大連店面不知不覺已經(jīng)開了兩年多，在這期間積攢的老顧客也很多了，這不，昨天就來了一個老顧客，經(jīng)常在我家買衣服，每次來都能買四五件，而且每次都會帶身邊的朋友過來買，我們店員都認識她。
昨天一進門，我就認出她來了，我上前詢問：美女，今天想買點什么呀？我給你介紹介紹。? 我看了一眼旁邊的朋友是新面孔，我沖她微笑以示禮貌。? ? ? 美女：我?guī)笥褋砜纯矗袥]有羽絨服呀？? ? 我：有，美女，想選長款還是短款？顏色有沒有要求？? ? 美女的朋友說：顏色沒要求，保暖就行。? ? 我把我家賣的好的幾款拿來給她試，她都不是很滿意。不過我聽他們倆一直在說肚子再過幾個月也能穿之類的話，我想可能是懷孕要穿？就給拿了幾款寬松的給她試，美女的朋友說：這個黑的還可以，等到我生都能穿，還行么？? 美女：可以呀，這個款式行，好看。? ? ? 美女的朋友問我：有折扣么？? ? 我剛要張嘴說抱歉，美女就直接搶話說：她家一直沒有折扣，這你就不用擔心打折差價了。? ? 我：對呀，美女總來，都知道我家的模式，而且你放心，我家開業(yè)兩年多了，一直都沒有折扣，這樣也好，一是放心，而是省心，對吧？? ? ? 美女的朋友說：也是，你在給我拿個大號我試試，我怕我過幾個月穿不了。? ? 我給拿完大號試了之后又糾結那個尺碼。? ? ? 我：美女，你要是想一直穿到最后，你就拿大號的，里面套個韓版針織大毛衣都可以，后腰也是帶松緊的，而且袖子還可以卸掉，熱的時候可以當馬甲穿，很劃算的。? ? ? ? 美女：對呀。? ? ? 美女的朋友：說：就這個了。?
這單成交的很輕松，原因是這位美女第一次在我家買衣服是給她的媽媽買的褲子，回家發(fā)現(xiàn)一個褲腿長一個褲腿短，就拿回來了，說再調一條，她媽媽很喜歡這條褲子。這時候是我接待的，當時我一直在和美女道歉，臨走時給美女包了10元打車費，美女沒要，在我一度溝通下給了她，但在店面閑逛時掉落在店面的地上，同事發(fā)現(xiàn)撿起來放回收銀臺，這時顧客已經(jīng)找不到了，就一直存放，過了幾日美女來店面取調過來的褲子時，正好也是我接待，我又把這10元遞給了美女：美女，實在不好意思，因為一條褲子折騰好幾趟，上次給您的10元打車費您掉在了地上，當時沒有找到您，今天給補上。? 美女：太謝謝了，你們服務真的太好了。? ?
我覺得美女一直來我家買衣服，也有一半的原因是因為服務周到吧。
總結：老顧客來了就是賣服務，服務到位，顧客就會認可這家店，就算未來有好多服裝店開業(yè)，我相信顧客心里的第一首選還是我家。
