? ? ? 一個行為蠻橫、言語尖刻的人，其實(shí)是因?yàn)閮?nèi)心有一種恐慌，他很害怕別人瞧不起他，很害怕自己會受到差別對待，所以就故意先聲奪人，先用尖酸刻薄的語言來傷害別人，并借此來保護(hù)自己。

? ? 所以在面對這樣刁鉆的顧客時，我們只要安靜地等他傾瀉完內(nèi)心的恐懼，同時默默地對自己說：“他并不是針對我，他只是害怕，我要幫助他……”當(dāng)你因此鎮(zhèn)定下來，并且表現(xiàn)出一種“沛然莫之能御”的內(nèi)在力量時，你就會發(fā)現(xiàn)自己能駕馭本來有可能會失控的場面，把一位刁蠻的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橛卸Y的好客人了。

? ? 作為父母，我們不用急著去教孩子如何保護(hù)自己、武裝自己，我們只要給他溫暖而安全的環(huán)境，幫助他孕育出善良強(qiáng)大的內(nèi)在能量，他自然而然就能很好地保護(hù)自己了。其次，做父母長輩的，一定要以身作則我們不能一方面告訴孩子善良美德有多么重要，另一方面卻在家里當(dāng)著孩子的面刻薄地批評別人，或做出其他與善良大相徑庭的行為來。