道”，這倒是把敘事拉到了現(xiàn)實有意義的層面。
仔細觀察，一個輿情之所以能連續(xù)不斷地爭議，發(fā)酵，背后有各自代表一方的群體，也與各自的文化程度有關(guān)。
03
值得提醒大家的是：
對于公眾人物，如果你對你的服務(wù)方不滿意，提意見時需要冷靜，注意措辭，切忌情緒化表達。
比如可以客觀描述事實，遇到了什么困難，工作人員怎么解決的，沒有幫到你讓你感到很難堪，建議能不能xxx。
公眾人物在溝通時更需要低姿態(tài)，弱勢溝通，既說明了問題，又不顯得你強勢，更容易被大眾接受。不然很容易被扣上要特權(quán)的大帽子。
對于普通人更需要理性溝通，即便你說的話在公眾場合產(chǎn)生的影響力不大，但你在家里，工作中溝通無處不在，切忌給人貼標簽，切忌情緒化表達，切忌出口傷人。
寫到這里，我想到一本非常著名的書，叫《非暴力溝通》，豆瓣評分常年穩(wěn)居8.6，凡是提到溝通，都會推薦它，要想了解，評論區(qū)置頂鏈接上可購買。
